Менеджер

  1.1. Кто такой менеджер?

       С развитием рыночной экономики,  в частности в нашей стране, термины "менеджмент" и "менеджер" быстро и прочно вошли в  нашу жизнь и в наш словарный  обиход, заменив такие термины,  как "управление", "управленческая  деятельность", "руководитель", "директор". Менеджмент - функция,  вид деятельности по руководству  людьми в самых разнообразных  организациях. Менеджмент - это также  область человеческого знания, помогающего  осуществить эту функцию. Наконец,  менеджмент как собирательное  от слова "менеджер" - это  определенная категория людей,  социальный слой тех, кто осуществляет  работу по управлению. Деятельность  эта превратилась в профессию,  область знаний - в самостоятельную  дисциплину, а социальный слой - в  весьма влиятельную общественную  силу. Растущая роль этой общественной  силы заставила заговорить о  "революции менеджеров", когда  оказалось, что существуют корпорации-гиганты,  обладающие огромным экономическим,  производственным, научно-техническим  потенциалом, сопоставимым по  мощи с целыми государствами.  Крупнейшие учреждения (предприятия), корпорации, банки составляют стержень экономической и политической силы нашей страны. От них зависят правительства, многие из них имеют транснациональный характер, простирая свои производственные, распределительные, сервисные, информационные сети по всему миру. А значит, решения менеджеров, подобно решениям государственных деятелей, могут определять судьбы миллионов людей, государств и целых регионов! Но ведь роль менеджеров не ограничивается их присутствием лишь в огромных многоуровневых и разветвленных корпоративных структурах управления. По количеству всех крупных структур более 95% это малый бизнес.

       Но главное для менеджера - сознавать свою профессиональную  принадлежность, освоить ту сумму  знаний, которая напрямую касается  исполнения им своих должностных  обязанностей, придерживаться некоторых  стандартов, даже внешних атрибутов  поведения, которые обычно присущи  менеджерам.   

       Полноценному менеджеру, например, в какой бы стране он ни  находился, нужно знать английский  язык. И все же при этом не  следует забывать, что ценен тот  руководитель, который знает свое  дело, умеет хорошо управлять,  добиваться поставленных целей  независимо от его внешности  и образования. 

1. Общая характеристика

       Общая характеристика менеджера определяется осуществлением квалификационного управления деятельностью организации.

       Управление деятельности менеджеров  можно разделить на три звена:

- высшее  звено – это квалифицированное  управление организацией                 (управленческий персонал который  определяет работу других людей,  причем эта группа делится  на две части – линейных  руководителей (их подчиненные  выполняют производственные функции)  и функциональных руководителей  (их подчиненные выполняют функции  управления);

- среднее  звено – это управление структурными  подразделениями (специалисты –  управленческий персонал, выполняющий  непроизводственную работу (управленческие  функции), требующую высокой квалификации);

- низовое  звено – это обеспечение выполнения  определенной деятельности в  организации (служащие – управленческий  персонал, выполняющий непроизводственную  работу (функции управления) не требующую  высокой квалификации.

      Менеджерами высшего и среднего  уровня применительно к действующей  должностной структуре можно  считать всех руководителей –  директоров, заместителей и других начальников структурных подразделений, а также функциональных отделов.

       Что качается менеджеров низового  уровня, то в условиях развития  организации возникает потребность  в определении их места и  функциональной роли как организаторов  этой деятельности, обеспечивающих  ее соответствие внешней среды.  Менеджера этого профиля осуществляют  следующие основные функции:

- маркетинг;

- управление  кадрами;

- материально  – техническое обеспечение;

- рекламно  – информационное обслуживание  и др. 

Примерная структура менеджеров высшего, среднего и низового уровней 

       Но особенно интересны менеджеры  среднего звена. Каждый такой  менеджер является одновременно  и руководителем и специалистом. Поэтому для этой категории  персонала необходимо определить  потребности как в развитии управленческих качеств, так и в совершенствовании профессиональных знаний.

