Теория организационного потенциала

                            сообщение                                                  сообщение

     

                        расшифрованное                                           закодированное  

                           сообщение                                                  сообщение 

     3. Коммуникация как процесс (рис. 3). Современные модели коммуникации являются более полными, поскольку отражают коммуникацию как процесс. Наиболее важное отличие состоит в том, что процесс коммуникации больше не рассматривается как линейный или циркулярный. Сутью модели коммуникации как процесса является то, что человек одновременно и постоянно выступает в ней в роли и источника, и получателя информации. Развитие этой модели отражает трансформацию представлений о коммуникации: от линейной модели до модели процесса с акцентом на внутренние и внешние факторы. 
 
 
 
 
 
 

     Рисунок 3 – Модель коммуникации как процесса

       

     

     

       

     

     

       
 

     Типы  коммуникаций:

     1. Внутриличностная коммуникация. Это коммуникация, которая возникает внутри самого индивидуума. Это то, как индивидуум говорит сам с собой. Он является и посылающей, и принимающей информацию стороной, его мысли и чувства облекаются в послание, а мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь – это то, что дополняет информацию или отвергает ее.

     2. Межличностная коммуникация. Это коммуникация с другим человеком. Это самый распространенный тип коммуникации. В межличностной коммуникации мы действуем и как принимающая, и как посылающая информацию сторона. Посланием является предоставляемая информация, каналом ее передачи является обычно взгляд или звук, а обратной связью – ответ каждого участника коммуникации. Интервью часто рассматривается как тип межличностной коммуникации.

     3. Коммуникация в малой группе. В малой группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими. Малые группы состоят из нескольких индивидуумов, посылающих и получающих информацию. В связи с этим возникает большая вероятность недопонимания в группе. Каналы связи более структурированы, чем при межличностном общении, однако каналы обратной связи и возможности для нее те же. Часто в организациях малые группы называются «командами». Популярность команд в организациях не означает, что они полезны в каждой ситуации. Не все участники всегда хорошо работают в команде, некоторые могут лучше функционировать самостоятельно.

     4. Общественная коммуникация. В данной коммуникации выступающий (источник информации) передает послание аудитории (получателям информации). Общественная коммуникация возникает, когда группа слишком большая, чтобы все ее члены могли эффективно участвовать в ее работе. Каналы те же, что и при межличностном общении или общении в малой группе (взгляд и звук), но возможно использование технических средств, в частности средств визуального воздействия на аудиторию. Возможности обратной связи, тем не менее, ограничены. Большинство образований, в которых действует общественная коммуникативная связь, являются формальными, поэтому аудитория обычно не интерпретирует выступающего. Однако аудитория в той или иной форме выражает отношение к выступающему. Общественная коммуникативная связь обычно нерегулярна. Этот тип коммуникации может возникнуть на собраниях, церемониях, пресс-конференциях.

     5. Внутренняя оперативная коммуникация. Это коммуникация в пределах организации, направленная на достижение целей организации. Структура подразумевает, что коммуникация является частью деятельности организации. Рабочие цели организации соотносятся с ее непосредственной деятельностью, например производственной или относящейся к сфере услуг. Примерами такой коммуникации являются связь между отделами предприятия, отчеты отдела реализации продукции или ведомости складского учета, которые передают информацию о потребностях отделу оперативного планирования производства.

     6. Внешняя оперативная коммуникация. Эта коммуникация связана с достижением организацией своих целей. Она осуществляется между организацией и образованиями, которые существуют вне ее. Она также относится к взаимоотношениям с правительственными, государственными, региональными органами и общественностью. Поскольку успех каждой организации зависит от ее внешней среды, этот тип коммуникации важен для продолжения деятельности организации.

     7. Личностная коммуникация. Личностная коммуникация определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече. Люди ощущают постоянную потребность в общении. Хотя личностная коммуникация не является напрямую частью целей организации, она, тем не менее, важна.

     Существуют  некоторые препятствия на пути коммуникаций. Они представлены на рисунке 4. 

     Рис. 4 – Препятствия  на пути коммуникаций

      Исходная информация 

1. Получатель  слышит то, что он хочет услышать
2. Отправитель и получатель имеют разные индивидуальные особенности
3. Отправитель и получатель имеют разное восприятие
4. Слова имеют разный смысл
5. Шум

 

     Информация искажена 

     РЕКОМЕНДАЦИИ  ПО ЭФФЕКТИВНОМУ ВОСПРИЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ:

1. Прекратить разговаривать
2. Представить говорящему свободу
3. Дать понять говорящему, что вы хотите слушать
4. Устранить раздражающие факторы
5. Постараться понять точку зрения собеседника
6. Быть терпеливым
7. Легко принимать возражения и критику
8. Умерить свой темперамент
9. Задавать точные вопросы.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  ГЛАВА II

  УПРАВЛЕНИЕ  ОРГАНИЗАЦИЕЙ ТД АВГУСТ

     Рассмотрим  структуру управления компании ТД Август.

