Внешняя среда организации предприятия ЗАО "Сан-Сан"

              -Печатный салон "Нола-экспресс";

              По сравнению с СКПИЦ и «Реклама и печать», магазин, также использующий систему самообслуживания, выглядит явным аутсайдером. Здесь практически нет парковки, узкий ассортимент товаров, неудобная организация торгового зала (изначально определена формой помещения).

              2.2.2 Элементы косвенного воздействия внешней среды организации ЗАО « Сан-Сан»

1. Технология.

              Организация постоянно совершенствует свои технологии работы. Одной из главных технологий является переквалификация сотрудников. Потому что не повышать квалификацию – это не просто стоять на месте, а снижать профессиональную планку. Горизонтальные перемещения способствуют росту профессионализма сотрудника, его вовлеченности в бизнес, эффективности функциональных связей, стимулируются «свежие», часто нестандартные решения, что положительно сказывается как на текущих результатах компании, так и на ее конкурентоспособности в долгосрочном периоде. ЗАО «Сан-Сан» активно используется этот инструмент, причем на всех уровнях. Для ускорения и оптимизации процесса введения сотрудника в новую функциональную зону в Компании работает целая система подготовки человека, поддержки на новом месте, оперативного и эффективного обучения и курирования. Поэтому организация ЗАО «Сан-Сан» регулярно отправляет своих работников на переквалификацию в Москву.

2. Состояние экономики.

              Экономическая ситуация в России вообще, и в регионе, в частности, является причиной значительного снижения объема платежеспособного спроса на услуги предприятий розничной торговли. На основе накопленного опыта, компания склонна считать, что данная тенденция сохранится еще несколько лет. В этой ситуации особое внимание необходимо уделять конкурентам, поскольку большинство потенциальных потребителей в настоящее время являются покупателями услуг других магазинов.

3. Социально-культурные факторы.

              На организацию большое влияние оказывают социально-культурные факторы, среди которых выделяют жизненные ценности, установки и традиции. Дача взятки для получения выгодного контракта или политических выгод, фаворитизм вместо поддержки компетентности, распространение порочащих конкурентов слухов в ЗАО «Сан-Сан» считаются действиями неэтичными и аморальными. Ведь от социальных факторов зависит и способы ведения дел организации. От представлений потребителей о качественном обслуживании зависит повседневная практика торговли на предприятии.

Социальные и культурные факторы в ЗАО «Сан-Сан» это хорошее отношение между сотрудниками, качественное обслуживание и ни каких конфликтов.

4. Политические факторы.

              ЗАО «Сан-Сан» имеет многолетний опыт работы с государственными и коммерческими структурами в рамках государственных контрактов и договоров на долгосрочное обслуживание. В числе клиентов фирмы Главное Управление Центрального Банка РФ по СК, Государственная Дума СК, Прокуратура СК, Арбитражный суд СК, Северо-Кавказский банк СБРФ, Отделение Пенсионного фонда РФ по СК, Краевые министерства и ведомства, Администрация и Дума города Ставрополя, Управление Федеральной службы судебных приставов по СК, Управление Федеральной налоговой службы по СК и многие другие.

6. Отношения с местным населением.

              За 18 лет работы фирма ни разу не подвела своих клиентов в отношении качества продукции, сроков поставок и выполнения обязательств. Обязательными условиями сотрудничества являются обеспечение конкурентоспособных цен, бесплатная доставка, осуществление расчетов после отпуска товара или выполнения заказа, оперативное гарантийное и информационно-консультационное обслуживание. ЗАО «Сан-Сан» является многократным победителем конкурсов по повышению качества и конкурентоспособности товаров и услуг, обладателем награды Правительства Ставропольского края «Отличник качества».

              Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами.  Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в то же время может быть источником проблем и даже ее гибели.

              Элементы, которые влияют на внешнюю среду ЗАО «Сан-Сан» различны. Они варьируют в зависимости от политической, экономической ситуации в стране. Все эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны руководителя.

2.3 SWOT- анализ ЗАО «Сан-Сан»

На основе проведенного исследования внешней среды получили следующий список возможностей и угроз, а так же сильных и слабых сторон ЗАО Сан-Сан». (Таблица №1)

Таблица №1

Матрица SWOT-анализа

              Для того чтобы выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Сильные и слабые стороны внешней среды организации в такой же мере, как и угрозы и возможности, определяют условия успешного существования организации. Поэтому очень важно уметь составить правильный SWOT-анализ.

Заключение

В завершении темы рассмотренной выше хочется отметить следующие определяющие моменты, которые были рассмотрены в данной курсовой работе.

Каждая фирма на протяжении всего времени своего существования, взаимодействует со средой и ее составляющими. В целях выживания и развития в условиях чрезвычайно динамичной и неопределенной внешней средой, организациям необходимо приспосабливаться к изменениям, а также самим активно формировать свое будущее.

Из данной работы можно выделить следующие понятия:

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности.

1) внешняя среда имеет следующие характеристики:

      взаимосвязанность факторов;

      сложность внешней среды;

      подвижность среды;

      неопределенность внешней среды.

