Расчеты с использованием банковских карт

Для осуществления  расчетов между интернет-магазином и покупателем предусмотрено использование банковских карт. При этом сайту следует пройти регистрацию в системе электронных платежей путем подачи заявки регистрационный центр. После рассмотрения заявки интернет-магазину присваивается личный код в системе платежей.

Для осуществления  денежного оборота между интернет магазином и банком необходимо подписание договора на интернет-эквайринг, в рамках которого банк открывает расчетный счет на который в дальнейшем и будут зачисляться денежные средства от покупателей оплатившего свою покупку при помощи банковской карты.

При этом банк взимает с интернет-магазина плату за подключение к системе  электронных платежей а также за обслуживание расчетного счета.

Ежедневно на электронную почту магазина приходит выписка о движении денежных средств  по счету, это могут быть оплаты от покупателей и прочие расходы  по счету. На основании таких выписок  фиксируется факт оплаты покупателем  заказываемый товар и магазином  организовывается доставка продукции  для покупателя.

Но надо помнить, что даны метод безналичного расчета не освобождает интернет-магазин  от применения контрольно-кассовых средств.

Расчеты «электронными деньгами»

На сегодняшний  день предусмотрен способ взаиморасчетов между покупателем и продавцом, который разрешает не применять  ККМ — это так называемые «элетронные деньги».

Наиболее  распространенными «электронными» деньгами на территории России являются Webmoney, Яндекс-Деньги, Маил-Деньги, PayCash, CyberPlat, E-gold, E-port. Данный способ взаиморасчетов предусматривает первоначальную регистрацию продавца и покупателя в системе электронных платежей. Причем для первого необходимо предоставить в центр всю необходимую документацию, в частности первичные документы. Для покупателей регистрация составляет более простую процедуру — все что потребуется это заполнить небольшую форму представленную на сайте.

После регистрации покупателю необходимо внести наличные или безналичные  денежные средства на свой электронный  счет («электронный кошелек»). Процедура  оплаты заказываемых товаров при  помощи электронной валюты осуществляется путем перечисления «электронных денег» со счета («кошелька») покупателя на электронный  счет («кошелек») продавца.

Для осуществления  данной операции платежная система  предоставляет специализированную программу или разрешает использование  web-интерфейса на сайте компании.

Факт  регистрации денежных средств продавцом, осуществляется путем уведомления последнего при помощи электронной почты или же информационного сообщения в программе или на сайте.

Как быть в случае отказа покупателя от заказа

Очень часто бывает, когда доставленный товар не подошел по каким то причинам, одежда оказалась не того размера, бытовая техника была доставлена не того цвета, да и много других причин в результате которых покупатель в праве отказаться от заказанного товара. Но как быть магазину, в случае если кассовый чек был пробит до доставки, и товар с аналогичной ценой в этот же день не заказывался?

На этот счет существует четкое Правило утвержденное Минфином России № 104 от 30 августа 1993 г, которое прописано Типовых правилах эксплуатации ККМ. Они предусматривают  в конце рабочего дня составления  акт по форме № КМ-3.

Подведем  итоги

Если  покупка товара происходит через  интернет-мазани путем использования «электронных денег» или пластиковых (банковских) карт должен ли магазин использовать контрольно-кассовую технику? 
 
На этот счет в Федеральном законе № 54-ФЗ от 22 мая 2003 г. говориться, что: 
Контрольно-кассовая техника, которая включена в Государственный Реестр должна применяться на территории РФ всеми организациями при осуществлении:

• наличных денежных расчетов;
• расчетов с использованием платежных карт.

Поэтому, оплате заказанного товара путем  использования платежных карт или  наличных денежных средств, на руки вы должны получить кассовый чек. 
 
При применении во взаиморасчетах «электронных денег» происходит их перечисление от покупателя к продавцу одного счета на другой, при этом действует безналичная форма оплаты, а значит и контрольно-кассовые машины могут не использоваться. 

