Классификация товаров бытовой химии. Характеристика ассортимента и показателей качества средств для стирки, мытья и чистки

 

 

2. Характеристика ассортимента верхних трикотажных изделий

Выпускаемый в настоящее  время ассортимент верхней одежды из трикотажа очень широк и  разнообразен. В последние годы наряду с традиционным ассортиментом таких  изделий, как джемперы, жакеты и жилеты, являющихся обычно дополнениями к костюму  из тканей, создан новый ассортимент  верхних мужских трикотажных  изделий. Это разнообразные куртки и жакеты, зимой и летом заменяющие пиджаки из тканей, джемперы-сорочки, разнообразные по фасонам пиджаки, костюмы, пальто и другие верхние  изделия.

         Ассортимент женских верхних  изделий из трикотажа по сравнению  с мужскими значительно шире как по видам применяемого сырья и ассортименту полотен, так и особенно по фасонам и разнообразию художественно-колористического оформления (фактуре, рисункам и другим отделочным эффектам). Детская верхняя одежда из трикотажа отличается от взрослых преимущественно фасонами, видом применяемых полотен, особенностями из художественного оформления, а также номенклатурой изделий.

         Приведем краткую характеристику  основных, наиболее распространенных  видов верхних трикотажных изделий.

         Джемпер – это изделие без  разреза или с разрезом не  во всю длину стана. Состоит  из переда, спинки и рукавов  (длинных, полудлинных или коротких), выпускается также без рукавов.  Бывает без воротника и с  воротником (одинарным или двойным)  различной конструкции.

         Свитер – изделие с цельным  или пришивным воротником-стойкой  без разреза. Состоит из стана,  воротника и рукавов (втачных или реглан). Воротник может быть одинарным или двойным с отворотом или без отворота.

Жакет – изделие с рукавами и с разрезом во всю длину стана. Состоит из спинки, двух полочек  и рукавов (длинных, полудлинных  или коротких). Воротник может быть одинарным или двойным. Также изделие может быть и без воротника.

         Жилет – изделие без рукавов  и с разрезом во всю длину  стана. Состоит из спинки и  двух полочек с застежками  различной конструкции, бывает  без воротника и с воротником, без карманов и с карманами.

         Джемперы, жакеты и жилеты могут  применятся самостоятельно или входить в комплект костюмов, многопредметных комплектов и ансамблей.

Блузка – это изделие  с рукавами и разрезом во всю длину  стана. Состоит из спинки, двух полочек (цельнокроеных или на кокетке), рукавов (реглан, втачных или цельнокроеных). Выпускаются двух типов: с заправкой в брюки (юбку) и навыпуск.

Платье – изделие, состоящее  из лифа и юбки, объединенных в одно целое, или цельнокроеное с рукавами, с застежкой или без нее, с различным оформлением горловины.

Сарафан – платье без  рукавов с углубленной проймой, с застежкой или без нее, с  различным оформлением горловины.

Халат – это изделие  с разрезом во всю длину. Бывает с  застежкой или с большим заходом (запахом) пол, с поясом или без  него. Состоит из двух полочек, спинки, рукавов (реглан или втачных), воротника (отложного или шалью).

Куртка спортивная – изделие  без разреза или с разрезом различной длины. Состоит из стана (стачного или цельновязаного), рукавов (цельнокроеных или втачных), и воротника. Также изделие может выпускаться без воротника с капюшоном. Застежка может быть на пуговицах или молния.

Платье-пальто – это изделие  с разрезом спереди до низа. Состоит  из полочек, спинки, рукавов, воротника  или капюшона или без них, с  застежкой или без нее.

Брюки – трикотажное изделие, состоящее из двух передних и двух задних половинок, с поясом или без него, с застежкой спереди или сбоку. Бывают длинные и полудлинные.

Рейтузы – трикотажное изделия кроеные или вязаные (длинные и короткие). Состоят из торса и ножек, отдельно связанных или кроеных, ластовицы и штрипок.

Юбка – изделие из одного, двух или более полотнищ, с поясом, с разрезом и с застежкой с  левой стороны вверху, на подкладке  или без нее.

 

 

 

3. Покажите на примере качественной приемки обуви в магазине ООО «Стиль».

Контроль качества кожаной  обуви включает два этапа:

1) проверка качества обуви  по внешнему виду;

2) проверка физико-механических показателей качества обуви.