2. Личностные характеристики
1. Коммуникабельность

       Коммуникабельность — способность человека к коммуникации, установлению социальных контактов и связей. Вся деятельность менеджера по персоналу связана с человеческим фактором, а основная часть работы представляет собой взаимодействие с людьми. Поэтому необходимым качеством является умение устанавливать положительные первичные контакты, располагать к себе человека таким образом, чтобы последующие отношения с ним строились на позитивном начале, доверии и взаимном принятии. 
       Здесь можно отметить такое качество человека, как аттрактивность. Оно присуще не всем людям и представляет собой наличие совокупности качеств, способных привлекать к себе людей, способность вызывать мгновенную симпатию. Аттракция в буквальном смысле означает «привлечение». Осознание и стремление обладать такими необходимыми свойствами способствует целенаправленному установлению сотрудником благоприятных социальных отношений. Поэтому психологи, работающие в сфере бизнеса, рекомендуют людям, связанным с межличностными коммуникациями, выражать позитивное отношение, даже если на самом деле они не испытывают симпатии. Внешне выраженная доброжелательность имеет обратное действие — отношение действительно может измениться на более позитивное. 
       Таким образом, менеджер формирует у себя дополнительный механизм социальной перцепции (восприятия), позволяющий получить больше информации о человеке.

       Обладание аттрактивными свойствами очень важно в процессе коммуникации. Однако следует помнить, что чрезмерное и искусственное выражение радости не столько формирует аттракцию, сколько разрушает доверие людей. Доброжелательное отношение далеко не всегда можно выразить улыбкой, особенно если она очевидно фальшива. 
Чувство юмора также имеет значение в оказании положительного влияния на психологический климат, производственные отношения. Некоторые трудные ситуации можно разрядить вовремя сказанной шуткой, а замечания в виде безобидной шутливой реплики иногда более действенные и подходящие, нежели прямое указание на недостаток.

       Очень важным моментом эффективной коммуникации является умение слушать. Только менеджер, владеющий навыками активного слушания, может расположить к себе другого человека, создать благоприятное отношение, получить в процессе общения ту информацию, в которой он заинтересован, и оказать определенное влияние на своего собеседника.

2. Самообладание

       Грамотно было замечено, что у нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Общение и установление контакта между людьми происходит с помощью средств невербальной (жесты, мимика, положение тела), вербальной (словесные) и паравербальной (интонация, голос, тембр, скорость речи) коммуникации. Способность контролировать невербальные проявления в сложных ситуациях также важна в процессе коммуникации. Следует помнить, что аффектация, то есть чувство или эмоция, показанные выражением лица, играют огромную роль в восприятии вас другим человеком.

       Поэтому менеджер должен уметь контролировать свое недовольство, возмущение или гнев. Это напрямую связано со следующей психологической особенностью идеального менеджера, портрет которого мы сейчас рисуем. Человек, не умеющий владеть собой, неуравновешен, вспыльчив, склонен к принятию необдуманных решений. Поэтому вряд ли мы переоценим значение самообладания в процессе коммуникации.

3. Беспристрастность

       Менеджер должен соблюдать терпимость во взаимодействии с другими сотрудниками, беспристрастность и безоценочность. Если ему нужно, чтобы критика была эффективной и правильно воспринималась, он должен указать работнику на определенный факт и его следствие; его совет должен звучать как предложение в виде вывода из всего сказанного, а еще лучше, если этот вывод сделает сам человек. Беспристрастность как особое свойство менеджера важно в процессе обучения, коучинге, когда коуч сподвигает менеджера к самораскрытию, самосовершенствованию как в профессиональной сфере, так и в личностной, к поиску творческих решений и поддерживает инициативность в достижении целей.

4. Нацеленность на успех

      Важной характеристикой менеджера является нацеленность на успех. Ориентация на конечный результат предполагает стратегическое видение желаемого результата, активность менеджера в достижении намеченной цели. Такой человек не распыляется, не мечется от одного плана к другому, он уверен в целесообразности своего решения и не будет отступать при малейшей трудности. Поэтому продуктивность менеджера, нацеленного на результат, гораздо выше, нежели того, который ориентируется на избегание неудачи и формулирует свои цели смутно и неконкретно. 
Только тот, кто знает, чего он хочет, в силах добиться еще большего.

5. Уверенность в себе

       Менеджер в любой области может достичь успеха, только если он уверен в своих собственных силах. Человек, излучающий уверенность, радость, здоровое чувство собственной значимости, создает образ успешного, компетентного менеджера и вызывает к себе соответствующее отношение. Даже если менеджер в совершенстве исполняет свои обязанности, но создает образ человека, неуверенного в себе, высока вероятность того, что уровень его профессиональных способностей будет подвергаться сомнению. 
Уверенный в себе менеджер адекватно реагирует на критику и принимает ее во внимание, дабы извлечь из нее пользу, и принимает активные меры для совершенствования и устранения своих недостатков.

