Организационное проектирование

		Директор

 

	Главный бухгалтер		Главный     специалист		Приемщик заказов     от населения

 

 
 
 
 
Рис. 2.2. Организационная структура  управления фотосалона «CANON» 
Отдел по работе с заказами населения имеет свою внутреннюю структуру. 
 
Возглавляет отдел главный специалист, которому непосредственно подчиняются специалисты отдела.  
 
Структура отдела по работе с заказами населения представлен на рис.2.3. 

Главный     специалист

 

 
 
 
 
Рис. 2.3. Структура отдела по работе с заказами от населения 
Для эффективной работы созданной организационной структуры важно четко и ясно определить функциональные обязанности и полномочия каждой службы и работников. 
 
Основные обязанности и полномочия функциональных подразделений фотосалона коротко изложены в таблице 2.2.  
 
                                                                                                       Таблица 2.2 
 
Обязанности и полномочия функциональных подразделений фотосалона

Функциональное    подразделение   Обязанности и полномочия   Главный бухгалтер   Обеспечение правильной постановки и  достоверности учета, контроль за сохранностью собственности, правильным расходованием денежных средств и материальных ценностей, финансовых ресурсов.   Главный специалист   Контроль обеспечения выполнения фотографами работ, организация  и обучения персонала.   Отдел по работе    с заказами от населения   Обеспечение поточной организации  работ, ритмичности и повышения  эффективности изготовления фотографий, изготовление фотографий в установленные  сроки, улучшение качества производства.   Приемщик заказов     от населения   Прием и оформление заказов от населения, выдача заказов.

 
 
 
Обязанности, задачи, полномочия каждой управленческой должности определяются в должностной инструкции[9].  
 
С целью повышения эффективности работы для проектируемого обеспечить наличие обобщенных формальных правил и стандартов работы, обеспечивающих однородность выполнения сотрудниками своих обязанностей. В приложении 1 приведены правила бытового обслуживания населения.одимым условием эффективности.

2.4. Проектирование подбора  персонала

 
 
 
Важным условием эффективного труда  является отбор сотрудников с  точки зрения профессиональной подготовки, личных качеств, ценностных установок. 
 
Отбор будущих сотрудников фотосалона во многом зависит от характера должности, на которую подбирается кандидат, однако в общем виде может быть представлен следующей схемой: Первичный отбор –> Собеседование с руководителем –> Испытание –> Решение о найме. 
 
Первичный отбор начинается с анализа списка кандидатов с точки зрения их соответствия требованиям фотосалона к будущему сотруднику. Основная цель первичного отбора состоит в отсеивании кандидатов, не обладающих минимальным набором характеристик, необходимых для занятия вакантной должности главного бухгалтера.  
 
В качестве метода первичного отбора планируется использовать анализ анкетных данных. При использовании этого метода руководитель проводит анализ информации, содержащейся в заполненных кандидатами анкетах, сравнивая фактические данные с собственной моделью. Наличие такой модели (чётко определённых критериев отбора) является необходимым условием проведения справедливого для кандидатов и эффективного для фотосалона первичного отбора. 
 
Так как в настоящее время высокие требования предъявляются к специалистам, ведущим бухгалтерский учет в организациях, то в качестве объекта проектирования подбора персонала принят главный бухгалтер фотосалона «CANON». Главный бухгалтер непосредственно подчиняется директору фотосалона. Характер выполняемых работ определяется должностной инструкцией.  
 
При подготовке квалификационных требований необходимо обеспечить четкость и конкретность формулировок, поскольку их размытость снижает качество проработки документа и затрудняет отбор кандидата. 
 
Для формулирования квалификационных и иных требований к замещению вакантной должности главного бухгалтера может быть составлена следующая анкета: 
 

Наименование характеристики     1   2   3   Физические     данные   Рост    Телосложение    Здоровье    Эталон внешности    Речевые характеристики кандидата    Возрастные ограничения    Пол   -    -    +    -    -    30-50    жен   Квалификация   Образование    Знание ПК    Знание иностранных языков    Опыт работы по специальности    Стаж работы    Последнее место работы и ее характер   в/о    +    -    5 лет    5 лет    -   Отношение к труду   Чувство личной ответственности за порученное дело    Трудолюбие    Личная дисциплинированность   +    +    +   Черты характера   Коммуникабельность    Самокритичность    Умение отстаивать свою точку зрения    Консервативность   +    +    -    +   Мотивация   Деньги    Услуги    Решение проблем    Принадлежность   -    -    +    +   Другие условия   Женщина/мужчина    Проживание в определенном районе    Способность работать  сверхурочно   жен    +    +   Необходимые способности   Способность самостоятельно решать проблемы технического характера    Вербальные способности    Коммуникабельность    Стремление к лидерству    Способность к самоотдаче при решении организационных задач    Аналитические способности   +  +    +    -    +  +

