Разработка концепции сбалансированной системы показателей при управлении деятельностью предприятия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Поставщики 

Авиакассы

 

 

Конкуренты – East Line –jdsksj

Краткая информация

Сравнить  сервис

 

 

 

 

Клиенты

3. Анализ миссии и видения предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел 2. Разработка концепции сбалансированной системы показателей.

 

Сбалансированная  система показателей разрабатывается  как инструмент, позволяющий скоординировать действия подразделений и сотрудников организации для реализации миссии и достижения основных целей, стоящих перед предприятием. Целью разработки сбалансированной системы показателей является не только создание системы измерителей эффективности деятельности предприятия, но и организация работы всех сотрудников компании для достижения её стратегических целей.

 

2.1. Разработка  предложений видения предприятия.

 

Миссия – это понятие, отражающее предназначение бизнес-системы, её философию, отличие от конкурентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Формализация  дерева целей.

 

Дерево целей – ориентированный граф, изображающий связи между целями и средствами их достижения, имеет несколько иерархических связанных уровней.

Цели низшего  уровня – задачи и мероприятия.

По масштабам  цели подразделяются на:

- генеральные или стратегические, на которые ориентируется вся деятельность предприятия. Генеральная цель определяет целевую направленность  всех её структурных подразделений, расставляет приоритеты в решении задач и в распределении ресурсов;

- локальные  или тактические. Это могут  быть цели отдельных структурных  подразделений предприятия, цели отдельных программ или проектов.

По времени  действия цели подразделяют на:

- долгосрочные;

- краткосрочные.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Определение  показателей в разрезе 4-х перспектив.

 

Рассмотрим  ключевые факторы успеха организации  с точки зрения четырех перспектив оценки эффективности деятельности предприятия. Каждая из перспектив характеризует наиболее значимые области, реализация которых позволит предприятию использовать соответствующие и сформировать новые конкурентные преимущества.

 

 

Таблица 1

Показатели, их значения, задачи и мероприятия  по основным направлениям деятельности предприятия.

 

Финансы	Рынок/клиенты
1. Рост доходов  предприятия в два раза.	1. увеличение  количества клиентов предприятия.
	2. завоевание  сегмента рынка.
Бизнес-процессы	Обучение/рост
1. оптпмизация  технологий.	1. повышение  квалификации      сотрудников.
2. технология  обслуживания конфликтных клиентов.	2. создать условия  для самореализации сотрудников.
	3. обеспечить сотрудников информацией для работы и жизни компании.

 

 

 

2.4. Определение  ключевых показателей, их численных  значений и задач, решаемых  для достижения целей по направлениям деятельности.

 

На данном этапе разработки концепции сбалансированной системы показателей необходимо выяснить, как влияет выполнение тех или иных задач на достижение цели, и каковы взаимосвязи между задачами.

 

Таблица 2

Показатели  сбалансированности системы

 

 

 

 

 

 

 

 

2.5. Разработка  программы по достижению целей  и решению задач сбалансированной системы показателей.

 

Целевые программы разрабатываются для осуществления необходимых изменений на наиболее проблемных участках деятельности предприятия. Наиболее распространённая ситуация, когда значение показателей невозможно существенно улучшить в рамках управления текущей деятельностью. Основными этапами формирования целевых программ являются:

- Анализ и  выявление «проблемных мест»  в цепочке стратегических задач предприятия.

- Поиск стратегических инициатив, позволяющих нивелировать негативные явления «проблемных мест» на эффективности деятельности предприятия.

- Определение приоритетов при устранении влияния негативных факторов и отбор целевых программ.

- Организация  планирования и контроль выполнения  целевых программ.

Таблица 3

 

Показатели  деятельности предприятия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел 3. Заключение

 

 

 

 

 

Использование показателей призвано конкретизировать разработанную в ходе стратегического планирования систему целей и сделать разработанные цели измеримыми. Показатели можно идентифицировать только тогда, когда существует ясность в отношении целей.

В условиях конкуренции  для достижения целей организации необходима работа на всех направлениях – это и развёртывание рекламной компании и заключение договоров на обслуживание пассажиров с другими авиакомпаниями и информационное обеспечение пассажиров о предоставляемых дополнительных услугах и создание новых, необходимых отделов и установка современного оборудования и многое другое.

В этих условиях каждый работник организации должен понимать своё место и свои цели в общей стратегии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

1. Чехович Е.А. Управление деятельностью аэропорта: Пособие по изучению дисциплины и выполнению курсовой работы. – М.: МГТУ ГА, 2005
2. Артамонов Г.В. , Волкова Л.П. Управление деятельностью аэропорта: Учебное пособие. – М.: МГТУ ГА, 1998
3. Волкова Л.П. Управление деятельностью аэропорта. Часть 1.Правовые основы управления деятельностью аэропорта: Учебное пособие. – М.: МГТУ ГА, 2006
4. Волкова Л.П. Управление деятельностью аэропорта. Ч2. Организационные основы управления деятельностью аэропорта: Учебное пособие. – М.: МГТУ ГА, 2007