     

       

     

       

     

       

       

     Высшему уровню управления принадлежат: генеральный  директор, коммерческий директор, директор по логистике, технический директор, финансовый директор и главный бухгалтер.

     Средний уровень составляют: начальник отдела маркетинга, начальник отдела региональных продаж, начальник отдела городских продаж, начальник отдела закупок, начальник отдела документации и качества, начальник склада, начальник отдела транспортной логистики.

     К нижнему уровню управления относятся: супервайзеры, менеджеры по продажам, старший смены склада, комплектовщик, специалист транспортной логистики, менеджер по кадрам, Финансовый координатор, секретарь-референт.

     Остальные работники являются исполнителями.

     Основная  задача верхнего уровня - развитие предприятия и координация действий его подразделений. Средний и нижний уровень занимается вопросами оперативного управления. 

     КЛАССИФИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ТД Август

     Типы  организаций по взаимодействию с внешней средой

     Исследование  характера взаимодействий на уровне «организация — внешняя среда» позволяет сделать вывод, что все организации можно разделить на два типа: механический и органический.

1. Механический (механистический) тип организации. Термин используется, чтобы показать, что структура организации спроектирована наподобие машинного механизма. Механический подход к проектированию организации характеризуется использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью и жесткой иерархией власти. С такими характеристиками организация успешно может работать в условиях рутинной технологии и несложного внешнего окружения.

       Многие этот тип организации  связывают с бюрократической  организацией. В механических организациях  чаще всего используются традиционные  организационные структуры: линейная, функциональная, линейно-функциональная и дивизиональная структуры управления. При выполнении некоторых важных условий: четкие и доступные цели, разделение труда, возможность контроля, общепризнанный лидер и т.п. — механический тип организации с традиционными структурами может иметь преимущества.

2. Органический тип организации. Термин «органический» характеризует организацию как живой организм, свободный от недостатков механической структуры. Органический подход к проектированию организации характеризуется слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур, децентрализацией и участием работников в принятии решений, гибкостью структуры власти и небольшим количеством уровней иерархии. Гибкая структура такой организации позволяет ей лучше взаимодействовать с новым окружением, с изменяющейся внешней средой, быстрее адаптироваться к изменениям. Вместо системы формального контроля среди работников преобладают самомотивация и внутреннее стремление к достижению целей.

ТД  Август относится к механическому типу, т.к.:

1. Узкая специализация в работе;
2. Работа по правилам;
3. Четкие права и ответственность;
4. Ясность в уровнях иерархии;
5. Объективная система вознаграждения;
6. Объективные критерии отбора кадров;
7. Отношения формальные и носят официальный характер.

 

     Типы  организаций по взаимодействию подразделений

1. Традиционный тип организации, к которому и относится ТД Август. Включает в себя линейную, функциональную и линейно-функциональную структуры. В линейной структуре управления каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности. Достоинства - простота, экономичность, предельное единоначалие. Основной недостаток - высокие требования к квалификации руководителей.

     Функциональная  организационная структура реализует тесную связь административного управления с осуществлением функционального управления.

2. Дивизиональный тип организации. В дивизионах могут быть объединены и финансы, кадры, НИОКР, маркетинг и другие службы.

Дивизионы могут строиться:

- по продукту (дивизионально-продуктовые структуры);

- по региону (дивизионально-региональные структуры);

- по потребителю-клиенту (дивизионально-потребительские структуры);

- по рынку сбыта (дивизионально-рыночные структуры).

      3. Матричный тип организации. Это организации, использующие работу автономных групп для запуска и внедрения нового продукта или проекта. Каждая автономная группа создается под цель или проект и пользуется при этом определенной свободой в организации своей работы. Они могут самостоятельно приобретать ресурсы, распределять полученную продукцию, участвовать в организации своего труда. 

Типы  организаций по взаимодействию с человеком

     По  типу взаимодействия с человеком  организации делятся на две группы:

     1.  Корпоративные организации. Это замкнутая группа людей с ограниченным доступом, максимальной централизацией и авторитарностью руководства.