Во-вторых, недоверие значительной части белорусов  к такой форме торговли. Недоверие  людей к электронным магазинам  является одним из главных негативных факторов, отрицательно влияющих на этот спектр белорусского рынка. Эксперты считают, что электронная торговля – одна из важных составляющих экономического развития страны, но ее нормальному функционированию и росту мешают устаревшие стереотипы мышления наших потребителей, приверженность многих торговых компаний к нецивилизованной практике бизнеса.

     В-третьих, неразвитость систем электронных платежей. Что касается механизмов оплаты, реализуемых  в белорусских электронных магазинах, то они находятся на начальных стадиях своего развития. Сеть таких торговых объектов не может совершенствоваться без расширения систем оплаты в Интернете.

     В настоящее время лишь 10% белорусских  электронных магазинов реализуют  товары с помощью единственной электронной  платежной системы EasyPay. Главным ее недостатком является невозможность осуществления дорогостоящих операций. Максимальная сумма одного денежного перевода в системе, в соответствии с постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь, составляет 30 базовых величин.

     Играет  свою роль и отсутствие возможности  безналичной оплаты товаров и  услуг по электронным пластиковым  карточкам. Стандарты безопасности белорусской национальной платежной  системы БелКарт не допускают  авторизации карточек ценой в 300 долларов без их вставки в специальное устройство, поэтому проблематично проводить оплату карточками БелКарт через Интернет.

     Для расчета за товары и услуги можно  использовать международные карточки Visa или MasterCart. Существует и специальная дешевая карточка для оплаты через Internet – Visa Internet. Однако их пока невозможно применять для расчета за товары в белорусских электронных магазинах. Дело в том, что в настоящее время не один отечественный банк не имеет лицензии на осуществлении приемов платежей в пользу электронных магазинов.

     В-четвертых, необходимость государственной  поддержки и дальнейшее стимулирование электронной торговли. Чтобы ускорить совершенствование сети электронных  магазинов, необходимо создание условий, способствующих развитию электронной  торговли. Это предлагает развитие инфраструктуры электронной торговли, в том числе, путем привлечения долгосрочных кредитов.

     Государственная поддержка розничной электронной  торговли будет способствовать расширению ее сети.

     В-пятых, необходимость высокого уровня сервиса и культуры обслуживания в электронных магазинах. Сегодня таким  магазинам следует уделять особое внимание сервису и культуре обслуживания клиентов. В Беларуси электронных витрин намного больше, чем электронных магазинов. Из этого следует, что принятие покупателя с менеджером. Поэтому руководителю электронного магазина особое внимание следует уделять подбору персонала. Вопросы своевременной доставки также стоят остро. Покупателю важно получить товар вовремя и в том виде, в котором он заказывал его на сайте магазина. Одним из вариантов решения этого вопроса является использование не труда низкоквалифицированных курьеров, а привлечение сторонних служб доставки.

     В-шестых, совершенствование структуры существующей сети электронных магазинов. Ее изменение в направлении специализации, структуризации ассортимента, расширения регионов сбыта поможет достичь совершенного нового уровня электронной торговли. Специализация электронных магазинов может стимулироваться льготами – при их образовании и дальнейшем функционировании. Представление их продавцам отдельных товарных групп и специализированным магазинам позволит расширять малоосвоенные сферы.

     В-седьмых, создание электронных магазинов  на базе реально существующих торговых объектов. Это даст возможность повысить степень удовлетворения запросов потребителей и их доверие к новым формам осуществления торговли в республике.

     В-восьмых, усиление системы защиты прав потребителей. В любом реальном магазине, благодаря  существующей нормативно-правовой базе, человек, совершая покупки, чувствует себя защищенным. Гарантом для покупателя выступает чек. К сожалению, не все электронные магазины могут предоставить его. В большинстве случаев курьер при расчете с покупателем дает ему гарантийный талон на приобретенные товар (если расчет производится наличными при передаче товара потребителю).

     Впрочем, в нашей республике многое делается для усиления защиты населения при  приобретении товаров через Интернет. Совершенствуется в этом направлении  белорусская платежная система  EasyPay. Оплата покупателем товара с ее помощью дает ему такую же гарантию, как обычный чек на печатном носителе. Факт передачи денег фиксируется, и при необходимости покупатель всегда может доказать свою правоту.

     Существуют, разумеется, и другие факторы, влияющие на совершенствование сети электронных магазинов. К ним можно отнести: снижение стоимости услуг доступа в Интернет; контроль со стороны государства за деятельностью интернет-разработчиков ми компаний, представляющих услуги хостинга путем создания стандартов и введения сертификатов; развитие системы подготовки и переподготовки специалистов в области электронной торговли; совершенствование системы информационной безопасности с учетом Концепции национальной безопасности и другие.

