Аутсорсинг: виды, принципы, методики осуществления

Содержание

 

Введение 3

1. Теоретические аспекты  использования аутсорсинга.  Виды и формы  аутсорсинга 5

1. 1. Виды аутсорсинга 7

1.2. Формы аутсорсинга 8

2. Содержание аутсорсинга  и его принципы 12

3. Методики осуществления  аутсорсинга 20

3.1. Аутсорсинг как  способ снижения  затрат 20

3.2. Аутстаффинг 24

3.3. Стратегический аутсорсинг 28

3.4. Выбор модели аутсорсинга 29

Заключение 31

Список  использованный литературы 32

 

Введение

 

    Любое предприятие стремится к повышению  эффективности своей деятельности при наименьших затратах. Но на сегодняшний  день экономическая мысль и научно-технический  прогресс не стоят на месте, а перед  любой организацией стоит острая необходимость успевать за новыми идеями и технологиями, делать свою работу на отлично.

    С появлением такого явления, как аутсорсинг, стало возможным отдавать любую  работу, начиная с новейших технологий и руководства проектом и заканчивая уборкой помещения, сторонним организациям. При этом использование посторонних  трудовых ресурсов оборачивается для  организации наименьшими затратами  времени и средств. Переход на аутсорсинг - это стратегия, направленная на повышение прибыльности и конкурентоспособности в долгосрочной перспективе. В случае применения аутсорсинга предприятие получает возможность сконцентрировать ресурсы на профильном бизнесе и не заниматься построением и поддержкой не связанной с ним инфраструктуры.

    Термин "аутсорсигн" (outsourcing) происходит от английского outside resourse using использование внешних ресурсов. В практике международного бизнеса под аутсорсингом понимают выполнение отдельных бизнес-функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.) внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами, на основе долгосрочного соглашения.

    Целью данной курсовой работы является подробное  изучение термина "аутсорсинг", определение места аутсорсинга в освременной экономике. В ходе выполнения работы будут осуществлены следующие задачи:

• представить  расширенное определение аутсорсинга;
• описать виды  и принципы аутсорсинга;
• ознакомиться с методиками его осуществления.

 

1. Теоретические аспекты использования аутсорсинга. Виды и формы аутсорсинга

 

    Аутсорсинг (англ. outsourcing) - передача традиционных неключевых функций организации (таких, например, как  бухгалтерский учет  или рекламная деятельность для машиностроительной компании) внешним исполнителям - аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы.

    Иное  определение аутсорсинга звучит таким образом: "передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания". [8]

    Использование компанией аутсорсинговых услуг  ведет к ее укреплению и процветанию  и дает возможность занять довольно-таки прочные позиции на рынке.

    Фирма обычно принимает решение об использовании  аутсорсинговых услуг в расчете  на то, что исполнение некоторых  конкретных функций фирмой-подрядчиком  является более качественным, эффективным  и менее затратным, чем их исполнение в данной компании.

    Таким образом, к преимуществам аутсорсинга  относятся:

• сокращение управленческих издержек (в частности, экономия на оплате труда работников бухгалтерии);
• гарантированная ответственность за получение конечного результата;
• обеспечение высокого уровня качества услуг;
• оптимизация налоговых платежей.

    В то же время, с аутсорсингом, конечно, связан и ряд проблем. Так, одной  из основных проблем является проблема доверия, которая зачастую мешает клиенту  обратиться к услугам аутсорсера, а, обратившись - заключить с ним  контракт и передать ему свою бухгалтерскую  отчетность.

 

1. 1. Виды аутсорсинга

 

    Можно выделить следующие два вида аутсорсинга:

1. IT-аутсорсинг;
2. аутсорсинг бизнес-процессов - АБП (BPO - business process outsoursing).

    IT-аутсорсинг  является новым видом аутсорсинга  и еще полностью не изучен, то есть требует весьма подробного  рассмотрения. Ведь практически  все компании, как правило, начинают  использование схемы аутсорсинга  в самую первую очередь с  IT-аутсорсинга, лишь только затем  плавно, не торопясь переходя  к остальным видам современного  аутсорсинга.

    АБП подразумевает передачу другой организации  каких-либо определенных процессов, которые  не являются для компании ведущими в основной деятельности.

    Для производственных предприятий на аутсорсинг могут быть переведены:

• управление персоналом;
• бухгалтерский учет;
• маркетинг;
• реклама;
• логистика.

    Выделяют  также и производственный аутсорсинг, который предполагает, что компания отдает часть существующей цепочки производственных процессов или целиком весь цикл производства сторонней компании. Возможен также и вариант продажи ряда собственных отделений иным компаниям, и последующее взаимодействие происходит с ними уже непосредственно в рамках аутсорсинга.

