Закон о защите прав потребителей

  Глава IV. Государственная  и общественная зaщитa пpaв пoтpeбитeлeй. Содержит статьи по государственному контролю и надзору за соблюдением законов и нормативных актов, полномочия органов государственной власти в области защиты прав потребителей, защита прав неопределенного круга потребителей. 

  (статьи 40-46) 

  Итак, Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей. Данный закон создан для того, чтобы для того, чтобы помочь каждому конкретному потребителю самостоятельно, эффективно и с минимальными затратами защитить свои права, регулировать отношения между продавцом и покупателем, разрешать конфликты, возникающие на предприятиях торговли, в рамках закона. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  2.2.2. Основные статьи закона «О  защите прав потребителей» 

  Глава 1.Общие положения.

  Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

  1. Отношения в области защиты  прав потребителей регулируются  Гражданским кодексом Российской  Федерации, настоящим Законом,  другими федеральными законами (далее  - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 

  Федеральным законом от 23 июля 2008 г. N 160-ФЗ в пункт 2 статьи 1 настоящего Закона внесены  изменения, вступающие в силу с 1 января 2009 г.

  См. текст пункта в предыдущей редакции 

  2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

  Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

  Уполномоченный  Правительством Российской Федерации  федеральный орган исполнительной власти вправе устанавливать правила  организации деятельности по продаже  товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям. 

  Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

  1. Продавец (исполнитель) обязан передать  потребителю товар (выполнить  работу, оказать услугу), качество  которого соответствует договору. 

  Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в  пункт 2 статьи 4 настоящего Закона внесены  изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона 

  2. При отсутствии в договоре  условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан  передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

  3. Если продавец (исполнитель) при  заключении договора был поставлен  потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

  4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 

  Федеральным законом 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 5 статьи 4 настоящего Закона внесены  изменения

  5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. 

  Статья 5. Права и обязанности  изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

  1. На товар (работу), предназначенный  для длительного использования,  изготовитель (исполнитель) вправе  устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

  2. Изготовитель (исполнитель) обязан  устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования,  в том числе комплектующих  изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного  периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. (См. приложение №3-перечень товаров длительного пользования). Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы).

  4. На продукты питания, парфюмерно-косметические  товары, медикаменты, товары бытовой  химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. (См.приложение №4- перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению, утвержденный постановлением Правительства РФ)

  Статья 7. Право потребителя  на безопасность товара (работы, услуги)

  1. Потребитель имеет право на  то, чтобы товар (работа, услуга) при  обычных условиях его использования,  хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

  2. Изготовитель (исполнитель) обязан  обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

  Если  в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

  Вред, причиненный жизни, здоровью или  имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

  3. Если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

  4. Если на товары (работы, услуги) законом  или в установленном им порядке  установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность  для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. 

  Статья 8. Право потребителя  на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

  1. Потребитель вправе потребовать  предоставления необходимой и  достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его  работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

  2. Указанная в пункте 1 настоящей  статьи информация в наглядной  и доступной форме доводится  до сведения потребителей при  заключении договоров купли-продажи  и договоров о выполнении работ  (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. 

  Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

  1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять  потребителю необходимую и достоверную  информацию о товарах (работах,  услугах), обеспечивающую возможность  их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации

  2. Информация о товарах (работах,  услугах) в обязательном порядке  должна содержать:

  наименование  технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

  сведения  об основных потребительских свойствах  товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

  цену  в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе  при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

  гарантийный срок, если он установлен;

  правила и условия эффективного и безопасного  использования товаров (работ, услуг);

  информацию  об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

  срок  службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с  настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

  адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации  или уполномоченного индивидуального  предпринимателя, импортера;

  информацию  об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

  информацию  о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).