Ссылка http://www.wiseowl.ru/works/DIP000832.doc

Координаты: электронная почта acher@wiseowl.ru Icq 170552870, телефон 89168119086. www.wiseowl.ru 

       Содержание 
 
 
 
 

       Введение

       Коммерческая  деятельность – широкое и сложное  понятие, которое заключает в  себе комплекс приемов и методов, обеспечивающих максимальную выгодность любой торговой операции для каждого из партнеров при учете интересов конечного потребителя.

       Суть  и принципиальное преимущество подобного  определения заключаются в подчеркивании и усилении значения коммерческой деятельности предприятия, являющейся важнейшей составляющей всей системы его функциональной деятельности в условиях рыночной экономики.

       Главная цель коммерческой деятельности –  получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой  культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.

       Организация коммерческой деятельности в современных  условиях строится на основе следующих  принципов:

• полное равноправие торговых партнеров по поставкам товаров;
• хозяйственная самостоятельность поставщиков и покупателей;
• строгая материальная и финансовая ответственность сторон за выполнение принятых обязательств.

       Умение  грамотно, а главное, эффективно торговать   это тонкое искусство, в котором  полагаться лишь на небольшой практический опыт, здравый смысл и интуицию не достаточно. Процесс насыщения потребительского рынка товарами и возрастание конкуренции потребуют от тех, кто недавно влился в этот бизнес и хочет надолго в нем остаться, глубоких и всесторонних знаний его основ в разрезе различных аспектов торговой деятельности.

       Казалось  бы, в условиях значительного расширения возможностей изучения зарубежной литературы по вопросам   рыночной экономики  проблем с приобретением новых  знаний не возникает – только читай  и используй рекомендации по менеджменту, маркетингу, финансам и свой торговый бизнес станет «не хуже, чем у них». К сожалению, использовать   большинство из этих зарубежных рекомендаций в наших условиях пока еще невозможно в силу неэквивалентного   потенциала экономики, недостаточно сформированных рыночных отношений, неразвитости торговой инфраструктуры, несоответствия наших законодательных норм правовым аспектам деятельности торговых фирм в странах с развитой   рыночной экономикой.

       Таким образом, в данной работе рассматривается актуальная в настоящее время тема организации коммерческой деятельности.

       Цель  дипломной работы – провести анализ организации коммерческой деятельности в сфере сервисных услуг и разработать рекомендации по ее совершенствованию.

       Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. раскрыть понятие, сущность, задачи, принципы и методы управления коммерческой деятельностью;
2. раскрыть роль и значение коммерческой деятельности в условиях рынка;
3. исследовать коммерческую деятельность на этапе реформирования экономики;
4. провести анализ организации коммерческой деятельности в сфере сервисных услуг и предложить направления совершенствования коммерческой деятельности предприятия;
5. рассмотреть вопросы безопасности жизнедеятельности.

       Объектом исследования дипломной работы является ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС). Предметом исследования – сервисные услуги компании.

       Поставленная  в работе цель позволила сформировать следующую структуру работы.

       Дипломная работа состоит из введения, глав: «Обзор литературы», «Коммерческая деятельность в сфере сервисных услуг на примере ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС)», «Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) в сфере сервисных услуг», БЖД заключения, списка использованной литературы и приложений.

       Во  введении сформулирована основная цель и поставлены задачи работы, доказана актуальность выбранной темы.

       В первой главе  «Обзор литературы» исследована история развития коммерческой деятельности в России, даны основные понятия, раскрыты сущность и принципы организации коммерческой деятельности, ее роль в условиях рынка.

       Во  второй главе «Коммерческая деятельность в сфере сервисных услуг на примере ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС)» дана характеристика компании, проведен анализ органиазции коммерческой деятельности, описаны сервисные услуги компании  и порядок их оказания.

       В третьей главе «Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) в сфере сервисных услуг» разработаны пути совершенствования коммерческой деятельности компании МТС путем предоставления новых сервисных услуг и повышения конкурентоспособности компании на рынке сотовой связи.

       В четвертой главе «БЖД» рассмотрены вопросы обеспечения безопасности при работе с компьютерами, пожарной профилактики на предприятии и обеспечение безопасности в чрезвычайных ситуациях.

       В заключении подведены основные итоги исследования, а также сделаны выводы и предложения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Заключение

       В работе была исследована коммерческая деятельность в сфере сервисных услуг на примере компании МТС.

       Подводя итоги дипломной работы, можем  сделать следующие выводы:

       1. Коммерческая деятельность предприятий  подвержена постоянным изменениям, причем не столько по причине  технологического прогресса, сколько в результате перемен потребности потребителей.

       2. Организация коммерческой деятельности  в современных условиях строится  на основе следующих принципов:

• полное равноправие торговых партнеров по поставкам товаров;
• хозяйственная самостоятельность поставщиков и покупателей;
• строгая материальная и финансовая ответственность сторон за выполнение принятых обязательств.

