Конкурентоспособность предприятия

Во-вторых, с позиций  качества сравнимы лишь однородные товары. Группы товаров классифицируются по показателям, характеризующим не только основные области их применения, но и существенные конструктивные и  технологические особенности, —  это значительно сужает рамки  классификации. С позиций оценки КСП, где за базу сравнения берется  конкретная потребность, возможно сопоставление  и неоднородных товаров, если они  предоставляют иные возможности  и способы удовлетворения одной  и той же потребности.

В-третьих, КСП товара — важная рыночная категория, отражающая одну из существенных характеристик  рынка — его конкурентность. Качество — категория, присущая не только рыночной экономике. КСП товара носит более динамичный и изменчивый характер. При неизменности качественных характеристик товара его КСП может меняться в сравнительно широком диапазоне, реагируя на изменение конъюнктуры, действия конкурентов и конкурирующих товаров, колебания цен, воздействие рекламы и другие внешние по отношению к данному товару факторы.

Наконец, понятие  «конкурентоспособность товара» шире понятий «качество товара» и  «технический уровень товара», которые, будучи главными составляющими КСП, предопределяющими уровень товара, являются, однако, не единственными. Уровень КСП наряду с параметрами, раскрывающими непосредственную потребительскую ценность товара в сопоставлении с аналогами-конкурентами, определяется также внешними по отношению к собственно товару факторами и характеристиками, не обусловленными его свойствами: сроки поставки, их соблюдение, качество сервиса, реклама, повышение (снижение) уровня КСП конкурирующих товаров, изменение соотношения спроса и предложения, финансовые условия и др. (рис. 8.19).

Качество — это  главный фактор КСП товара. Низкокачественный  товар обладает и низкой КСП, равно  как товар высокого качества —  это высококонкурентный товар.

Схематично процесс  планирования и обеспечения уровня качества в рыночных условиях может  быть представлен следующим образом: выявление потребностей — определение  главных характеристик продуктов, определяющих их качество или степень  удовлетворения потребностей, — определение  желаемых параметров — выявление  путей достижения этих характеристик  и параметров. На рис. 8.20 приведены  взаимосвязи качества работы, качества продукции, эффективности производства и потребностей. Процесс планирования качества на уровне фирмы непрерывен, поскольку постоянное обновление и  совершенствование продукции —  обязательное условие успеха производителя  на рынке.

Центральное место  качества и КСП в товарной и  в целом рыночной политике товаропроизводителя  определяет их высокое место в  стратегии маркетинга и практической маркетинговой деятельности. Поскольку  согласно принципам маркетинга в  центре внимания должен быть потребитель, вся работа предприятия, использующего  методы маркетинга, направлена на подчинение производства интересам потребителя.

Принципы и «философия»  управления качеством на уровне фирмы, практические методы обеспечения требуемого уровня качества отражены в рис. 8.21–8.26, из которых следует, что: 1) главное  внимание необходимо уделять не контролю качества на выходе товара, а управлению качеством; 2) управление качеством  носит системный характер; 3) эффективность  системы управления качеством зависит  от овладения работниками системы  и всем персоналом фирмы (предприятия) философией качества.

  
Рис. 8.18. Эволюция управления качеством

Высокое качество и  КСП товаров обеспечиваются всей системой маркетинга — от конструирования, опытного и серийного производства до сбыта и сервиса потребляемых продуктов, включая в числе других средства, методы управления и контроля качества, способы транспортирования  и хранения, установку (монтаж) и  послепродажное обслуживание.

  
Рис. 8.19. Динамика уровней качества в Японии в послевоенный период

Пояснение к рис. 8.19.

Первый уровень — соответствие качества стандарту (или другому документу на изготовление продукта — техническим условиям, договору и т.п.);

Второй уровень — соответствие использованию, т.е. качество продукта должно соответствовать не только обязательным положениям стандартов, но и эксплуатационным требованиям;

Третий уровень — соответствие фактическим требованиям рынка. В идеальном варианте это означает выполнение требований покупателей (потребителей) относительно высокого качества и низкой цены товара;

Четвертый уровень — соответствие латентным (скрытым, неочевидным) потребностям. Покупатели предпочитают товары, обладающие в дополнение к другим потребительскими свойствами, удовлетворяющими нужды потребителей, которые носили неявный, малоосознаваемый ими характер.

  
Рис. 8.20. Взаимосвязь качества работы, качества продукции, эффективности  производства и потребностей

  
Рис. 8.21. «Схема философии» всеобщего  управления качеством

  
Рис. 8.22. Результаты функционирования фирменной системы управления качеством  продукции

Пояснение к рис. 8.22.

На рисунке показано повышение качества и надежности товаров в результате использования  комплексной системы управления качеством по четырем приведенным  направлениям. Совокупные расходы на поддержание качества, составляющие у фирмы до внедрения комплексной  системы качества 9% всего товарооборота, были снижены до 5,9%.

  
Рис. 8.23. «Дерево качества» (структурная  схема показателей качества мужских  наручных часов)

  
Рис. 8.24. Анализ причин поломки изделия

  
Рис. 8.25. Структура документации по организации процесса обеспечения  качества

Рис. 8.26. Обеспечение  качества в рамках программы качества с акцентированием внимания на стратегических вопросах