    Производственный  аутсорсинг позволяет компании:

• сосредоточиться на разработке совершенно новых продуктов и услуг для обеспечения конкурентного преимущества;
• увеличить гибкость производства - осуществление перестройки производственного процесса и диверсифицикации выпускаемой продукции. [2]

1.2. Формы аутсорсинга

 

    В применении аутсорсинга компании разрабатывают  собственные формы, классифицировать которые можно следующим образом:

• полный аутсорсинг: фирма передает своим подрядчикам выполнение каких-либо операций;
• частичный аутсорсинг: фирма передает только часть своих определенных задач, а выработка всей стратегии, ее внедрение в практику становятся по-прежнему внутренним делом;
• усовершенствованный аутсорсинг: как правило, используется уже известными компаниями, которые передают аутсорсерам определенные функции, оставляя за собой роль распределителя.

    Рассмотрим  подробнее указанные формы.

    1. Полный аутсорсинг

    Появился  примерно в середине 90-х годов , как передача не отдельных функций какого-либо отдела, а определенного производственного или сервисного процесса всецело.

    Фирма обеспечивает компанию-партнера необходимой  документацией для проведения конкретных курсов обучения. Компания-партнер  со своей стороны качественно  выполняет всю администраторскую  работу, обеспечивает обслуживание именно каждого клиента, тиражирует и распространяет необходимую для обучения литературу, выставляет обязательные счета за обучение и точно управляет всем процессом  платного обучения.

    Так же данный вид аутсорсинга применяется и для традиционных видов деловой активности, а именно для управления финансами, недвижимостью, кадровым набором сотрудников, административными функциями и документооборотом.

    2. Частичный аутсорсинг

    Данная  форма аутсорсинга может проявляться  только при изготовлении различной  дорогостоящей продукции (например, бытовая техника).

    Кроме того, частичный аутсорсинг может  включать в себя переадресацию конкретного  пакета функций другой фирме или  созданной для этой цели дочерней компании, поскольку опыт, который  накопился ими в определенных областях производства, позволяет получить из этого какую-никакую выгоду.

    Использование возможностей аутсорсинга позволяет  фирмам устранить традиционную рыночную конкуренцию, в частности ценовую, а также потенциальную угрозу инноваций и других форм конкуренции  со стороны третьих фирм.

    3. Усовершенствованный  аутсорсинг

    Данная  форма аутсорсинга представляет собой совершенно новое его направление. Компании, занимающиеся аутсорсингом, постоянно вкладывают средства в  инновационные технологии и работают над совершенствованием методологии. Кроме того, работая с большим  количеством клиентов, они сталкиваются с аналогичными проблемами, тем самым, приобретая огромный опыт. Решение  о том, куда инвестировать средства, - одно из важнейших и принимается на самом высшем уровне управления.

    Аутсорсинг  снижает необходимость инвестирования средств в развитие основных фондов, связанных с второстепенными  и непрофильными функциями. Кроме  того, он может улучшить определенные финансовые показатели компании, так  как отпадает необходимость показывать отдачу от вложения капитала в отдельные  виды деятельности. [1]

 

2. Содержание аутсорсинга и его принципы

 

    Аутсорсинг - это вывод за пределы субъекта хозяйствования не персонала, а определенных функций или некоторых бизнес-процессов, чаще все не профильных для организации, но тем не менее не обходимых для  ее полноценного функционирования. Заказчик покупает не труд определенных работников, а определенную услугу. В отличие  от услуг сервиса имеющих разовый  и краткосрочный характер, на аусрорсинг передается обычно функции на основе длительного контракта сроком не менее 1-2 лет. [3]

    Аутсорсинг  предполагает привлечение так называемой третьей стороны для решения  проблем организации во взаимоотношениях с внешней средой, а так же внутренних проблем, связанных с реализацией  конкретных бизнес процессов или  использование наукоемких технологий например информационных. Применение аутсорсинга подразумевает приобретение услуг, и именно с такой точки  зрения это процесс рассматривается  большинством современных специалистов в области практического менеджмента.

    На  ряду с понятием "аутсорсинг" существуют и другие понятия отражающие сущность данного явления, которое в различных сферах деятельности организации принимает различные формы. В качестве примера приведем следующий:

• использование услуг сторонних организаций для решение финансовых, налоговых, юридических проблем, связанных с осуществлением коммерческих операций;
• привлечение внешних организаций для решения собственных проблем (например, разработки проектов);
• перевод производства в регион с более дешевой рабочий силой с целью снижения себестоимости;
• использование наемных работников без заключения трудового договора (иногда при посредничестве специализированного агентства);
• отказ от выполнения отдельных бизнес-процессов или видов деятельности и передачи их внешнему исполнителю (поставщику) при заключении соответствующего соглашения на определенный период;
• перевод отдельных подразделений и связанных с ними активов в организацию поставщика услуг (аутсорсера), иногда лишь на период действия соглашения на выполнение отдельных видов деятельности;
• кооперация;
• обслуживание техники специалистами внешней фирмы;
• дистанционное использование труда специалистов в области компьютерных технологий (программистов);
• передача функций контроля за выполнением отдельных функций внешней организации, специализирующейся в данной сфере (экстернализация).