Ответы по теории организации

- 2–3 услуги (телефония, кабельное телевидение)  – в стадии "Коровы";

- 1–2 услуги (интернет)– в стадии "Звезды";

- 1-3 услуги (IP-TV(интерактивное цифровое телевидение), VPN- каналы для корпоративных клиентов, «пакетные предложения»  услуг) в стадии "Проблем" в качестве задела на будущее, требуется увеличивать долю этих услуг на рынке телекоммуникаций моей компании;

- 1-2 услуги (проводное радио, телеграфная связь) в стадии "Собак".

Избытка стареющих товаров ("собак") нет, поэтому нет опасности спада. В динамичном корпоративном портфеле выделяют следующие траектории (сценарии) развития:

 

1. "Траектория товара". Инвестируя в НИОКР и в развитие производства финансовые средства, получаемые от "дойных коров", предприятие выходит на рынок с принципиально новой услугой- IP-TV, которая занимает место звезды.
2. "Траектория последователя". Средства от "дойных коров" инвестируются в услугу "проблему", на рынке которого доминирует лидер. Предприятие придерживается агрессивной стратегии наращивания доли рынка, и услуга-"проблема" превратится в "звезду".
3. "Траектория неудачи". Вследствие недостаточного инвестирования товар-звезда, утрачивает лидирующие позиции на рынке и становится товаром – "проблемой".

Данная траектория в ближайшем  будущем не грозит услуге Интернет, инвестиции в услугу «Звезда» достаточные  для её поддержания в стадии «Звезды».

4. "Траектория посредственности". Услуге-"проблеме" не удается увеличить свою долю рынка, и он вступает в следующую стадию (товар-"собака"). Данная траектория также не грозит услугам IP-TV(интерактивное цифровое телевидение), VPN- каналы для корпоративных клиентов, пакетные предложения услуг) так как компания медленно, но уверенно увеличивает долю рынка этих услуг.

Основные рекомендации Бостонской консультационной группы по корпоративному портфелю представлены в таблице.

 

Таблица 1. Рекомендации Бостонской матрицы для моей компании.

 

Доля рынка	Возможные стратегии	Вид стратегии  единицы бизнеса
Рост	Инвестирование	"Звезды", "Проблемы"
Удерживание	"Снятие сливок"	"Дойные коровы"
Отступление	Деинвестирование	"Собаки"

 

Матрица БКГ помогает выполнению двух функций: принятию решений о  намеченных позициях на рынке и распределению  стратегических средств между различными зонами хозяйствования в будущем. 

ВОПРОС 11.   Дайте предложения по совершенствованию коммуникаций вашей фирмы.

Предложения по совершенствованию  коммуникаций компании следующие:

                            - решение внутренних технических  вопросов необходимо решать между  специалистами разных служб   не вынося его решение на  вышестоящего руководителя.

                            -    должна быть материальная заинтересованность специалистов технической службы в сроках реализации инвестиционных проектов коммерческой службы.

                            -   быть гибче и более коммуникабельным в отношении маркетинговой политики (изменения тарифных планов, разработка новых продуктов телекоммуникационных услуг) при быстро меняющемся рынке телекоммуникаций.      

 

ВОПРОС 12.  Протестируйте свои потребности при помощи пирамиды Маслоу. На каком уровне и какие потребности в настоящее время.

 

Сам Маслоу выделяет следующие уровни потребностей:

.

В настоящее время по пирамиде Маслоу у меня потребности следующих уровней:

Социальные: потребность в общении с другими интересными людьми, забота о детях и муже, потребность во внимании к себе.

Престижные: потребность в достижении успеха, уважение и признание.

Духовные: потребность в познании чего-то нового, неизвестного, потребность в самовыражении.  

 

ВОПРОС 13.     На какие уровни потребностей ориентированы товары и услуги вашей фирмы 

 

Услуги фирмы ориентированы:

- на потребности принадлежности  к современному информационному  обществу,

                    -на социальные потребности в общении через интернет, телефон с другими                                людьми,

                    - на познавательные потребности,

-на потребности самоактуализации.

 

ВОПРОС 14.      Приведите примеры мотивации в вашей фирме

 

В компании в которой я  работаю используется материальные и нематериальные мотивации.

Материальная  мотивация следующая:

• повышение размера премии за качественное предоставление телекоммуникационных  услуг .

•     увеличение ежемесячной премии за перевыполнение плана продаж.

Не материальные стимулы:

• - стимулы самореализации,
• - мотивация карьерой.

 

 

ВОПРОС 15.      Имеется ли в вашей фирме кодекс этики

 

Кодекс корпоративной культуры имеется, он состоит из:

• Основных принципов и норм повседневной деятельности

Пример: принимать решения только в рамках своей компетенции;

Этические нормы отношений с коллегами.

Пример: избегать конфликтных ситуаций, выслушивая собеседника и давая партнеру возможность полностью высказаться;

• Этические нормы отношений между руководителями и подчиненными. Пример: подчиненные помнят, что руководитель отвечает за действия своих работников, как за свои собственные, а потому держат его в курсе дел;
• Этические нормы отношений с клиентами

Пример: в случае ошибки работник Компании стремится быстро принять меры по ее исправлению, не занимаясь в присутствии клиента поисками виновного или выяснением отношений.

• Внешний вид работников

Пример: при работе в офисных помещениях придерживаются делового стиля одежды. Деловой стиль подразумевает элегантный, классический крой, сдержанные цвета, ношение джинсов на работе не допускается; и т.д.

 

 

ВОПРОС 16.          Вы руководитель, в вашей группе неформальный лидер.  Ваше поведение по отношению к нему.

 

Не реагировать на высказывания и его поведение, но присматриваться и контролировать его действия и поступки, чтобы не выходили за рамки допустимого.

 

 

ВОПРОС 17.              Определите преобладающий стиль руководства, вашего начальника. 

 

Стиль руководства – автократический (авторитарный) - централизация полномочий низкая степень свободы подчиненного.   

 

ВОПРОС 18.           Приведите пример конфликтной ситуации, способ разрешения.

К специалисту  обратился нервный абонент со словами «у меня не работает интернет уже неделю, в чем проблема?». Специалист  открыла программу в компьютере и увидела, что оплата за услуги произведена вовремя и абонент не отключен за неуплату. Выяснив, что абонент не писал заявление на временную приостановку услуги, вежливо поинтересовалась, обращался ли он в службу технической поддержки. Нет. Специалист позвонила  в  службу.   Факт неудовлетворительного качества работы был подтвержден. Специалист извинилась от лица компании за предоставленные неудобства, обратив внимание абонента на номера телефонов тех. поддержки указанные в пакете документов на последнем листе. «В большинстве случаев имеющиеся неполадки устраняются  при обращении в эту службу. Не выходя из дома, набрав номер технической поддержки вы можите получить интересующую вас информацию. На качество предоставления услуги также может влиять технические характеристики  оконечного оборудования  абонента ( ПК, телефонный аппарат). 

 

     ВОПРОС 19.         Работник совершил прогул. Накажите его тремя методами.

• Не включать в список на премирование.
• Замечание.
• Отработать в другой день.