3. Реализация пилотных проектов по внедрению системы управления качеством на опытных полигонах отдельных железных дорог

     Пилотный  проект предполагает создание интегрированной  системы  управления качеством на уровне филиала и отработку на опытном полигоне типовых методик построения КИ СМК. Целью пилотного проекта является формирование работоспособного «ядра» корпоративной системы управления качеством, которое затем путем роста и расширения охватит остальные виды деятельности и подразделения ОАО «РЖД». 

     4. Разработка и поэтапная реализация программы «Ступени перехода к новому качеству» на основе функциональных проектов улучшения качества

     Программа «Ступени перехода к новому качеству» будет базироваться на проектах улучшений, разработанных на первом и втором уровнях обучения.

     4.1. Первая ступень. Описание процессов по соответствующим функциональным направлениям. Формирование многоуровневой системы показателей качества.

     4.2. Вторая ступень. Оценка уровня качества. Формирование «карт резервов качества» по функциональным направлениям.

     На  второй ступени в соответствии с  выработанной системой показателей  проводится оценка качества услуг, продуктов  и внутренних процессов по трем направлениям:

• фактическое состояние качества;
• требования, определенные нормативами;
• перспективные требования исходя из стратегии ОАО «РЖД».

      На  основе сопоставления полученных оценок формируются выводы о соответствии существующего уровня качества услуг  и внутренних процессов действующим  и перспективным нормативам и  регламентам. По результатам проведенного анализа формируются «карты резервов качества» – документы, содержащие описание выявленных источников повышения качества, их количественную оценку, а также характеристику целевого состояния качества в соответствующих функциональных областях и оценку целевого экономического эффекта от проектных мероприятий.

      4.3. Третья ступень. Разработка «стратегических карт ответственности в области управления качеством».

      На основе сформированной системы показателей качества разрабатываются «стратегические карты ответственности в области управления качеством», являющиеся инструментом распределения ответственности за достижение целей в области управления качеством. «Стратегические карты ответственности в области управления качеством» разрабатываются для руководителей всех уровней управления

      4.4. Четвертая ступень. Разработка плана общесетевого внедрения функциональных проектов улучшений и достижения целевого уровня качества

      На  четвертой ступени вырабатывается последовательность общесетевого внедрения  предложений по улучшению качества, сформированных в рамках функционального проекта, и разрабатывается детальный план перехода от существующей модели корпоративного управления качеством к новой модели. 
 

IV. Заключение

        Менеджмент качества рассматривается сегодня во всем мире как главный вид управленческой деятельности в сфере производства. Вопросы качества в современных условиях являются определяющим моментом в выборе стратегии конкурентной борьбы, а также наиболее полно соответствуют современной концепции социально-этического маркетинга — наиболее передовой концепции рыночных отношений.

        Эффективная СМК  напрямую влияет как на общую эффективность  развития компании и увеличение ее стоимости, так и на эффективность  развития отдельных компонентов  организации. Внедрение СМК дает возможность более полно и эффективно использовать способности, знания, умения и навыки сотрудников. Вовлечение персонала в управление качеством и специально выстроенная система стимулирования повышают удовлетворенность сотрудников и соответственно позитивно влияют на результаты их деятельности.

        Выстраивание системы  менеджмента качества позволяет  снизить затраты компании на обнаружение  и исправление дефектов, а также  внешние и внутренние потери, вызванные  дефектами и несоответствиями. Эффективная СМК позволяет также снизить затраты на управление. документирование ключевых процессов деятельности компании способствует их лучшей управляемости; контроль, анализ и пересмотр процессов обеспечивают их непрерывное совершенствование; распределение полномочий и ответственности персонала позволяет создать механизмы контроля над исполнением обязанностей и с помощью специальных мер предотвратить отрицательные результаты. В  итоге повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений.

        Система менеджмента качества может быть использована как эффективный инструмент не только для совершенствования системы управления, но и для ее существенной реорганизации. Это значительно облегчает процесс внедрения нововведений в компании. Позиционирование СМК как "легенды изменений" при проведении реорганизации компании существенно снижает сопротивление изменениям со стороны персонала.

         Система менеджмента  качества способствует реализации  долгосрочной стратегии развития  компании, что является первостепенной  задачей всей организации и главной функцией корпоративных органов управления. Именно поэтому вопросы, связанные с выбором модели и построением системы менеджмента компании, должны обязательно включаться в перечень стратегических вопросов.

Список  использованных источников

1.   Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: АМИ 2002

2. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2007

3.   Швец В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента. Стандарты и качество, 2007, №6

4. Презентация концепции системы менеджмента качества ОАО "Корпорация "ФАЗОТРОН-НИИР": "Новый взгляд на качество - выход из кризиса". Москва . 2003 год < http://www.klubok.net/pageid423.html>

5.  Овсянко А. Д. Менеджмент качества: разрушая стереотипы <http://www.intalev.ru/index.php?id=662>

6.  Вишняков О., Крохин В, Молодов М. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии. <http://quality.eup.ru/DOCUM4/vsmkp.htm>

7.  Лапидус В. Управление качеством как высшая форма проявления регулярного менеджмента

<http://www.big.spb.ru/publications/bigspb/qualiti/upr_qual_reg_men.shtml>

8. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. «Системы менеджмента качества. Требования»

9. ГОСТ  Р ИСО 9001-2001. «Системы менеджмента  качества. Требования»

10. Функциональная  стратегия управления качеством в ОАО «РЖД» до 2010 года.

11. Корпоративная  интегрированная система менеджмента качества ОАО «РЖД»