Качество продукции

Была создана  модель управления качеством ,в которой  всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения  качества повсеместно на предприятии : этот процесс осуществляется всем персоналом от президента до работника  первой линии.

Сформулированные в 1967 г. особенности управления качеством являются основополагающими во всем мире и в настоящее время ²²² Семь инструментов качества в японской экономике .М.:Издательство стандартов ,1990.С.32²:

всеобъемлющее управление качеством на уровне фирмы  ,участие в нем всех работников ;

подготовка и  повышение квалификации кадров в  области управления качеством ;

деятельность  кружков качества;

инспектирование и оценка деятельности по управлению качеством;

использование статистических методов;

общенациональная программа по контролю качества.

Особенности японской системы управления качеством изучаются  во всех странах. Необходимо добавить, что в Японии персонал многих предприятий  имеет очень высокую квалификацию, рабочие знают основы высшей математики, ряд других дисциплин, которые во многих странах изучают только в высшей школе. Такой уровень компетенции в сочетании с высочайшей технологической дисциплиной обеспечивает наивысший уровень контроля.

Итак, обеспечение  качества продукции в США, Японии, других развитых странах рассматривается как непрерывный процесс, пронизывающий всю организационную структуру фирмы и органически сочетающийся с системами национального регулирования экономики. Главной особенностью реализации моделей является их ориентация на потребителя.

§3. Качество и конкурентоспособность, соотношение понятий

В рыночной экономике  решающим фактором коммерческого успеха товара является конкурентоспособность. Это понятие означает соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям  потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за период его эксплуатации.

В научно-технической  литературе существует ряд определений  понятия конкурентоспособность.

Так, А.Н.Романов  предлагает следующее определение  конкурентоспособности: «...под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, то есть преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов»²²³ Маркетинг: Учебник / Романов А.Н., Корягов Ю.Ю., Красильников С.А.- М.,1996. С.167³.

Словари дают следующие  толкования этого слова:

1) «...конкурентоспособность  товара -- совокупность потребительских  свойств товара, определяющая его  отличие от других аналогичных  товаров по степени и уровню удовлетворения потребности покупателя и затратам на его приобретение и эксплуатацию»²²⁴ Амбарцумов А.А., Стерликов Ф.Ф. 1000 терминов рыночной экономики: Справочное учебное пособие. -- М.:1993. С.349⁴ ;

2) «...конкурентоспособность  товара -- способность продукции быть более привлекательной для потребителя (покупателя) по сравнению с другими изделиями аналогичного вида и назначения, благодаря лучшему соответствию своих качественных и стоимостных характеристик требованиям данного рынка и потребительским оценкам»²²⁵ . Тарасова В.П., Крутикова Ф.А. Толковый словарь рыночной экономики. -- М.: Рекламно-издательская фирма «Глория», 1993.С.211.⁵ .

Т. е ,если обобщить все эти определения и выделить в них самое главное, то можно  вывести формулу конкурентоспособности :

Конкурентоспособность товара -- понятие относительное, ее можно прогнозировать в процессе разработки образцов, однако реальная конкурентоспособность оценивается  только на рынке .

На рынке товаров  конкурентоспособность рассматривается с точки зрения потребителя. При этом совершенно очевидно, что покупателя прежде всего интересует эффективность потребления (Э_п), определяемая как отношение суммарного полезного эффекта, т.е. суммарных потребительских свойств товара (Р) к полным затратам на приобретение и использование товара (С). Следовательно, условия конкурентоспособности товара со стороны потребителя принимают вид: Э_п=P/С max;

Но производитель, в свою очередь ,не должен забывать о своих собственных интересах, ведь рентабельность его собственной деятельности - основное условие коммерческого успеха. Для обеспечения преимуществ поставляемого товара по уровню цены, качеству, условиям поставки и сервису производитель вынужден, как правило, расходовать дополнительные средства, выделяемые им из прибыли. Поэтому для производителя условия конкурентоспособности его товара в практическом плане оцениваются как отношение общей выручки от реализации к совокупным издержкам на изготовление, доставку товара и его сервисное обслуживание.

