Аутсорсинг: виды, принципы, методики осуществления

    Методология аутсорсинга отражается в отдельных  организационных решениях, суть которых  заключается в разделении всех бизнес-процессов  на основные и вспомогательные и  реализации вспомогательных, а иногда и основных бизнес-процессов силами сторонних организий – аутсорсеров  цель применения аутсорсинга – использование  передовых бизнес-технологий и ноу-хау  для завоевания и удержания конкурентных преимуществ во все более обостряющиеся  конкорентной борьбе. Экономическая  сущность аутсорсинга состоит в  построение системы отношении между  организациями, передающими и принимающими на себя выполнение отдельных видов  деятельности на основе заключаемых  долгосрочных соглашении. Практическим результатом применения аутсорсинга  является возможность направлять собственные  ресурсы организации на выполнение тех функций организации которые  составляют ее сильную сторону, на то, что организация умеет делать лучше других, предоставив внешнему исполнителю (аутсорсеру) те функции которые он умеет выполнять лучше других. Тем самым организация может сосредоточить в своих руках новейшие достижения в области науки, техники и технологии, обеспечив максимальное удовлетворение ожиданий потребителя максимальное соответствие требованиям рынка. [5]

    Между тем, аутсорсинг основывается на определённых принципах, благодаря которым его  не перепутать ни с чем. Они следующие.

    1. Долгосрочность контракта

    Поставляемые  на основе аутсорсинга услуги не имеют  логического конца. Поскольку на аутсорсинг передаются отдельные функции, то и оказание подобного рода услуг  подкрепляется долгосрочным Договором, который заключается минимум  на 1 год.

    2. Наличие бизнес-процесса

    Именно  последовательностью выполнения взаимосвязанных  действий и решения отдельных  задач аутсорсинг и отличается от любой разовой или единовременной услуги.

    3. Высвобождение функций целиком и полностью

    Практический  смысл аутсорсинга в том и  состоит, что организация с его  помощью концентрируется на основных бизнес-процессах, что, в итоге, повышает эффективность предприятия в  целом. Привлечение внештатного  бухгалтера или программиста для выполнения эпизодических объёмов работ не подпадает под понятие "аутсорсинг", поскольку передачи регулярных функций в данном случае нет.

    4. Повышение качества  отданного на аутсорсинг  бизнес-процесса  при одновременном  снижении (или сохранении) уровня затрат

    Этот  принцип аутсорсинга пока что  не полностью подтверждается в условиях России. С одной стороны, уровень  профессионализма Компании-аутсорсера может оказаться недостаточным, для выполнения даже относительно несложных  видов работ – например, обслуживания серверов или поддержки корпоративного компьютерного парка. [1]

    Частной проблемой внедрения аутсорсинга  для некоторых фирм является их низкий уровень зрелости. Отсутствие прописанных  бизнес-процессов и механизмов взаимодействия с аутсорсером приводит не к уменьшению, а к увеличению операционных затрат. Однако спрос на аутсорсинг в самых  различных сферах растёт, поскольку  всё увереннее признаётся надёжным средством оптимизации деятельности предприятий.

    Принципы  создания системы  аутсорсинга

    В современных стремительно меняющихся рыночных условиях особую значимость обретают принципы, отражающие систему управления аутсорсингом. На наш взгляд, к основополагающим принципам создания системы аутсорсинга следует отнести принцип организационного поведения; профессионализма руководства; мотивации; оптимизации размещения заказов; экономической целесообразности.

    Основными этапами формирования принципов управления аутсорсингом являются:

    1) методическое обеспечение исходных  условий создания системы принципов  управления аутсорсингом для  решения той или иной корпоративной  проблемы;

    2) учет и систематизация возможных  барьеров (препятствий) с дифференциацией  их на общие, типовые, объективные,  субъективные и непредвиденные за счет случайных обстоятельств;

    3) окончательный этап.

