Закон о защите прав потребителей

  указание  на конкретное лицо, которое будет  выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

  указание  на использование фонограмм при  оказании развлекательных услуг  исполнителями музыкальных произведений.

  Если  приобретаемый потребителем товар  был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

  3. Информация, предусмотренная пунктом  2 настоящей статьи, доводится до  сведения потребителей в технической  документации, прилагаемой к товарам  (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. 

  Статья 12. Ответственность  изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

  1. Если потребителю не предоставлена  возможность незамедлительно получить  при заключении договора информацию  о товаре (работе, услуге), он вправе  потребовать от продавца (исполнителя)  возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

  При отказе от исполнения договора потребитель  обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

  2. Продавец (исполнитель), не предоставивший  покупателю полной и достоверной  информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную  пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

  3. При причинении вреда жизни,  здоровью и имуществу потребителя  вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

  4. При рассмотрении требований  потребителя о возмещении убытков,  причиненных недостоверной или  недостаточно полной информацией  о товаре (работе, услуге), необходимо  исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). 

  Статья 15. Компенсация морального вреда

  Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми  актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

  Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

  Глава 2. Защита прав потребителей при продаже товаров  потребителям.

  Статья 18. Права потребителя  при обнаружении  в товаре недостатков

  1. Потребитель в случае обнаружения  в товаре недостатков, если  они не были оговорены продавцом,  по своему выбору вправе:

  потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

  потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или  возмещения расходов на их исправление  потребителем или третьим лицом;

  отказаться  от исполнения договора купли-продажи  и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

  При этом потребитель вправе потребовать  также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

  В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения  в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи  и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар  этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  обнаружение существенного недостатка товара;

  нарушение установленных настоящим Законом  сроков устранения недостатков товара;

  невозможность использования товара в течение  каждого года гарантийного срока  в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  Перечень  технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

  2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются  потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

  3. Потребитель вправе предъявить  требования, указанные в абзацах  втором и пятом пункта 1 настоящей  статьи, изготовителю, уполномоченной  организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

  Вместо  предъявления этих требований потребитель  вправе возвратить изготовителю или  импортеру товар ненадлежащего  качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

  4. Утратил силу.

  См. текст пункта 4 статьи 18

  5. Отсутствие у потребителя кассового  или товарного чека либо иного  документа, удостоверяющих факт  и условия покупки товара, не  является основанием для отказа  в удовлетворении его требований.

  Продавец (изготовитель), уполномоченная организация  или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

  В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

  Если  в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель  обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или  уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

  6. Продавец (изготовитель), уполномоченная  организация или уполномоченный  индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

  В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

  7. Доставка крупногабаритного товара  и товара весом более пяти  килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их  потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. 

  Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков  товара

  1. Потребитель вправе предъявить  предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

  В отношении товаров, на которые гарантийные  сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные  требования, если недостатки товаров  обнаружены в разумный срок, но в  пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

  2. Гарантийный срок товара, а также  срок его службы исчисляется  со дня передачи товара потребителю,  если иное не предусмотрено  договором. Если день передачи  установить невозможно, эти сроки  исчисляются со дня изготовления товара.

  Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента  наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

  При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи  и момент передачи товара потребителю  не совпадают, эти сроки исчисляются  со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

  Срок  годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления  которой товар пригоден к использованию.

  Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

  3. Гарантийные сроки могут устанавливаться  на комплектующие изделия и  составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие  изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

  Гарантийные сроки на комплектующие изделия  и составные части товара считаются  равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.