     Решение всех вышеназванных проблем позволит белорусской электронной торговли достигнуть мирового уровня, а в конечном итоге, выполнять самую важную задачу – как можно полнее удовлетворять запросы отечественных потребителей. 
 

 

Заключение

 
 

     Электронная торговля (коммерция) – это виртуальная экономическая среда в которой осуществляется электронный бизнес, электронные расчеты по средствам Интернет. Организация электронной торговли – это использование определенных компонентов, факторов и условий, обеспечивающих управление электронной торговлей (содержание компонентов, факторов и условий может быть различным и зависит от бизнес-модели и форм электронной торговли).

     Преимущества  электронной торговли:

• расширение зоны охвата бизнеса, привлечение дополнительных категорий клиентов, в том числе зарубежных.
• круглосуточная работа магазина в любой день недели и любое время суток.
• конкурентные цены за счет исключения накладных расходов на аренду торгового зала.

     Перспективы развития электронной торговли в  Беларуси являются:

     1. Динамичное развитие электронной коммерции неотделимо от развития коммуникационных сетей в целом.

     2. Создание соответствующей законодательной  базы значительно облегчит проведение  сделок электронной коммерции. 

     3. Дальнейшее развитие платёжных  систем благотворно скажется  на развитии электронной коммерции в целом. Развитие платёжных систем зависит от нескольких факторов.

     В документах всемирной торговой организации  виды электронной торговли классифицируют:

• как торговля продукцией на цифровых носителях;
• торговля товарами в режиме онлайн с доставкой;
• торговля услугами.

     Основные  формы электронной торговли реализуются  с использованием персональных компьютеров  и сети Интернет: Интернет-магазины, электронные торговые площадки, электронные  аукционы и Интернет-биржи.

     Принято выделять четыре направления электронной коммерции:

     бизнес - бизнес (business-to-business, B2B);

     бизнес - потребитель (business-to-consumer, B2C);

     бизнес - администрация (business-to-administration, B2A);

     потребитель - администрация (consumer-to-administration, C2A).

     Крупнейшую  долю в глобальной электронной торговле имеют электронные операции на уровне «предприятие-предприятие», которые к тому же имеют наиболее важные последствия для производительности и повышения экономической эффективности предприятий.

     Отечественные и зарубежные интернет-каталоги предприятий отражают присутствие передовых белорусских производств в глобальной сети, а тем самым и на мировых рынках, таких как ПО «МТЗ», ПО «МАЗ», ОАО «Горизонт», ПО «БелАЗ», ОАО «Белшина», ОАО «Азот» и т.д.

     Электронная торговля – эффективное средство продаж продукции реального сектора экономики, инструмент дл выработки продуктовой и ценовой стратегий (маркетинга) в оптовой и розничной торговле. В Республике Беларусь наибольшее распространение получил сектор В2С, заключающийся в торговле товарами и услугами через интернет-магазины (интернет-витрины). Это направление представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения, так как позволят при небольших затратах начать свой бизнес. Однако белорусская В2С существенно отличается от западного аналога прежде всего тем, что за рубежом уже  с самого начала использовались электронные платежные системы и соответственно развивалась система онлайн-платежей.

     В настоящее время на территории республики действует две крупнейшие торговые площадки: www.shop.open.by и www.shop.tut.by. Каждый пятый пользователь Интернета совершает покупки в электронном магазине. Прослеживается тенденция снижения стоимости услуг провайдеров.

     Сегодняшняя электронная торговля в Беларуси – это гигантский виртуальный супермаркет, предлагающий свыше 330 000 товаров на более чем 1000 интернет-площадок, которые ежедневно «посещают» свыше 60 тысяч реальных покупателей, совершая покупки более чем на 26 млрд. руб. ежегодно. Важно, что при этом формируется индивидуальный подход к каждому покупателю с учетом предыдущего опыта работы с ним.

     Наиболее  распространенными в Сети являются магазины, продающие компьютерную технику, телефонию, бытовую технику.

     Большинство белорусских интрнет-магазинов являются универсальными, т.е. ориентированы на продажу большого спектра товаров, относящихся к различным товарным группам. Однако наметилась тенденция увеличения специализированных магазинов, продающих товары одной-двух товарных групп.

     Электронная торговля в отличие от традиционной может предложить более широкий ассортимент товаров и услуг, представить потребителям полную информацию о них. За счет использования современных компьютерных технологий развивается персонализация продаж, то есть формируется индивидуальный подход к каждому покупателю с учетом предыдущего опыта работы с ним.

     Оценка  факторов, обуславливающих развитие сети электронных магазинов в  Беларуси, позволит выделить основные проблемы ее формирования.

 

Список  использованных источников