 
 
 
После формулирования четких требований к кандидату необходимо опубликовать сведения о наличии вакансии. Для  этого формируется реклама, которая  должна быть направлена на соответствующую  целевую группу кандидатов, содержать  четкую информацию об оплате труда, указывать  компанию, объявившую конкурс.[10] 
 
Основными источниками поступления кандидатов в процессе найма на работу выбраны:  
 
- государственные службы занятости; 
 
- рекламные объявления в средствах массовой информации. 
 
Таким образом, реклама на замещение вакантной должности бухгалтера может быть размещена в газетах типа «Проспект», «Все для Вас», «Ягуар», «Рек-Тайм» и в центре занятости населения. 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 
 
  
 
        В данной курсовой работе рассмотрены понятия организационного проектирования; основные подходы и методологические принципы построения организационных структур; изучены основные этапы и методы организационного проектирования. Остановившись на оценке эффективности организационных проектов и примерах ситуаций, когда оправдана корректировка организационных структур, можно сделать выводы: 
 
      - перед тем, как выбрать методы, нужно  хорошо изучить основные концепции организационного проектирования; 
 
- для того, чтобы начать проектирование, сначала выбираются цели, а затем механизм их достижения; 
 
   - важным элементом методологии организационного проектирования корпораций является обоснование основных стадий данного процесса; 
 
       - существуют методы организационного проектирования, которые однозначно можно отнести к тому или иному виду организаций и, которые определим в зависимости от обстоятельств; 
 
   -  оценка эффективности является важным элементом разработки проектных и плановых решений, позволяющим определить уровень прогрессивности действующей структуры, разрабатываемых проектов плановых мероприятий; 
 
   - правильность выбранных методов организационного проектирования говорит о рентабельности предприятия.  
 
Данная курсовая работы была посвящена изучению процесса организационного проектирования, разработке организационной структуры для создаваемого фотосалона «CANON». 
 
Фотосалон создается как субъект малого предпринимательства, осуществляющий свою деятельность в условиях рыночной экономики от имени индивидуального предпринимателя. 
 
Деятельность создаваемого предприятия направлена на оказание различным слоям населения услуг фотосалона. 
 
В процессе написания курсовой работы были рассмотрены и изучены следующие вопросы:  
 
- разработаны миссия проектируемой организации, заключающаяся в максимальном удовлетворении потребностей самого широкого круга клиентов путем оказания услуг фотосалона, индивидуального и чуткого подхода высококвалифицированных работников к каждому клиенту при обеспечении справедливого отношения к своим сотрудникам; цели проектируемой организации, конкретизирующие миссию и касающихся увеличения выручки от реализации продукции, постоянного увеличения перечня оказываемых услуг, установлении приемлемых цен на все виды оказываемых услуг, проведения ежегодных маркетинговые исследования потребностей потребителей, повышения квалификации работников, связанных с оказанием услуг и работой с клиентами, открытия нового фотосалона и оснащения его оборудованием;  
 
- проведен анализ внешней среды; 
 
- сформированы организационная структура управления предприятием - линейно-функциональная структура с учетом обозначенных миссии и целей, управления ее учредителем, состав основных подразделений и связей между ними, включающий главного бухгалтера, главного специалиста, специалистов по работе с заказами от населения, приемщика заказов от населения; 
 
- спроектирована система подбора персонала; 
 
- разработан следующий пакет документов: должностная инструкция главного бухгалтера, анкета для формулирования квалификационных и иных требований к замещению вакантной должности главного бухгалтера, рекламное объявление на замещение вакантной должности главного бухгалтера, трудовой договор с главным бухгалтером. 
 
Таким образом, в данной работе были затронуты и детально проработаны все необходимые составляющие организационной структуры управления. Применение данной организационной структуры в реальных условиях обеспечит высокий уровень эффективности работы организации. 
 
В заключении важно подчеркнуть, что экспериментирование с разработкой и введением новых структур управления стало характерной чертой последнего десятилетия XX в.[11]  
 
Проектирование в современных условиях вызвано к жизни увеличивающейся сложностью управления организациями, необходимостью применения научно обоснованных методов для выполнения функций управления и специализацией управленческого труда. Этот подход качественно отличается от широко распространенных методов повышения эффективности организаций, таких, как традиционное расчленение и объединение на опытной основе подразделений или сфер ответственности руководителей, замена руководителей, улучшение тех или иных организационных процедур. 
 
