Коммуникации в организационной системе и их модели

     С одной стороны, такие барьеры  могут возникать из-за того, что отсутствует общее понимание ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные (политические, религиозные, профессиональные) различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. такого рода барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью различным культурам, и при их появлении особенно отчетливо выступает включенность коммуникации в более широкую систему общественных отношений. Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения. Естественно, что процесс коммуникации осуществляется и при наличии этих барьеров: даже военные противники ведут переговоры. Но вся ситуация коммуникативного акта значительно усложняется благодаря их наличию.

     С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить  чисто выраженный психологический характер. Они могут возникнуть или вследствие индивидуальных психологических особенность общающихся (например, чрезмерная застенчивость одного из них, скрытность другого, присутствие у кого-то черты, получившей название «некоммуникабельность»), или в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т.д. Не случайно в современной социальной психологии специально разрабатывается проблемы лжи и доверия. В этом случае особенно четко выступает та связь, которая существует между общением и отношением.

     Перечень  барьеров, возникающих в ходе речевой  коммуникации, достаточно велик. Так, выражением сопротивления принятию информации (а значит, и оказанному влиянию) может быть отключение внимания слушающего, умышленное снижение в своем представлении авторитета коммуникатора (например, демонстрируемое студентом на скучной, по его мнению, лекции). Задача коммуникатора в данном случае – суметь каким-то образом привлечь внимание, подтвердить свой авторитет. Другая группа барьеров обозначена как «барьеры непонимания» - умышленное или неумышленное «непонимание» сообщения: фонетическое (плохая артикуляция говорящего, слишком быстрый темп речи); семантическое (использование незнакомых терминов, так называемого «новояза», жаргона); стилистическое (неудачное структурированное информации, замысловатые конструкции фраз, повторы); логическое (неумение выстроить последовательную аргументацию). Соответственно всякий оратор должен обладать умением преодолевать каждый из названных барьеров, совершенствовать манеру подачи материала, достигать адекватности преподносимой информации актуальной ситуации общения.

     При невербальном общении возникает  проблема интерпретации поведения. По сравнению с речью интерпретировать различные невербальные проявления весьма сложно. Это обусловлено не только значительными культурными различиями, но и такими характеристиками невербального поведения, как его зависимость от ситуации (контекста), многозначность, спонтанность, ненамеренность, что обусловлено индивидуальными психологическими характеристиками партнеров, их полом, возрастом, принадлежностью к разным субкультурам в одной культуре и т.п. Столь же трудным является и умение распознать согласование и рассогласование вербальных и невербальных проявлений (когда слова звучат одни, а жесты, мимика, тональность свидетельствуют совсем о другом). Из-за этой актуальной проблемой при интерпретации невербального поведения является проблема доверия/недоверия. Конечно, известную помощь при интерпретации невербального поведения может оказать внимательное изучение обратной связи, подаваемой партнерами по общению. Но вряд ли в каждом коммуникативном акте каждый из партнеров способен хорошо ее фиксировать, поэтому в целом искусство адекватной интерпретации – достаточно сложное дело, следствием чего является немалое количество драматических событий в человеческой жизни.

      Заключение

      Управляет  в организации тот, кто владеет  информацией. Специалисты по управлению сравнивают функцию информации с функцией фар автомобиля при движении ночью: фары освещают дорогу впереди, обеспечивая контроль за обстановкой и подготовку реакций водителя. Если фары светят слабо или вбок, то неприятностей не избежать. Потоки информации в организации, как нервные импульсы по нервным путям организма, как кровь по его кровеносным сосудам, циркулируют в его «теле», питая подразделения и работу должностных лиц, связывая их воедино.

      В процессе коммуникации возникает множество препятствий, которые называются барьерами. Коммуникационные барьеры обусловлены:

      -трудностями  восприятия;

      -семантическими  барьерами;

      -невербальными  барьерами;

      -плохой  обратной связью.

      Проблемы  коммуникации в организациях напрямую связаны с характеристикой барьеров и могут быть представлены следующим образом:

      -искажение  сообщений (сознательно, несознательно);

      -информационные  перегрузки, которые усложняют процесс  обработки информации;

      -неудовлетворительная  структура организации (иерархия, кадры, организация выполнения задач).

      Совершенствовать  коммуникации в организациях можно  по следующим направлениям:

      -регулирование  информационных потоков (изучение  информационных потоков);

      -разработка  систем сбора предложений с  целью обеспечения более легкого  поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации;

      -совершенствование  управленческих действий (проведение  собраний, совещаний);

      -совершенствование  систем обратной связи;

      -использование  современных информационных технологий (сети, e-mail, Интернет);

      -выпуск  информационных бюллетеней. 

Список  литературы 

     1. Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.-366 с.

      2. Анискин Ю.П. Планирование и контроллинг.- М.: Омега-Л, 2003.- 409 с.

      3. Брэддик У. Менеджмент организации.- М.: Инфра-М, 2003.- 336 с.

      4. Гапоненко А.Л. Стратегическое управление.- М.: Омега-Л, 2003.-388 с.

      5. Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004.- 260 с.

      6. Иванцевич Д. Человеческие ресурсы управления.- М.: Дело, 2002.- 107 с.

      7. Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с.

      8. Лукичева Л.И. Управление персоналом.- М.: МИЭТ, 2000.- 265 с.

      9. Магура М. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации //Управление персоналом.- 2002.- № 9.

      10. Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера.- М.: Вира-Р, 2003.- 147 с.

      11. Тейлор С. Социальная психология.-СПб.: Питер, 2004.- 580 с.

      12. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.- 412 с.

      13. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации.- М., 2002.- 183 с.