2) факторы, образующие внешнее окружение организации бывают: прямого и косвенного воздействие;

              Прямое:

      поставщики материалов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы;

      законы и государственные органы, влияющие на организацию;

      потребители;

      конкуренты.

              Косвенное:

      технология;

      состояние экономики;

      социально-культурные факторы;

      политические факторы;

      отношения с местным населением;

      международное окружение.

              При составлении стратегии компании просто не обойтись без анализа факторов на нее влияющих. Важную роль играет не только само знание, но и умение правильно и с пользой для своей организации обезопасить себя от негативного влияния. Немаловажное значение при этом имеет SWOT-анализ, который позволяет четко представить слабые и сильные стороны, возможные угрозы и преимущества.

              Очевидно, что не зная среды, организация не может существовать. Руководитель обязан не только считаться со средой взаимодействия своего предприятия, но и ставить во главе принципов управления трезвую оценку имеющихся факторов, для того чтобы правильно разработать основы своей деятельности. Фирма живет и развивается внутри огромной взаимосвязанной среды. Ей необходимо приспосабливаться к условиям политики, экономики, требованиям клиентов, моде, географическим особенностям страны в которой существует. Это, в свою очередь, требует от нее умения приспосабливаться и адаптироваться. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям.

              Во второй главе была дана характеристика предприятия ЗАО «Сан-Сан». Было подробно рассказано о направлениях деятельности предприятия, его главных задачах и какое место оно занимает на российском рынке.

              Так же в практической части проведен анализ внешней среды ЗАО «Сан-Сан» и получены данные о факторах, которые представляют опасность или открывают новые возможности. Было выявлено: обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться возможностями, и какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями.

Во второй части исследована внешняя среда ЗАО «Сан-Сан». Она включает такие элементы как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации, источники трудовых ресурсов, значимые по отношению к операциям организации, а также элементы косвенного и прямого влияния на ЗАО «Сан-Сан». Были даны краткие замечания по каждому из крупных магазинов-конкурентов компании.

Все факторы внешней среды находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменение одного из факторов обязательно приводит к тому, что происходит изменение других факторов. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только собственно изменения одного фактора, но и с условием того, как эти изменения скажутся на других факторах.

На основе выше изложенного можно сделать вывод, что для успешной и прибыльной работы организации, руководству необходимо постоянно следить за всеми вышеперечисленными факторами внешней среды.

Список использованных источников и литературы

Источники:

1.      Уставом ЗАО «Сан-Сан» от 18.08.1996

2.      "Гражданский кодекс Российской Федерации "  N 51-ФЗ  от 30.11.1994  (ред. от 30.11.2011)

3.      "Трудовой кодекс Российской Федерации"  N 197-ФЗ  от 30.12.2001  (ред. от 22.11.2011)

4.      "Налоговый кодекс Российской Федерации "  N 146-ФЗ  от 31.07.1998  (ред. от 19.07.2011)

Литература:

5.      А.Г. Поршнева, З.П.  Румянцевой, Н.А. Саломатина.- 3-е изд., перераб. и доп.- М.- ИНФРА-М,2006.- 365 с.

6.      Барнетт Д., Уилстед У. Формулирование стратегии // Проблемы теории и практики управления. -2007. - №1 – 243 с.

7.      Веснин В. Р. Основы менеджмента. - М.: Институт международного права и экономики. Изд-во Триада, Лтд, 2006. - 384 с.

8.      Вестник управления ценообразования и сметного нормирования в строительстве. - М.: Выпуски I и II за 2005г. - 654 с.

9.      Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Фирма Гардарика, 2008. - 416 с.

10. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник, 2-е изд. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2009. - 472 с.

11. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2008-192 с.

12. Щербина В.В. Социальные теории организаций. М.: ИНФРА-М, 2007.- 458 с.

13. Забелин П. В., Анискин Ю. П. Стратегический маркетинг как основа программы преодоления кризисной ситуации на фирме // Маркетинг. - 2005. - №6 - С. 56-63.

14. Каретников Т. М., Каретников М. В. Конкурентоспособность фирм. - Челябинск, ЧГТУ, - 2006. - 436 с.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Паньковой Е. М. - М.: Прогресс, 2007. - 736 с.

16. Ладанов И. Д. Практический менеджмент: В 3-х частях ч. 2. - М.: КПФ Ника, 2005. - 190 с.

17. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2007. - 702 с.

18. Мильнер Б.З. Теория организаций. М.: ИНФРА-М, 2007. 354с.

19. Менар К. Экономика организаций/ Пер. с франц. М.: ИНФРА-М., 2007. 217 с.

20. Стратегия развития промышленных предприятий: Сб. науч. трудов / под ред. Кириной Л. В., Коробковой З. В. - Новосибирск,2007. - 160 с.

21. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. - М.: ЗАО

22. "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2008. - 416 с.

23. Смирнов Э.А. Основы теории организации. М.:ЮНИТИ, 2009.- 476с.

Интернет-ресурсы:

24. Официальный сайт компании ЗАО «Сан-Сан»  http://www.san-san.ru/

25. Зуб А. Т. Русский гуманитарный интернет-университет.- Стратегический менеджмент. Теория и практика        http://www.sbiblio.com/