1. изучить и выделить главные и второстепенные черты и свойства объекта;
2. расположить их друг за другом в определенной последовательности, указать их взаимосвязь;
3. поставить цель моделирования и определить показатели достижения цели (критерии);
4. разработать модели и средства для достижения цели и определить необходимые для этого ресурсы;
5. осуществить моделирование.

    Моделирование СМО позволяет осуществить анализ экономических объектов СМО, спрогнозировать их развитие, подготовить обоснованные управленческие решения по совершенствованию деятельности. Модели позволяют изучить устройство конкретного объекта, апробируя различные варианты управления на модели объекта можно выбрать лучший вариант организации управленческой работы. Поэтому так важно на сегодняшний день уделить внимание разработке различных моделей системы массового обслуживания, ведь с их помощью можно усовершенствовать способы функционирование множества предприятий, банков, кредитных учреждений, страховых организаций, налоговых инспекций, организаций сферы обслуживания (магазинов, больниц и др.), деятельность которых связана с многократной реализацией исполнения каких-то однотипных задач и операций.

    В первой части данной курсовой работы были достигнуты поставленные цели: была описана актуальности создания моделей  СМО, раскрыты основные этапы моделирования и оптимизации систем, описаны структуры и их параметры эффективности функционирования, дана краткая классификация основных видов СМО.

      Во второй части были приведены  практические расчеты по использованию  моделей СМО на примере трех  предприятий: 

    была  определена производительность, пропускная  способность на телефонных линия филиала банка. Также среднее время обслуживания одного вызова, среднее время простоя канала и вероятность того, что канал свободен или занят. Были расчитаны значения, позволяющие принять оптимальное финансовое решение экономической организации филиала банка.

    Список  литературы

    1. Боровков А.А. Вероятные процессы в тероии массового обслуживания. – М.: Наука, 1972. с.20

    2. Джонсон И.К. Экономические методы. – М.: ЮНИТИ, 1998. с.13-23.

    3. Дрогобыцкий И.Н. Экономико-математическое  моделирование. – М.: ЭКЗАМЕН, 2004. с.134.

    4. Жданов С.А. Экономические модели и методы в управлении. – М.: Дело и сервис, 1998. с.25-77.

    5. Замков О.О. Математические методы  в экономике. – М.: Высшая школа, 1998. – 230с.

    6. Петров А.А. Экономика. Модели. – М.: Наука, 1996. -251с.

    7. Пинегин М.В. Математические методы и модели в экономике: Учебное пособие. – М.: ЭКЗАМЕН, 2002. с.123-131.

    8. Федосеев В.В. Экономико-математические  методы и прикладные модели. –  М.: ЮНИТИ, 2002. с.314-326.

    9. Черемных Ю.Н. Математические  методы в экономике. – М.: ЮНИТИ, 1999.

с.10-15.

    10. Чхартишвили А.Г., Шикин Е.В. Математические  методы и модели в управлении. – М.: Экономика, 2000. с.34.

    11. Шелобаев С.И. Математические  методы и модели в экономике,  финансах, бизнесе. – М.: ЮНИТИ, 2001. с.208-225.

    12. Парамзин Н. Н. Методы и моделли в бизнесе. – М: ЮНИТИ, 2002. с.123-132.