Значения показателей конкурентоспособности товара зависят от силы влияния внешних и внутренних факторов конкурентного преимущества товара. Внешние факторы влияют на цену продукции, которая складывается под воздействием рыночных условий, а внутренние воздействуют на качество продукции, формируемой на основе НТП.

Оценить уровень конкурентоспособности  различных товаров  достаточно сложно , так как:

во-первых, в конкурентоспособности  фокусируются все  показатели качества и ресурсоемкости работы всего персонала  по всем стадиям жизненного цикла товаров;

во-вторых, в настоящее время  отсутствуют международные  документы (по аналогии со стандартизацией  других товаров) по оценке конкурентоспособности  различных товаров; в-третьих, например, в России техническая, экономическая, кадровая, социальная политика не ориентированы на обеспечение конкурентоспособности различных товаров.

Для расчета  конкурентоспособности товаров  предприятия и его конкурентов  исходные данные анализируются по следующим  позициям:

Традиционно высокой конкурентоспособностью отличаются товары, производимые в США, Японии, Германии, Швейцарии, Франции и ряде других стран. Главными условиями повышения конкурентоспособности товаров в этих странах являются: оценка глобальной структуры как внутреннего, так и мирового спроса; высокая степень адаптации экономики к эволюции спроса; точный выбор национальной специализации, соответствующей внутренним возможностям и тенденциям международного разделения труда; умение избегать острой и бессмысленной конкуренции; мобильное и оперативное умение переключаться на изготовление новых товаров и освоение новых рынков.

В настоящее  время главной задачей отечественной  экономики в XXI в. является рост конкурентоспособности  за счет роста качества, что отражается в концепции национальной политики. На сегодняшний день эта задача не решена²²⁶ Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг.//Стандарты и качество№4,2001.С.4⁶. В стране производится и потребляется в значительной степени не качественная, а конкурентоспособная продукция ²²⁷ Кравченко.Ю. Промедление смерти подобно//Стандарты и качество№1,2001.С.9⁷, и в связи с этим правительству России нужно построить свою политику таким образом, чтобы стимулировать производителя выпускать не только конкурентоспособную, но и качественную продукцию.

§4. Методы анализа и  управления качеством  продукции

Один из базовых  принципов управления качеством  состоит в принятии решений на основе фактов. Наиболее полно это  решается методом моделирования  процессов, как производственных, так  и управленческих инструментами математической статистики. Однако, современные статистические методы довольно сложны для восприятия и широкого практического использования без углубленной математической подготовки всех участников процесса. К 1979 г. Союз японских ученых и инженеров (JUSE) собрал воедино девять достаточно простых в использовании наглядных методов анализа процессов. При всей своей простоте они сохраняют связь со статистикой и дают профессионалам возможность пользоваться их результатами, а при необходимости - совершенствовать их. Среди них рассматривают :

построение схемы  процесса ;

контрольный листок ;

мозговая атака 

диаграмма Парето;

причинно-следственная диаграмма(диаграмма Исикавы);

временной ряд ;

гистограмма ;

диаграмма рассеяния (корреляционное поле);

контрольная карта.²²⁸ Фатхутдинов.Р.А.Организация производства.-М.,2003,С459.⁸

Схема процесса (последовательность операций, маршрутная карта и т.п.)является графическим изображением последовательных стадий процесса, дает представление о программе и может быть полезной для понимания взаимосвязей стадий процесса.

При изучении процесса строят фактическую и оптимальную  схемы его протекания, сравнивают их, находят отличия и потенциальные  источники помех и трудностей. По результатам изучения разрабатывают  мероприятия по улучшению процесса.

Контрольный листок (таблица проверок ) представляет собой информацию в динамике о различных дефектах для анализа количества и частоты бракованных изделий.