6. Ассертивность

       Ассертивность — это способность действовать уверенно, не причиняя при этом окружающим вреда. Ассертивное поведение предполагает умение открыто формулировать свои желания, признавать свои требования, добиваться их удовлетворения, при этом не чувствуя за собой вины, а признавать на это свое полное право. Менеджер при решении какой-либо задачи должен понимать других людей, вовлеченных в нее, не ущемлять их интересы и в то же время разумно и умело защищать интересы своей стороны, то есть он должен вести себя ассертивно. Ассертивного человека отличает позитивное отношение к другим людям и адекватная самооценка, что важно при работе с людьми.

7. Активность, активная жизненная позиция

       Вы, наверное, не раз встречали в объявлениях на вакансию менеджера в перечне требований такую фразу, как «активная жизненная позиция». Большинство руководителей считает это качество менеджера одним из основных. Активная жизненная позиция представляет собой активность во всех сферах жизнедеятельности, и, конечно же, в первую очередь профессиональной, признание своей ответственности за все, что происходит, открытость новому опыту, стремление и желание развиваться, овладевать новыми знаниями и умениями, способность справляться с трудными ситуациями и не пасовать перед неожиданными проблемами, извлекать из них пользу и воспринимать как урок.

8. Адаптивность

       Менеджеру часто приходится работать в изменяющихся условиях, оказывать компетентную помощь в нестандартных ситуациях и взаимодействовать с самыми различными людьми. Поэтому ему необходима способность проявлять гибкость, быстро реагировать на внешние изменения, восстанавливаться после периода максимального вложения сил и активности, а также умение извлекать пользу из проблемных ситуаций, требующих перестройки стандартных паттернов поведения и реакций. 
Умение реализовывать и сменять социально-психологические роли также является проявлением адаптивности.

9. Стрессоустойчивость

       Стрессоустойчивость — понятие более узкое, нежели адаптивность. Но исходя из характеристик HR-деятельности, мы выделяем стрессоустойчивость в качестве отдельного обязательного качества менеджера в области работы с людьми.

       Можно назвать два основных внешних фактора, при которых устойчивость к стрессовым воздействиям имеет особое значение. 
Чем выше позиция, которую занимает работник, тем больше ответственность, возложенная на него, и чем в большей степени работа связана с межличностным общением, тем больший спектр вероятных возможных ситуаций, и поэтому вероятность возникновения стрессовых ситуаций при данных условиях гораздо выше. Так называемый «иммунитет к стрессу» позволяет менеджеру переносить регулярные эмоциональные нагрузки, быстро перестраиваться в новой обстановке и, что самое главное, — не позволять, чтобы стадия стресса переходила в стадию дистресса, когда вступают в силу деструктивные процессы: апатия, чрезмерная впечатлительность, резкое снижение работоспособности, ухудшение показателей психофизических процессов (внимание, память и т.д.), проблемы со здоровьем по причине снижения иммунитета. Стресс не проходит бесследно для всякого человека, однако важно, как человек реагирует на сложную ситуацию, насколько велико изменение работоспособности, насколько быстро он восстанавливается. Стресс не должен выбивать из колеи, в противном случае сотрудник просто не сможет выполнять полноценно свои обязанности.

10. Аналитическое и стратегическое мышление

       Так как менеджер работает с большим объемом информации, с большим количеством людей, то становится важным тот факт, насколько он обладает способностями быстро перерабатывать поступающую информацию, видеть и выделять существенное в том, чего не замечают другие, так сказать, «видеть лес за деревьями», эффективно с наименьшими затратами идти к реализации поставленной цели, находить простые решения сложных проблем, уметь находить нестандартные решения.

      Необходимость принимать важные решения требует умения прогнозировать развитие ситуации, последствия этого решения и выбирать наиболее оптимальный вариант достижения результата. Менеджеру необходим некоторый дар предвидения, интуитивного мышления для анализа проблемных ситуаций.

11. Креативность, способность к нестандартным решениям,

творческие  способности

       Что касается творческих способностей, нестандартного мышления, то это наиболее важно в кризисном консультировании (например, при работе в условиях внедрения инноваций), а также в тренинговой работе и консультировании (например, при индивидуальном консультировании руководителя на тему стрессоустойчивости).

       Менеджер нередко сталкивается с ситуациями, когда необходимо сменить привычный паттерн поведения на несвойственный, отступить от типичности в пользу оригинальности и нестандартности. Творческие способности позволяют подчас добиваться и находить оригинальные решения там, где, на первый взгляд, требовалась долговременная работа.

