Внемагазинные формы продаж

  Наконец, сдерживает развитие вендинга в России высокая степень недоверия покупателей к автоматизированным системам продажи товаров. Российские люди не привыкли делать покупки через автоматы, они боятся, что не смогут разобраться, как технически осуществить операцию, а также обмана со стороны машины. Кроме того, представленный в торговых автоматах ассортимент достаточно узок, и цены на товары относительно высокие. В связи с этим, при прочих равных условиях, люди скорее будут совершать покупки в других формах торговли. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Практическая  часть. Внемагазинные  формы торговли. Интернет – торговля.

На  примере интернет-магазина Ozon.ru

OZON.ru — российский  интернет-магазин. В ассортименте магазина более 1 500 000 наименований товаров. Предлагает книги, музыкальную и видеопродукцию, электронику и цифровую технику, программные продукты и мультимедийные игры, товары для детей и их родителей, всё для дома, косметику, парфюмерию, подарки и ювелирные изделия, а также эксклюзивные антикварные издания. С 2009 года был запущен магазин путешествий OZON.travel.

OZON.ru основан  в 1998 году Санкт-Петербургской  компанией «Reksoft» и издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет. Созданию OZON.ru предшествовал запуск в октябре 1997 года интерактивной библиографической базы данных «AD VERBUM», на которой были отработаны способы представления информации и структуры баз данных. В начале 1998 года к «AD VERBUM» была добавлена также функциональность оформления заказа пользователем, которая позволила выстроить базовые логистические структуры, впоследствии унаследованные OZON.ru. 

Решение о создании на паритетных началах полнопрофильного интернет-магазина было принято компаниями-учредителями в конце 1997 года. При этом копания «Reksoft» (генеральный директор Александр Егоров, технический директор Дмитрий Рудаков) взяла на себя создание и поддержку программного обеспечения и хостинг проекта, а «Terra Fantastica» (генеральный директор Николай Ютанов) — контент-поддержку сайта, обеспечение ассортимента и логистику. 

Сайт OZON.ru начал  работать и принял первые заказы 9 апреля 1998 года. Маркетинговое продвижение  проекта в сети обеспечивал на правах партнёра интернет-портал «ИнфоАрт». В начале августа 1998 года была запущена партнёрская программа интернет-магазина, давшая серьёзный толчок для продвижения Ozon.ru через независимые интернет-ресурсы. Кроме того, OZON.ru был первым русскоязычным интернет-магазином, который предлагал пользователю существенное контент-сопровождение предлагаемых товаров (рецензии, обзоры, систему рекомендаций). 

После дефолта 1998 года издательство «Terra Fantastica» не смогло продолжать участие в проекте и компания «Reksoft» выкупила его долю, став единственным владельцем OZON.ru. Быстрый рост оборота интернет-магазина осенью 1998 года вынудил компанию на ходу пересматривать использовавшиеся ранее принципы логистики, из-за чего на время перестройки и тестирования новой системы учёта и обработки заказов в октябре был приостановлен приём новых заказов (однако, продолжалась отгрузка ранее сделанных заказов). Несмотря на это, в ноябре был поставлен абсолютный рекорд по числу заказов и обороты сервиса (без учета стоимости доставки заказов) выросли до 200 тысяч рублей. В этот период функции директора проекта взял на себя Дмитрий Рудаков. 

Значительный  рост оборотов интернет-магазина продолжился и в 1999 году. В апреле 1998 года был запущен вспомогательный сервис для авторизации кредитных карт при оформлении заказов, позже развитый в самостоятельный авторизационный сервис ASSIST. Были открыты новые торговые направления, в том числе продажа музыкальных записей на аудиокассетах и CD, а также видео на VideoCD и DVD. Информационная составляющая проекта была расширена новостной лентой, посвящёной событиям в мировой и российской культуре. Одновременно OZON.ru был выделен как самостоятельное юридическое лицо ООО «ОЗОН» с собственным генеральным директором, которым стал Геннадий Спирин. 

Мировой бум  «доткомов» и успехи OZON.ru привлекли к нему внимание инвесторов, которые на протяжении всего года вели переговоры о приобретении доли в компании. Эти переговоры закончились подписанием договора с инвестиционной компанией ru-Net Holdings 30 декабря 1999 года: инвестор выкупил дополнительную эмиссию акций компании за 1,8 млн $ и получил контрольный пакет акций. Ещё 1,2 млн $ инвестор обязался вложить в развитие бизнеса «ОЗОНа» в течение 2000 года. Оборот OZON.ru в 1999 году составил 350 тыс. $. А в 2000 году Baring Vostok Capital Partners  приобрел контрольную долю в пакете акций, инвестировав в проект OZON.ru в общей сложности более 3 млн $. 

В 2001 году система  была полностью заменена. Поддержкой и развитием занимаются внутренние подразделения компании. Май 2001 года — месячный оборот OZON.ru вырос на 121 % по сравнению с показателями прошлого года. «Топ-книга» стал основным поставщиком книг. В апреле 2001 года появляется раздел Софт. OZON.ru начал  осуществлять курьерскую доставку по Подмосковью и стал первым в России интернет-магазином, доставляющим в Израиль. Заключен договор с курьерской компанией СПСР — заказы начали доставлять в более чем 400 городов страны. 