       3. Основная услуга компании ОАО МТС - предоставление доступа к сотовой сети и обеспечение высококачественной связи. МТС предлагает своим клиентам весь спектр услуг сотовой связи, используя наиболее современные технологии. В планах компании - добиваться максимального комфорта для клиентов и сделать так, чтобы мобильный телефон стал для них спутником жизни - практичным и полезным.

       4. МТС уделяет приоритетное внимание  сервису и обслуживанию абонентов: открыто более 300 комплексных центров продаж и обслуживания, более 27000 дилерских точек, где можно подключиться к сети. Благодаря обширной собственной сети и набору роуминговых соглашений абоненты МТС остаются на связи в 183 странах мира и более чем в 2 тысячах населенных пунктах России, Украины и Белоруссии.

       5. По итогам 3 квартала 2005г. компания  МТС продемонстрировала значительный  рост финансовых показателей  и существенное увеличение абонентской  базы. Выручка МТС увеличилась на 27,5 % по сравнению с третьим кварталом 2004 года и составила $1384,7 млн. Чистая прибыль увеличилась на 2,7 % по сравнению с третьим кварталом 2004 года и составила $347,4 млн. Прирост абонентской базы в течение квартала составил 6,29 млн. абонентов, а за период с начала года по 22 ноября 2005 года - 19,02 млн. Консолидированная абонентская база по состоянию на 22 ноября 2005 года составила 53,24 млн. абонентов. Запущены сети в 4 регионах России. Таким образом, в третьем квартале компания смогла обеспечить значительное увеличение абонентской базы, существенный рост выручки и чистой прибыли. Хорошая динамика выручки позволила увеличить операционную маржу и объем свободных денежных средств, несмотря на инфляционный рост отдельных затрат в странах, где МТС предоставляет свои услуги.

       5. В последнее время, в рамках  реализации стратегии компании, направленной на сочетание активного привлечения новых клиентов с повышением лояльности существующей абонентской базы, МТС представили новую линейку тарифных планов, начали новую имиджевую кампанию и осуществили серию CRM-проектов.

       6. МТС продолжает стабильно расти и развиваться. Стратегия направлена на усиление позиций компаний на существующих рынках и экспансию на рынки стран с высоким потенциалом роста. Приоритетом остается рост акционерной стоимости компании за счет увеличения выручки при сохранении лучших показателей операционной эффективности.

       7. В 2005г. году компания подтвердила  звание бесспорного лидера в области внедрения инновационных технологий сотовой связи.

       8. Новые услуги от МТС призваны сделать мобильный телефон более функциональным, а общение еще более удобным вне зависимости от используемого абонентом устройства.

       9. В 2005г. компания запустила целый  ряд инновационных продуктов:

• проект по обеспечению  высокоскоростного беспроводного доступа в сеть Интернет через Wi-Fi;
• услуга «Мобильный банкинг» – система дистанционного банковского управления счетами банковских карт;
• «Офис Онлайн» - решение, позволяющее взять офис с собой в дорогу и оставаться на связи всегда и везде, благодаря постоянному доступу к корпоративной почтовой системе, системе календарного планирования и адресной книге компании.
• WAP-портал - это протокол беспроводного доступа к информационным и сервисным ресурсам сети Интернет непосредственно с мобильных телефонов;
• набор услуг, основанных на определении текущего местоположения владельца мобильного телефона (Local Based Services, LBS), объединенные общим брендом «МТС-Поиск»;
• услуга Good’OK – предоставляет российским пользователям мобильных телефонов возможность заменить традиционные гудки на звуковые сигналы (мелодии, звуковые эффекты), которые проигрываются в телефонной трубке вызывающего абонента.

       На  основании проведенного исследования были разработаны мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) в  сфере сервисных услуг, которые должны осуществляться по двум основным направлениям:

       1) предоставление новых сервисных услуг;

       2) мероприятия по повышению конкурентоспособности сервисных услуг.

       В качестве новой сервисной услуги компании выступает сервис i-mode. Сервис позволяет абоненту посещать интернет-сайты, оптимизированные для просмотра на мобильном телефоне, быть в курсе последних событий, совершать всевозможные покупки, искать работу, получать информацию о пробках на дорогах, но это лишь малая часть тех возможностей, которые дает пользователю i-mode.

       Мероприятия по повышению конкурентоспособности сервисных услуг включают:

• снижение тарифов;
• увеличение зоны покрытия сети;
• расширение зоны внутрисетевого роуминга;
• улучшение качества связи;
• оказание дополнительных услуг;
• внедрение сетей третьего поколения связи 3G;
• проведение рекламной компании с целью информирования населения о новых услугах компании.