12. Навыки работы в команде

       Поскольку менеджер постоянно контактирует с различными людьми, часто складывается ситуация, когда необходимо работать совместно, взаимодействуя в команде. Умение устанавливать деловые, творческие контакты, не оказывать давления в условиях совместной работы — залог профессионализма менеджера.

13. Внимательность, добросовестность

       Менеджер должен предоставлять исключительно достоверную, точную информацию и пользоваться достоверными, надежными, объективными методами диагностики. Малейшая ошибка может повлечь за собой комплекс неадекватных действий или нецелесообразных предложений по реализации. Например, из-за одного неверно оцененного параметра в процессе диагностики компания может упустить ценного сотрудника, а при неверно поданной инструкции можно потратить немало времени, сил на проведение некорректного исследования.

       Помните, что внимательность — одна из гарантий компетентности менеджера.

14. Этичность

       Моральной надежности менеджера со стороны руководства и коллектива отводится особое внимание. В перечне требований к будущему менеджеру все чаще фигурирует честность и порядочность. Известно, что менеджер по персоналу имеет доступ к конфиденциальной информации, а поэтому он должен иметь репутацию человека слова, который пользуется уважением и признанием, которому можно доверять.

       Отдельным моментом выступает высокая приверженность менеджера ценностям компании, соответствие его системы ценностей корпоративной культуре организации. Для выявления, насколько ценностная система будущего менеджера соответствует ценностной системе фирмы, разрабатываются специальные опросники, проводятся личные беседы. 
Для работающего менеджера этичность означает еще и верность корпоративным ценностям.

15. Организаторские способности, умение планировать время

       Так как перечень обязанностей менеджера достаточно велик, ему приходится одновременно выполнять несколько задач, вести не один проект. Необходимым условием для высокой работоспособности и продуктивности в таких условиях деятельности является умение грамотно планировать свое время и распределять ресурсы, разделять задачи на основные и второстепенные. 
       Поскольку в числе задач менеджера эффективная организация работы его подчиненных, консультирование руководителей относительно вопросов управления персоналом, а также планирование повышения квалификации руководителей и сотрудников и т.п., то одной из важных характеристик менеджера является наличие у него организаторских способностей.

16. Неконфликтность

       Одна из задач менеджера заключается в выработке системы мероприятий развития корпоративной культуры, сплочения команды, разработке рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций. Для эффективного комфортного взаимодействия в коллективе кроме социальной терпимости, неконфликтности менеджер должен не только уметь быстро и адекватно реагировать на конфликтные ситуации, выявлять напряженные моменты и принимать меры для их нивелирования, но и самому быть неконфликтным. 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

       В данной работе мы увидели многие качества влияющие на эффективность деятельности менеджера, не только профессиональные, но и личные характеристики. Каждая из таких характеристик определенным образом и в определенной мере влияет на результаты деятельности менеджера, а затем и организации в целом. Менеджер должен уметь все – и общаться, находить общий язык со всеми, и знать специфические сферы деятельности своей организации, и многое другое.

     На  основании проделанной работы можно  сделать выводы:

     Работа  менеджера в первую очередь заключается  в работе с людьми и поэтому  требует огромного количества, как  профессиональных, так и личностных качеств. Менеджер должен принадлежать к группе своих подчиненных и  быть им лидером, причем не просто номинальным  руководителем, а настоящим руководителем.

     Итак, мы представили краткую характеристику подходов к пониманию личности современного менеджера. На основе соответствующих  материалов мы представили описательную характеристику общих и личностных черт, важность формирования профессиональных качеств, необходимых менеджеру  для успешной и продуктивной  работы. Таким образом, цель, поставленная нами при  написании данной работы, была достигнута.

      СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И

     ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Справочник  менеджера. Баринов В.А. М.: АДС, 2000.
2. Менеджмент. Веснин В.Р. М.: Проспект, 2004.
3. Квалификационный справочник. М.: Питер – пресс. 1999.
4. Менеджмент: человек. Стратегия, организация, прогресс. Виханский О.С., Наумов А.И. М.: Высшая школа. 2003.
5. Лидерство и практические навыки менеджера. 17 – модульная программа для менеджеров «Управление в развитии организации». Филонович С.Р.  М.: ИНФРА-М. 1999.
6. Профессионально важные качества личности менеджера. Бабенко О.А.
7. Основы теории управления. Парухина В.Н., Ушвицкий Л.И. М.: Финансы и статистика. 2004.
8. Журнал «Кадры предприятия». 3/2005.