    Принцип организационного поведения является решающим в осуществлении системы аутсорсинга. Основные компоненты данного принципа — качество исполнения принятых стратегий; профилактика предпринимательского риска; сервисный потенциал и корпоративная культура.

    Компонент качества исполнения принятых стратегий предполагает соблюдение четкой последовательности пооперационного аутсорсинга от организованных исследований рыночной потребности, разработки программы до реального исполнения в соответствии с генеральной целью соглашения аутсорсинга.

    Компонент профилактики предпринимательского риска — решающий в получении коммерческого успеха. Предпринимательский риск отражает неопределенность процессов, связанных с покупательским спросом, различными его тенденциями в рамках действия рыночных законов, сил и факторов окружающей среды.

    Сервисный потенциал отражает компонент соответствия корпоративных возможностей принятым обязательствам, включающим высокое качество обслуживания клиентов, наличие стандартов гарантий качества. Наличие красивого интерьера, архитектурного дизайна, удобной парковки для транспорта, компетентных консультаций, профилактических ремонтов и многие другие направления сервиса создают привлекательный фон компании-аутсорсера и ее поступательного развития.

    Корпоративная культура выгодно выделяет компанию-аутсорсер среди основных конкурентов. Именно стиль взаимодействия внутри коллектива и с внешними контактными аудиториями создает необходимый имидж, формирует позитивное общественное мнение, устанавливает нужные контакты с властными структурами, инвесторами и партнерами.

    Принцип профессионализма руководства (компетентности поставщика услуги) используется в целях успешного выполнения аутсорсинговых программ. Он аккумулирует в себе знание и умение управлять персоналом, непредсказуемыми рыночными ситуациями с использованием высокой культуры психологического взаимодействия, элементов мотивации и стимулирования исполнителей, а также механизмов антикризисного управления.

    Для выполнения работы в режиме аутсорсинга от поставщика услуги помимо высокого профессионализма требуется популярность и признание высококлассного специалиста данной сферы. [9]

    Принцип аутсорсинга: "оставляю себе только то, что могут делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других." Для того чтобы аутсорсинг не превратился в примитивную покупку услуг, необходимо определиться с тем, какие компетенции являются для организации ключевыми в настоящее время или станут ключевыми в будущем. Передачу подлежат не профильные активы и процессы предприятия в управлении тем внешним подрядчикам или аутсорсинговым компаниям, которые специализируются в конкретной области и обладают соответствующем опытом, техническими средствами. [6]

 

3. Методики осуществления аутсорсинга

3.1. Аутсорсинг как способ снижения затрат

 

    В новых экономических условиях эксперты отмечают два основных тренда на рынке  аутсорсинга. Во-первых, повышается интерес  к этому виду деятельности в рамках оптимизации затрат. Во-вторых, аутсорсеры вынуждены снижать цены на свои услуги, что приводит к изменению уровня сервиса. Участники рынка отмечают, что сегодня для клиентов важна  гибкость аутсорсеров и возможность  подстраиваться под сокращающиеся  бюджеты.

    В кризисных условиях изменяется структура  спроса на аутсорсинговые условия. Сокращая персонал, предприятия передают на аутсорсинг отдельные бизнес-процессы. Впрочем, есть и обратный тренд: компании, которые когда-то передали «вовне»  продвижение, маркетинг и т.д., теперь отказываются от услуг сторонних  компаний. Аутсорсинг как способ выхода на кризисный рынок. [5]

    Уменьшая  цены, аутсорсеры также вынуждены  снижать качество сервиса либо сокращать  объем работ. При ценообразовании  они отталкиваются прежде всего  от собственных издержек. На начальном  этапе аутсорсер всегда работает в убыток как минимум полгода. Только после того, как все процессы отлажены, исполнитель начинает зарабатывать.

    Разумеется, отношения между аутсорсером  и клиентом регулируются договорами, в которых стороны стараются  отразить все риски. Однако участники  рынка соглашаются, что, если клиент захотел разорвать контракт, деваться некуда. При этом для аутсорсера важна репутация, поэтому он готов  помочь клиенту безболезненно перейти  на обслуживание, пусть даже конкурента.

