Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Мая 2013 в 11:20, контрольная работа
Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Общение для человека - это его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни. Общение необходимо людям как в процессе совместной трудовой деятельности, так и для поддержания межличностных отношений, отдыха, эмоциональной разгрузки, интеллектуального и художественного творчества.
Введение 3
1. Место и роль общения участников сервисной деятельности 5
2. Деловое общение 8
3. Деловой этикет. 11
4. Общение с клиентами 16
5. Треугольник СОЧ : методы эффективного общения с потребителями 23
6. Практические рекомендации по общению с клиентами 30
Заключение 38
Литература 40