4. Интернет  – реклама и  организация заказов

Организация интернет - рекламы

 У всякого пользователя в Web-е есть цель – организовать Интернет-рекламу. Может быть он в данный момент хочет узнать что-то о цифровых камерах, или может купить книгу. В любом случае внимание пользователя сконцентрировано на том, чтобы достичь своей цели в организации Интернет-рекламы. Все остальное они игнорируют. Когда пользователь набирает слова запроса на поисковом сервере, рекламные объявления, которые выводятся в списке результатов запроса, непосредственно связаны с тем, что нужно пользователю. Вот поэтому пользователь читает эти объявления и щелкает по ссылкам. Естественно, Интернет-реклама имеет преимущество перед ссылками-результатами потому, что они лучше демонстрируют, что рекламодатель в настоящее время существует и заинтересован в привлечении и обслуживании своих клиентов. 

В погоне за пользователями

Итак, секрет успеха в том, чтобы совместить интернет- рекламу с целями пользователей. Для этого текстовые рекламные объявления подходят лучше всего. Изощренная графика служит для привлечения внимания, но в контекстной Интернет-рекламе внимание пользователя уже привлечено. Для того, чтобы организовать Интернет-рекламу, надо забыть о художественных излишествах и просто показать свое предложение - вместе со ссылкой на более подробную информацию. Страница, на которую будет сделана ссылка, должна "закрыть сделку"; пытаться втиснуть всю информацию о продукте в сам рекламный блок непрактично. Если вы пытаетесь в маленький рекламный блок втиснуть целый пользовательский интерфейс, вы просто забываете, что такое гипертекст. Также возникает желание организовать и поместить на странице результатов поиска (совпадающих с темой Интернет - рекламы), на странице новостей и т.д. всплывающее окно с Интернет - рекламой. Если вы так сделаете, ваше окно будет просто проигнорировано, потому что оно не совпадает с целью посетителя: цель посетителя - прочитать новость, или сделать что-то, ради чего он пришел на сайт, а реклама - не важно насколько она привлекательна и интересна пользователю - будет проигнорирована. Тем не менее, после того, как пользователь выполнил свою главную задачу, он готов присмотреться и к Интернет - рекламе. И угадайте, что будет? Он ее не увидит, потому что закрыл ваше всплывающее окно. 

Ода постоянности  в организации Интернет-рекламы

Много раз с нами бывало такое: мы работаем с сайтом и натыкаемся на интересную Интернет-рекламу. Обычно это происходит тогда, когда мы щелкнули по следующей ссылке, и ждем, пока загрузится следующая страница. Мы делаем пометку в уме, что сюда нам надо еще вернуться и посмотреть внимательно рекламу. Но мы не сможем этого сделать. Когда мы возвращаемся на предыдущую страницу, на ней уже висит другая реклама, ломающая самый старый принцип дизайна взаимодействия: стабильность и постоянство. Обратите внимание на то, как вы читаете газету. Вы листаете страницы, читаете статью, и тут ваши глаза натыкаются на интересное рекламное объявление. Скорей всего, вы будете продолжать читать статью, но заметите в уме, что вам надо вернуться к рекламе. Когда вы покончите со статьей, угадайте, что будет? Реклама вас ждет на том же месте. Веб-сайты должны следовать такому же принципу. Не пытайтесь отвлечь внимание посетителей, когда они выполняют свою задачу - не сработает. Но вот после того, как они выполнят свою задачу, помогите им открыть рекламное объявление или вернуться к нему. Почему бы не организовать возможным просмотр предыдущих рекламных блоков, которые показывались перед этим на странице? Если бы на каждом сайте, где ведется ротация рекламы, предлагалась бы ссылка "посмотреть предыдущие 10 блоков", мы уверены, успех Интернет- рекламы возрос бы. Этот совет схож с тем, который срабатывает в дизайне главной страницы: ссылка на архив предыдущих рекламных акций и ведущих статей). 

Цель - успех Интернет-рекламы

Старайтесь  обратиться к посетителям, организовав  рекламу, когда они в ней заинтересованы, и когда у них есть на нее  время - не беспокойте их, когда они  все равно не откликнутся. К сожалению большинство веб-сайтов сейчас используют подходы, которые не работают, а раздувая эти подходы до еще больших размеров, они тем самым еще больше вторгаются в личную жизнь пользователя. Двигаться в неправильном направлении, пусть даже и с очень большой скоростью, вряд ли разумная организация рекламы. Хотите, чтобы Интернет - реклама работала? Смиритесь с мыслью, что веб-дизайн - это дизайн взаимодействия с пользователем. Вникните в понятие гипертекста. И, что самое главное, поймите психологию посетителя.   