На первом этапе проверяют  соответствие партии обуви образцу, эталону, сорт обуви, правильность ее маркировки и упаковки. Изготовитель проверяет каждую пару обуви в партии; продавец может проводить эту проверку выборочно в соответствии с ГОСТ 9289-78 "Обувь. Правила приемки". В зависимости от объема партии обуви ГОСТ 9289-78 устанавливает объем выборки (первой и второй). Кроме этого, ГОСТ 9289-78 устанавливает приемочные и браковочные числа для первой и второй выборок.

Если в результате проверки первой выборки количество пар, переведенных в брак, меньше или равно приемочному  числу для первой выборки, то партию обуви считают принятой. Если количество бракованных пар больше или равно  браковочному числу для первой выборки, то всю партию бракуют. Если количество забракованных пар больше приемочного, но меньше браковочного числа, то отбирают вторую выборку.

Требования к внешнему виду кожаной обуви и основные правила ее сортировки установлены  в ГОСТ 28371-89 "Обувь. Определение  сортности", требования к маркировке и упаковке - в ГОСТ 7296-81 "Обувь. Маркировка, упаковка, транспортирование  и хранение" и ГОСТ Р51121-97 "Товары непродовольственные. Информация для  потребителя. Общие требования".

Согласно ГОСТ 28371-89 кожаную  обувь делят на стандартную (или сортную) и нестандартную. Стандартная обувь должна соответствовать образцу-эталону по модели, фасону колодки и каблука, материалам и расцветкам верха, материалам низа, применяемой фурнитуре, способу обработки и отделки верха и низа, маркировке. Она должна быть хорошо отформованной, отделанной, без пятен, складок и морщин. Обувь оценивают попарно. Обувь в паре должна быть одинаковой по размеру и полноте, цвету, мерее и фактуре поверхности материалов.

Сортность пары обуви устанавливается  по худшей полупаре и наиболее существенному  дефекту. При этом на полупаре не ограничивается количество наименований дефектов, допустимых в стандартной обуви. Оговаривается лишь размер дефекта, степень его выраженности и место расположения на деталях. Так, в повседневной сортной на одной полупаре полупаре могут присутствовать 26 наименований дефектов, указанных в таблице ГОСТа 28371-89, в допустимых пределах, а в модельной - 19 наименований дефектов. Размеры допусков модельной обуви меньше, чем повседневной. Существующее положение необходимо исправить, ограничив количество допустимых дефектов на одной полупаре стандартной обуви.

ГОСТ 28371-89 определяет перечень "критических" дефектов, недопустимых в стандартной обуви. К ним относятся: сквозные повреждения деталей обуви; растрескивание, отслаивание и липкость покрывной пленки материала верха и подкладки; несоответствующие размер и полнота обуви; несоответствующий фасон колодки; неправильное расположение (соединение) деталей; неразглаженный шов, плохое соединение швов; неправильно поставленный каблук; неприклеенная подошва; неприклеенная или порванная подкладка; расщелины между деталями низа обуви; замины; не заделанные или плохо заделанные повреждения; выступающие механические крепители; неправильное комплектование пар обуви; неустойчивость покрытия кож; другие дефекты, при наличии которых невозможно использование обуви по назначению.

Иногда обувь, поступившая  в торговлю и приобретенная покупателями как вполне доброкачественная, имеет  скрытые дефекты. При эксплуатации такая обувь быстро выходит из строя. Поэтому для защиты интересов  покупателей ГОСТами 5394-89, 1135-88, 19116-84, 26165-84, 26166-84, 26167-84 установлены гарантийные  сроки носки для обуви отечественного производства, в течение которых  покупатель имеет право предъявлять  претензии продавцу. Если в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем нормальных условий эксплуатации и хранения обуви он обнаружит следующие дефекты: сквозной износ верха, стельки и подошв, осыпание красителя (покрытия), разрушение швов, перелом, раскол и отрыв каблука, оседание задника, то такая обувь подлежит обмену, или по желанию покупателя ему может быть возвращена полная стоимость обуви на день покупки. Продолжительность гарантийных сроков носки обуви установлена в днях со дня продажи через розничную торговую сеть или с начала сезона, и дифференцирована в зависимости от вида материала подошвы и назначения.