Мозговая  атака используется, чтобы помочь группе выработать наибольшее число идей по какой-либо проблеме в возможно короткое время, и может осуществляться двумя путями :

упорядоченно - каждый член группы подает идеи в порядке  очередности по кругу или пропускает свою очередь до следующего раза. Таким  способом можно побудить к разговору даже самых молчаливых людей. Однако здесь присутствует некоторый элемент давления, что может помешать формированию идеи ;

неупорядоченно - члены группы просто подают идеи по мере того , как они приходят на ум. Так создается более раскованная  атмосфера.

При этом необходимо придерживаться следующих правил :

никогда не критиковать  чужие идеи. Записывать на лист или  доску каждую идею. Если слова видны  всем, это помогает избежать неверного  понимания и рождает новые  идеи;

каждый должен согласиться с вопросом или повесткой дня о предстоящей мозговой атаке;

заносить на доску или на лист слова выступающего буквально, не редактируя их ;

делать все  быстро ,лучше всего проводить  мозговую атаку за 5-15 мин.

Анализ  Парето применяется во множестве ситуаций, и без сомнения - в решении проблем качества. Анализ Парето как правило иллюстрируется диаграммой Парето. Диаграмма Парето применяется, когда требуется представить относительную важность всех проблем или условий с целью выбора отправной точки для решения проблем ,проследить за результатом или определить основную причину проблемы. Диаграмма Парето - это особая форма вертикального столбикового графика, которая помогает определить какие имеются проблемы, и выбрать порядок их решения. Построение диаграммы Парето основано на информации из контрольных карт или других источников. Диаграмма помогает ранжировать факторы, достигать высоких результатов при минимальных затратах.

Диаграмма Парето - графический метод ранжирования факторов. Ранжирование можно осуществлять с применением корреляционно-регрессионного анализа, метода анализа структуры, экспертного метода²²⁹ Фатхутдинов.Р.А.Организация производства.-М.,2003,С462.⁹. Порядок построения диаграммы Парето:

выбор проблем (факторов ,показателей и т.п.),которые необходимо проанализировать;

ранжирование  проблем;

выбор критерия сравнения и периода для анализа;

построение диаграммы  нарастающим итогом слева направо;

анализ диаграммы  и разработка мероприятий по улучшению  важнейших факторов.

Гистограмма-кривая ,построенная по крайним верхним точкам разброса статистических данных относительно среднего значения (медианы). Гистограмма характеризует нормальность распределения.

Проблемы, связанные  с конкурентоспособностью отечественной  продукции , требуют серьёзного осмысления. Без этого ни деловые круги, ни органы государственного управления не в состоянии правильно сформулировать задачи, стоящие перед страной и хозяйствующими субъектами.

В мировой экономической  науке за длительный период ее становления  и развития к проблеме конкурентных преимуществ обращались не реже, чем к проблеме развития техники. Какими бы ни были изменения в политической и экономической жизни России в обозримой перспективе, для страны будет оставаться актуальной проблема эффективности производства, внешних экономических связей ,участия в международной торговле ,и следовательно - конкурентоспособности.

Достижение глобальной конкурентоспособности России на сегодняшний  день по ряду причин невозможно. Во-первых , возрастание ненадежности России как торгового партнера привели к ее выталкиванию с мировых рынков ,к сокращению поступлений валюты от экспорта .

Во-вторых, несоответствие принятой в России системы стандартизации продукции возросшим требованиям  европейских и международных  стандартов качества .Это создает  проблемы с сертификацией отечественных товаров (российские сертификаты за редким исключением не признаются индустриально развитыми странами).

В-третьих, государственная  финансовая поддержка российских экспортеров ,несмотря на принятые в последние  годы меры ,все еще значительно уступает аналогичной поддержке в других странах (главным образом ,вследствие неудовлетворительного финансирования соответствующих программ в области кредитования и страхования экспорта).В результате этого даже конкурентоспособная на мировом рынке по технико-экономическим показателям отечественная продукция не доходит до покупателей.