5. Электронная торговля в России. Текущее состояние  и перспективы

Электронная торговля в России находится сегодня  даже не в процессе роста, а скорее в состоянии зачатия, что позволяет  приписывать ей любые возможные  перспективы

Следует учесть, что прямой перенос западного  опыта в Россию в отношении  электронной коммерции, весьма затруднен. Здесь реализуется принципиально  иной сценарий перехода к рынку –  не в результате плавного развития, а в форме резкого скачка.

Естественной  близкой аналогией является развитие рынка российского Internet-провайдерства. Несмотря на то, что провайдерство как бизнес сильно отличается от электронной коммерции, у них общий сегмент пользователей. 1998 год в российском Internet-сообществе можно назвать «годом разговоров» об электронной коммерции. В этот период состоялось несколько интересных конференций и семинаров по этой теме, активизировались Internet-магазины, было запущено в практическую эксплуатацию несколько интересных платежных систем.

Этот  бум был вызван как западным ажиотажем  вокруг электронной коммерции, так  и желанием, наконец, найти способ зарабатывать деньги на российском Internetе. Кроме этого, важным положительным моментом стало понимание устойчивости российского Internetа. Internet-провайдинг благополучно пережил все потрясения прошлогоднего кризиса, что позволяет рассматривать российский Internet как достаточно устойчивый сегмент, в который можно вкладывать деньги. Число пользователей Internetа в России быстро растет, и они образуют достаточно платежеспособную группу населения.

Таким образом, можно с уверенностью говорить, что процесс электронной коммерциализации России пошел и можно пытаться анализировать его перспективы  и ставить цели.

При этом, сравнивая Россию с Западом, можно  легко выявить следующее отличие. На Западе электронная коммерция  в основном развивалась путем  замещения. На момент появления Internetа в США, например, была отлаженная система удаленной оплаты, доставки каталогов и всего прочего, что необходимо для покупок на расстоянии. Поэтому электронная коммерция постепенно замещает часть этой области. Действительно, пассивные Web-сайты (Web-витрины) заменили каталоги; электронная почта и экранные формы – бумажные бланки заказов; платежные системы – посылку чеков или факсов с номерами карточек, и т.д. Даже в самой консервативной области – доставке материальных товаров – Internet нашел свою нишу, например, в системах, отслеживающих прохождение посылок. При этом количественный рост перешел в качественный.

В России ситуация принципиально иная – замещать, собственно, практически нечего. С  одной стороны это хорошо –  не надо преодолевать инерцию существующей системы. С другой стороны, это означает, что для развития коммерции необходимо накопить критическую массу магазинов  и покупателей.

Здесь можно провести аналогию с Internet-провайдерством. На начальном этапе российское провайдерство жило за счет небольшого числа людей, которые переписывались с Западом и пользовались западными информационными источниками. При этом русские источники информации или круг общения, просто отсутствовали. Соответственно, Internet жил и развивался, используя западные гранты, бесплатные ресурсы, доходы от других телекоммуникационных сегментов и т.п. Постепенно накопилась критическая масса пользователей. Это стимулировало создание русских ресурсов, в Internet пошли деньги и пользователи, что сделало его более доступным, и процесс стал самоподдерживающимся.

Таким образом, глобальной задачей для  российской электронной коммерции  является накопление критической массы  пользователей, инвестиций, технологий, по достижении которой процесс развития электронной коммерции станет самоподдерживающимся.

Говорить  о сроках ее решения сейчас преждевременно, так как существующих данных недостаточно для точной оценки. Впрочем, очень  грубо, целью можно считать достижение сегодняшних оборотов провайдеров, например, для Москвы – это миллионы долларов в месяц, для Петербурга – сотни тысяч долларов. Применительно  к электронной коммерции это, скажем, 100 000  пользователей в  Москве или 10 000 в Петербурге, каждый из которых ежемесячно покупает на 10 долларов. Как видим, эта задача не может быть выбрана в качестве ближнего ориентира.