Летом 2002 года OZON.ru перешёл на новую веб-витрину. Она была полностью написана и отлажена всего за 4 месяца. На сайте была создана страница HELP, где были собраны ответы на часто задаваемые вопросы. В марте 2002 года был открыт новый раздел «Книжный развал». В апреле был открыт раздел «Иконы». 14 апреля начала работу служба курьерской доставки по Украине. В конце апреля открылся раздел Детский мир. В июне OZON.ru открыл новый каталог «Деловой мир» — деловая литература, периодика, словари и т. д. В октябре OZON.ru провел первый онлайн-аукцион. В декабре был открыт раздел Букинистики. Осень 2002 года состоялось знаковое событие — открылся первый пункт выдачи заказов(ПВЗ) клиентам на складе на улице Наметкина. Между OZON.ru и PPE-Групп (портфельная компания фонда Baring Vostok, специализировалась на эффективной логистике и торговле по каталогам) был подписан договор о создании совместной компании по торговле книгами по каталогу. Зимой 2002 года акционеры «Reksoft» продали свой пакет ru-Net holdings, с этого момента «Reksoft» занимался только сопровождением техбазы. 

В начале 2003 года магазин впервые вышел на самоокупаемость. Общий объём продаж составил 3,85 млн $. Ассортимент вырос в 3 раза по сравнению  с прошлым годом. В 2003 году PPE-Групп  получила контрольный пакет в OZON.ru. Ru-Net Holdings решили отделить OZON.ru и раздать акции компании своим акционерам. 24 марта впервые в Рунете появляется функция «пролистать» книгу (содержание, предисловие, заключение. Развивается персональный сервис: можно следить за процессом формирования заказов и подписываться на информационные озоновские рассылки. В начале мая склад переехал в новое помещение на улицу 8 марта. Оборот OZON.ru — 6,2 млн $. Ассортимент увеличился на 10 %. Зарегистрированных пользователей — 600 000 из 97 стран мира. 

В мае 2004 года произведен редизайн сайта. Осенью курьерская служба OZON.ru была выделена в самостоятельную компанию О-Курьер. В конце 2004 года были открыты новые разделы: Фото и видео и Цифровая техника. Совокупный оборот OZON.ru — 22 077 000 $.Чистая прибыль — 1 260 000 $. 

В январе 2005 года совет директоров OZON.ru принял решение  о строительстве нового складского комплекса в Твери площадью свыше 5 000 кв м. Проекту было дано имя «Горизонт-2». В начале октября 2005 года в OZON.ru по приглашению акционеров приходит новый генеральный директор — Бернар Люке. Оборот интернет-магазина OZON.ru — 19,3 млн $. 

В 2006 году появляются разделы: Электроника, Мобильные телефоны. Появляется экспресс-доставка (на следующий  день после оформления заказа) и  супер-экспресс-доставка (в день оформления заказа) по Москве и возможность  использовать для оплаты покупок  потребительские займы. В начале 2006 года OZON.ru перевел операционно-логистический  центр в Тверь. OZON.ru стал первым российским интернет-магазином, использующим собственный операционно-логистический центр. В мае 2006 OZON.ru стал корпоративным спонсором Государственного Эрмитажа, членом Международного клуба друзей Эрмитажа. В июне 2006 года запустили рекламный проект «Осторожна, злая соб@к@!», который получил специальный приз международного рекламного фестиваля «Каннские львы». Открылись разделы: Дом и интерьер, Спорт и Отдых, Салон красоты. В ноябре были запущены два новых сервиса «Хочу! в подарок» и «Хочу! подарить». Оборот интернет-магазина OZON.ru — 34,3 млн $. 

В марте 2007 года компания получила инвестиции в 18 млн $ от Index Ventures, Holtzbrinck и Cisco Systems. Летом был запущен сервис «Персональных рекомендаций». Оборот интернет-магазина OZON.ru — 45 млн $. 

В июне 2008 года OZON.ru начал работу с цифровым контентом  — первым был запущен сервис по скачиванию цифровых книг. 7 октября 2008 года интернет-магазин принял решение  перераспределить рекламный бюджет — большую часть бюджета, предназначавшегося для размещения различных видов  рекламы, OZON.ru потратил на нерекламные цели — профинансирована бесплатная доставка заказов в пункты выдачи в городах по всей России. 8 октября OZON.ru и платежная система ОСМП приступили к сотрудничеству — предложили своим пользователям новый высокотехнологичный сервис по оплате покупок через платежный сервис QIWI (КИВИ). 2 декабря 2008 года. интернет-магазин OZON.ru ввел в действие новый сервис — «24 часа». Теперь посетители OZON.ru из Москвы и Санкт-Петербурга могут получить свой заказ в течение 24 часов. Оборот интернет-магазина OZON.ru — 102,4 млн $ 

Весной 2009 года открылся новый проект OZON-Travel, который предоставляет услуги по продаже транспортных билетов и туристических туров. 9 сентября 2009 года состоялось официальное открытие нового комплекса OZON.ru «Боровлёво-2» в Твери. Это самый большой и технологически совершенный операционно-логистический центр электронной торговли в Восточной Европе. В сентябре OZON.ru вводит новую накопительную систему — накопление баллов. 1 балл=1 рубль В октябре 2009 года новый раздел на www.disney.ru/shop позволит поклонникам Disney ознакомиться с широким ассортиментом продукции с любимыми персонажами, а также выбрать понравившиеся товары. Непосредственное оформление заказа продукции осуществляется в интернет-магазине OZON.ru. 