На втором этапе проводят проверку обуви по физико-механическим показателям качества. И изготовитель и продавец осуществляют проверку только выборочно, так как при этом происходит разрушение обуви. Выборку производят методом случайного отбора от общего количества пар обуви в партии, прошедших проверку по внешнему виду. Пары, забракованные на первом этапе контроля качества, во втором не участвуют. Для определения деформации подноска и задника, линейных размеров (высоты обуви, каблука и задника, длины и ширины отдельных деталей), гибкости отбирают 0,1% от количества пар в партии, прошедших проверку по внешнему виду, но не менее одной пары; для определения массы обуви - 0,1%, но не менее трех пар; для определения водостойкости обуви - 0,2%, но не менее двух пар; для определения толщины деталей, прочности крепления каблука, набойки, подошвы с заготовкой верха, деталей низа между собой, швов соединения деталей заготовки — 0,05%, но не менее одной пары. Если хотя бы по одному показателю отобранные образцы обуви не соответствуют требованиям стандартов, то по этому показателю проводят повторные испытания, но на удвоенном количестве пар. Образцы обуви во вторую выборку отбирают из той же партии, пары из первой выборки во второй не участвуют. Результаты повторного контроля распространяются на всю партию.

 

Поставщики отвечают за недостатки товара по количеству и качеству только в случае, если они возникли до момента  его приемки ООО  «Стиль» или по причинам недостатков товара, возникшим до этого момента.

Поврежденные обувные  товары подлежат возврату на склад  поставщиков, продаже со скидкой  по согласованию с ООО  «Стиль» или уничтожению ООО  «Стиль» с обязательным уведомлением поставщика путем высылки соответствующего Акта с описанием места, даты и метода уничтожения.

Срок предъявления претензии  составляют 2 недели с момента приемки  товара ООО  «Стиль».

Для инициирования процесса рассмотрения претензии ООО  «Стиль» должен предоставить:

- коммерческий акт, подписанный представителем перевозчика и

- официальное письмо, подписанное руководителем предприятия и заверенное печатью, с объяснением сути претензии и обязательным указанием номера заказа, даты получения, номера ТТН перевозчика, артикула, единицы измерения и количества актируемого товара.

При отсутствии указанной  информации поставщики оставляют за собой право не начинать процесс  рассмотрения претензии.

Письмо - претензия и коммерческий акт отправляются поставщикам по факсу на имя контактного лица в отделе по работе с клиентами  или на имя руководителя отдела по работе с клиентами в течение 2-х рабочих дней с момента составления  коммерческого акта.

В случае принятия претензии ООО  «Стиль» возможны два варианта:

a) поставщика возмещает  ООО  «Стиль» стоимость недопоставленных или поврежденных товаров без их допоставки;

б) поставщик возмещает  ООО  «Стиль» стоимость недопоставленных или поврежденных товаров и организует допоставку за свой счет количества товара, кратного минимальной заводской упаковке. В этом случае ООО  «Стиль» оплачивает разницу между стоимостью недопоставленных или поврежденных товаров и стоимостью минимальной заводской упаковки.

Выбор поставщиков обувных  товаров ООО  «Стиль» обуславливается анализом спроса и уровнем предлагаемых цен. Уровень цен на аналогичную продукцию находится под постоянным контролем менеджеров по закупкам магазина ООО  «Стиль». Кроме претензионной работы с поставщиками на предприятии проводится претензионная работа с покупателями.

Можно привести следующий  пример.

В таблице 1 приведены дефекты, обнаруженные по предъявлению претензий покупателей и в ходе личной разбраковки.

Таблица 1

Название товара	Кол-во обуви	Вид дефекта	Соот. ГОСТ	Кол-во обуви с дефектами	Что предпринято
1	2	3	4	5	6
Сапоги женские Модель 7160508 (производитель  ЗАО «КОРС»)	50 шт.	Наличие недопустимых пороков: расщелины  между деталями низа обуви, сквозные повреждения	ГОСТ 28371-89	16 шт.	Товар был забракован и возвращен  поставщику
Полуботинки мужские Модель 8234502	70 шт.	Наличие недопустимых пороков: неразглашенные складки	ГОСТ 28371-89	20 шт.	Товар был забракован и возвращен  поставщику

 

Согласно данным таблице 1 в ходе исследования претензий потребителей можно отметить следующие дефекты: недопустимые пороки, нарушающие требования ГОСТ 28371-89. Рассмотрев претензию потребителей, руководством магазина было принято решение о возврате уплаченной суммы за товар.

Пример составления письмо-претензия

Директору ЗАО «КОРС»