      Из выше изложенного можно сделать вывод, что поставленные в курсовой работе задачи решены. 
        Список используемой литературы 
1. Закон Астраханской области «О едином налоге на вмененный доход для                 отдельных видов деятельности» от 26 ноября 2002 года 
 
 2. Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от  30.09.2000)     «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» 
 
3. Акимова Т.А. Теория организации: учебное пособие / Т.А.Акимова. М.:  
 
    ЮНИТИ, 2003.        
 
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Эко-    
 
    монист, 2004     
 
 5. Волкова К.А. и др. Предприятие: стратегия, структура, положение об                                  отделах и службах, должностные инструкции. М.: Экономика, 1997            
 
 6. Корхов Ю.В. Организационное проектирование. Киев: Бизнес, 2001 
 
 7. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник для вузов / Б.З. Мильнер. 5-е  
 
    изд., перераб. и доп. М.: Инфра-М, 2006. 
 
 8. Миронов М.Г. Теория организации: пособие для сдачи экзамена  
 
    /Т.Г.Миронов, Т.С. Жданова. М.: Юрайт, 2005. 
 
 9. Новицкий Н.И. Основы менеджмента: организация и планирование  
 
  производства. Учебник: М.:ИНФРА-М, 2000 
 
10. Подлесных В.И. Теория организации: учебное пособие / В.И.Подлесных.  
 
      2-е изд., испр. СПб.: Бизнес-пресса, 2006. 
 
11. Рогожин С.В. Теория организации: учебник для вузов / С.В. Рогожин,            
 
      Т.В.Рогожина 2-е изд., стереотип. М.: Экзамен, 2006. 
 
12. Розенбаум Ю.А. Формирование управленческих кадров. М.: ИНФРА-М,   
 
      2000 
 
13. Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие. М.:ИНФРА – М,  
 
      2000  
 
14. Соловьев В.С. Организационное проектирование систем управления: Учебное пособие. М.: ИНФРА – М.; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002 
 
15. Татарников Е.А. Управление персоналом: Учеб. пособие. – М.: Издательство РИОР, 2005 
 
16. Теория организации: антология / Сост. В.Л. Семиков. М.: Академический             
 
      проект: Гаудеамус, 2005. 
 
17. Туровец О.Г. Теория организации: учебное пособие / О.Г.Туровец, В.Н.  
 
       Родионова. М.: Инфра-М, 2004.         
 
18. Шеметов П.В. Теория организации: курс лекций / П.В. Шеметов, С.В. Пе- 
 
      тухова М.: Омега-Л, 2006. 
 
19. Шереметов П.В. Теория организации: Курс лекций. М.: ИНФРА – М: Но- 
 
      восибирск: Сибирское соглашение, 2004 
 
20. Холл Х.Р. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб: Питер,  
 
      2000. 
 
21. Якобсон С.А. Проектирование и методология анализа крупных предпри- 
 
      ятий.// РЭЖ, №11, 2004 с.23-25.

Приложение 1

 
 
 
 
ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ[12] 
 
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 
 
1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания. 
 
Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 
 
Под исполнителем понимается организация независимо от организационно - правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. 
 
Настоящие Правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг. 
 
II. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ (РАБОТАХ), ПОРЯДОК ПРИЕМА  
 
И ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА УСЛУГИ (РАБОТЫ) 
 
2. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. 
 
Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. 
 
В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность. 
 
Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию. 
 
3. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать: 
 
перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления; 
 
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы); 
 
сроки оказания услуг (выполнения работ); 
 
данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы); 
 
гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; 
 
цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты; 
 
сведения о подтверждении соответствия услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). 
 
Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления: 
 
настоящие Правила; 
 
адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется; 
 
образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); 
 
образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.; 
 
перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации. 
 
Информация должна находиться в удобном для обозрения месте. 
 
Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации, - во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и т.п. 
 
Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации. 
 
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. 
 
4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: 
 
фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); 
 
вид услуги (работы); 
 
цена услуги (работы); 
 
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; 
 
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; 
 
даты приема и исполнения заказа; 
 
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; 
 
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); 
 
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. 
 
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. 
 
Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п. 
 
5. Изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя. 
 
III. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ (РАБОТ) 
 
6. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. 
 
Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса. 
 
Цена услуги (работы) в договоре определяется соглашением сторон. При этом цена услуги (работы) не может быть выше устанавливаемой или регулируемой соответствующими государственными органами. 
 
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. 
 
7. Материалы исполнителя оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или частично, как указано в договоре, с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы. 
 
В соответствии с договором материал может быть предоставлен исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты потребителем материала в рассрочку. 
IV. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) 
 
8. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору. 
 
При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется. 
 
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги (выполнения работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. 
 
Если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству услуги (работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), соответствующую этим требованиям. 
 
9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). 
 
При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы). 
 
10. Исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это его соответствие подлежит согласно законодательству Российской Федерации обязательному подтверждению. 
 
11. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении: 
 
непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи; 
 
возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги); 
 
иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок. 
 
Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги) не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства. 
 
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, оборудование, техническую документацию или переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков. 
 
12. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. 
 
После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у исполнителя неиспользованного материала. 
 
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. 
 
Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности. 
 
13. Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы. 
 
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. 
 
14. Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. 
 
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. 
 
15. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации. 
 
V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ 
 
16. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором. 
 
17. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать: 
 
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы); 
 
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы); 
 
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; 
 
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом. 
 
Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора. 
 
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 
 
18. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. 
 
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе. 
 
Исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. 
 
В отношении услуги (работы), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги (работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги (работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы. 
 
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки услуги (работы) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 24 настоящих Правил, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги (работы) или по причинам, возникшим до этого момента. 
 
19. Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет оказана (выполнена) в срок, потребитель по своему выбору вправе: 
 
назначить исполнителю новый срок; 
 
поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; 
 
потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы); 
 
расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы). 
 
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы). 
 
В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем на основании настоящего пункта новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена - общей цены заказа. Договором об оказании услуг (выполнении работ) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней). 
 
Неустойка (пени) за нарушение срока начала оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки впредь до начала оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных настоящим пунктом. 
 
Неустойка (пени) за нарушение срока окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки впредь до окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) выполнения ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных настоящим пунктом. 
 
Размер взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного вида услуги (работы) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида услуги (работы) не определена договором об оказании услуги (выполнении работы). 
 
Размер неустойки (пеней) рассчитывается исходя из цены оказания услуги (выполнения работы), а если эта цена не указана, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного его удовлетворения или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. 
 
При расторжении договора об оказании услуги (выполнении работы) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (выполнения работ), а также платы за оказанную услугу (выполненную работу), за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (выполненную работу). 
 
Требования потребителя, установленные настоящим пунктом, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги (выполнения работы) произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя. 
 
20. Исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы), отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством. 
 
21. Порядок и сроки удовлетворения исполнителем требований потребителя, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируются Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". 
 
22. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет федеральный антимонопольный орган и его территориальные органы, а также другие федеральные органы исполнительной власти и их территориальные органы в пределах своей компетенции. 

 
 

 
[1] Мильнер Б.З. Теория организации: учебник для вузов / Б.З. Мильнер. 5-е     изд., перераб. и доп. М.: Инфра-М, 2006.– С.10

 
[2] Мильнер Б.З. Теория организации: учебник для вузов / Б.З. Мильнер. 5-е     изд., перераб. и доп. М.: Инфра-М, 2006.– С. 128

 
[3] Шереметов П.В. Теория организации: Курс лекций. М.: ИНФРА – М: Новосибирск: Сибирское соглашение, 2004 – С. 104

 
[4] Корхов Ю.В. Организационное проектирование, Киев: Бизнес, 2001 – С. 79

 
[5] Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие, М.:ИНФРА – М, 2000 – С. 163

 
[6] Новицкий Н.И. Основы менеджмента: организация и планирование производства. Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000 – С. 238

 
[7] Там же

 
[8] Закон Астраханской области «О едином налоге на вмененный доход для отдельных видов деятельности» от 26 ноября 2002 года

 
[9] Волкова К.А. и др. Предприятие: стратегия, структура, положение об отделах и службах, должностные инструкции, М.: Экономика, 1997

 
[10] Розенбаум Ю.А. Формирование управленческих кадров. М.: ИНФРА-М, 2000 – С. 154

 
[11] Соловьев В.С. Организационное проектирование систем управления: Учебное пособие, М.: ИНФРА – М.; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002 – C. 352

 
[12] Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 30.09.2000) «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»