Летом 2010 года ВКонтакте и интернет-магазин OZON.ru запустили первый совместный проект в сфере социального шопинга — сервис «Желания». OZON.ru выпустил свою «читалку» — OZON Galaxy. 

Весной 2011 года OZON.ru официально объявил об открытии нового раздела «Обувь», который  постоянно пополняется коллекциями  новых брендов. 

Зима 2012 года — продажа одежды. 

OZON.ru эффективно  использует возможности интернета  для наглядного и максимально  информативного представления товаров,  среди которых — качественные  фотографии, функция «пролистать  книгу», медиафрагменты, рецензии и отзывы покупателей, система персональных рекомендаций, перекрестных ссылок и внутренних баннеров. Специалистами компании используется система динамического ценообразования, которая позволяет оперативно реагировать на колебания спроса, эффективно управлять продажами, предлагать посетителям онлайн-мегамаркета оптимальные цены на представленные новинки и товары.  

Онлайн-мегамаркет OZON.ru предоставляет своим клиентам высокий и современный уровень сервиса на всех этапах оформления, обработки и доставки заказа. Магазин поддерживает 18 способов оплаты и 16 способов доставки заказов, которые позволяют покупателям в зависимости от места проживания подобрать их оптимальное сочетание.  

Преимуществом сайта является его справочно-информационная часть, а именно библиография, каталог  фильмов и дискография, база персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок OZON.ru и взаимосвязей. Часть  контента сайта посетители создают  самостоятельно, используя пользовательские страницы, систему отзывов и рейтингов. Как крупнейший В2С проект российской электронной коммерции, который  обеспечивает самый широкий ассортимент  культурных товаров на русском языке  и доставку заказов в любую  точку земного шара, мы также видим  свою задачу в предоставлении нашим  соотечественникам в ближнем  и дальнем зарубежье возможности  сохранять связь с национальной культурой. Деятельность OZON.ru по созданию и внедрению стандартов электронной  коммерции, обеспечение высокого качества сервисов и применение инновационных  технологий неизменно получает высокую  оценку профессионального сообщества. Онлайн-мегамаркет OZON.ru принимает активное участие в подготовке и проведении многих российских интернет-мероприятий. С 2011 года OZON.ru — член Российской Ассоциации Электронных Коммуникаций. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 
 

  Розничная  торговля характеризуется, с одной  стороны, достаточно высокими  темпами роста и в этом смысле  оказывается привлекательной для  бизнеса. С другой – представляет  большую социальную значимость, так как именно ее развитие  способствует расширению возможностей  потребления, наиболее чувствительно  влияет на потребительское восприятие  качества жизни. Изучаемым сегментом  в данном исследовании выступает  внемагазинная торговля России. Она заслуживает отдельного внимания  благодаря целому ряду причин:

- Высоким темпам роста, которые демонстрировал сегмент даже в условиях кризиса: в 2008 году рост составил 27%, в 2009 – 14% и в 2010 году – 16%;

- Своеобразным форматам торговли, которые, во-первых, обладают особыми возможностями проникновения в географически удаленные территории и достижения редко распределенных потребителей; во-вторых, благодаря современным коммуникационным технологиям способны осуществлять интерактивное адресное взаимодействие с потребителями; в- третьих, могут создавать экономичные системы дистрибуции, характерные для прямых продаж;

- Многоканальной дистрибуции, которая активно начинает использоваться наряду с магазинными формами торговли и стимулирует увеличение общих объемов продаж;

  Несмотря на наличие некоторых общих характеристик, присущих сектору внемагазинной торговли в целом, отдельные направления внемагазинной торговли, которые были определены и отдельно проанализированы в процессе исследования, обладают своеобразной спецификой. Это касается всех выделенных блоков – прямых продаж, дистанционной торговли, интернет торговли, вендинга.

Эта специфика  была отдельно выделена, осуществлен  анализ каждого блока в отдельности  по установленной логике с использованием вторичной информации и проведением  глубинных структурированных интервью основных участников рынка.

По результатам  анализа были сделаны следующие  выводы:

Для всех рассматриваемых  сегментов внемагазинной торговли характерна

 ерминологическая неопределенность, а также размытость внутренних и внешних границ (что, в частности, сказывается и на неточности статистического наблюдения и экспертизы отрасли).

С одной стороны, прослеживается тенденция по сращиванию различных сегментов внутри внемагазинной  торговли. Например, все больше компании, занимающиеся каталожными продажами  и прямыми продажами, прибегают  к