    Привлечение организации-аутсорсера имеет ряд  преимуществ:

• поскольку организация - заказчик передает аутсорсеру часть функций, то он имеет возможность сконцентрировать все внимание на основной деятельности организации. Кроме того, ранее задействованные ресурсы организации можно перераспределить и инвестировать в поддержку основного бизнеса;
• нередко услуги организации-аутсорсера обходятся дешевле, чем работы своими силами. В рыночных условиях успех обеспечен тем организациям, которые ведут свой бизнес наиболее эффективным способом, при этом снижая затраты и сохраняя высокое качество товаров и услуг.
• возможность сокращения штата организации;
• более качественное выполнение отдельных функций организации специализированными фирмами;
• надежность предоставляемых услуг аутсорсером за счет сочетания специализации и опыта уменьшает риски организации;
• получение доступа к технологиям более высокого уровня;
• при отсутствии собственных специалистов или ресурсов организация-потребитель аутсорсинга имеет возможность воспользоваться ресурсами специализированных фирм;
• возможность передачи ответственности за выполнение конкретных функций.

   Кроме того, как уже отмечено, представительствам иностранных фирм, например, нет  необходимости нанимать дополнительный персонал и вникать в особенности  ведения бухгалтерского учета по российским стандартам. Говоря о недостатках  аутсорсинга, нельзя не отметить, что:

• передача некоторых функций в аутсорсинг нецелесообразна для крупных организаций, поскольку она может привести к потере конфиденциальности информации, к снижению оперативности в предоставлении необходимых сведений для управления организацией;
• психологический фактор: не каждая фирма доверит внутреннюю информацию посторонней организации;
• передача на аутсорсинг, каких-либо функций может привести к утрате некоторых видов деятельности, которые в совокупности с основным видом, обеспечивали организации успех на потребительском рынке. Кроме того, передав в аутсорсинг много функций, у организации могут возрасти затраты. Здесь стоит заметить, что чрезмерное увлечение аутсорсингом может полностью привести фирму-заказчика в полную зависимость от внешних исполнителей.

    Передача  в аутсорсинг части функций компании стратегически целесообразна, если:

1) независимые  партнеры выполнят их лучше  и дешевле;

2) этот  вид деятельности не является  конкурентно значимым и его  передача в аутсорсинг не угрожает  ключевой компетенции, возможностям  и ноу-хау компании;

3) это  снижает риск, связанный с изменениями  технологии и/или покупательских  предпочтений;

4) это  повышает организационную гибкость  и оперативность принятия решений,  сокращает время разработки и  выведения на рынок новых товаров,  снижает издержки на координацию;

5) это  позволяет компании сосредоточиться  на основном бизнесе. [6]

 

3.2. Аутстаффинг

 

    Аутстаффинг - это кадровая технология, при которой  компания-провайдер услуг оформляет  в свой штат уже существующий персонал компании-клиента. При этом права  и обязанности работодателя переходят  к провайдеру услуги, в то время  как сами сотрудники продолжают работать на прежнем месте и выполнять свои функции. [11]

    Выведение персонала за штат субъекта хозяйствования принято называть аутстаффингом. В  этом случае часть сотрудников оформляется  в штат сторонней организации- компанию-провайдер, которая выступает в роли формального  работодателя для указанного персонала. Эта организация обеспечивает ведение  рутинной кадровой работы, начисление и выплату заработной платы, осуществление  налоговых выплат, а так же соблюдение норм законодательства (гражданский, трудовой, налоговый кодексы Российской Федерации, другие федеральные законы, касающиеся всех вопросов трудовых отношений). Сотрудники продолжают работать на прежнем месте  и выполнять свои прежние функции, но обязанности работодателя по отношению  к ним выполняет уже сторонняя  организация.