Внутрикорпоративный PR

    2.2. Средства PR для поддержания внутрикорпоративных коммуникаций в международном автомобильном холдинге «Атлант-М».

    В крупной компании, состоящей из многих подразделений, следует иметь связующую нить, которая бы объединяла работников всех уровней — как иерархических, так и географических. В международном автомобильном холдинге «Атлант-М» в качестве такой нити выступает ряд мероприятий, проводимых PR-подразделениями холдинга:

• информирование сотрудников о деятельности компании;
• разрешение конфликтных ситуаций в компании;
• создание системы обучения (корпоративные университеты);

    Сегодня многие компании открывают собственные  корпоративные институты. Международный  автомобильный холдинг «Атлант-М» так же в 2000 году открыл свой институт бизнес технологий, в котором проходят обучение сотрудники холдинга. Помимо обучения сотрудников холдинга и специалистов других компаний, каждый год 20-25 лучших выпускников ВУЗов проходят бесплатное обучение на 2-х годичных бизнес - курсах данного института и после их окончания получают приглашение на работу в отделения холдинга. [14]

    Кроме того, в холдинге существует система  планирования карьеры. В 2007 году был  открыт сайт, воспользовавшись услугами которого каждый сотрудник может  распланировать свою карьеру на несколько  лет вперед.

    Также у холдинга есть корпоративное радио.   

    Далее отметим, что «Атлант-М» осуществляет являющиеся инструментами  внутреннего  PR компании различные мероприятия, такие как:

• корпоративные мероприятия;
• поздравления;
• спортивные состязания и коллективные выезды на природу.

    Мероприятия, проводимые в международном автомобильном холдинге «Атлант-М».

1. «Июнька»

    Как правило, географическая разбросанность офисов делает невозможным организацию единого корпоративного мероприятия для всех сотрудников компании. Однако руководство холдинга «Атлант-М» нашло решение данной проблемы – «Июнька». Июнька - это выезд всех отделений Холдинга в Беларусь на реку Ислочь. Данное мероприятие проходит в июне и ежегодно собирает около 1500 человек.

    Идея  создания данного мероприятия исходила сверху. Это было личное распоряжение генерального директора холдинга. Данное мероприятие длится три дня и финансируется за счет средств холдинга. Все сотрудники на это время освобождаются от работы. Мероприятие является добровольным, тем не менее, каждое отделение холдинга должно представить свою команду. Кроме сотрудников холдинга на данном мероприятии приветствуются и члены их семей. На мероприятии представлены как спортивные конкурсы, так и творческие. Так, например, в июне 2007 года одним из конкурсов был конкурс «Транспортное средство». Команды должны были собрать автомобиль, в котором не должно было быть ни одной готовой детали, то есть весь автомобиль должен был быть собран своими руками. После этого устраивался своеобразный test-drive автомобилей. Побеждала та команда, чей автомобиль проедет по дистанции дальше всех. Стоит отметить, что по традиции на «июньке» присутствует все руководство холдинга, в том числе и генеральный директор. [14]

2. Рождественский теннисный турнир

    Ежегодно  под Рождество холдинг «Атлант-М» проводит Рождественский турнир по парному теннису. В 2007 году турнир прошел в пятый раз. Состав участников был довольно представительным, так как среди игроков были представители серьезных бизнес структур, руководители и учредители компаний, холдингов, банковских структур. Кроме того, была и своя изюминка: в парах с бизнесменами играли профессиональные теннисистки.

3. День донора

    В 2007 году в международном автомобильном  холдинге «Атлант-М» прошел день донора. Сотрудники холдинга в добровольном порядке могли сдать кровь и помочь нуждающимся в ней. Пункт приема крови был организован в НИИ Склифосовского. Всем сотрудникам, которые сдавали кровь, был предоставлен трехдневных отпуск. [14]

4. Субботник

          В этот день каждый сотрудник  холдинга может внести личный вклад  во внешний вид своего предприятия. Ему достаточно просто привести в порядок свое рабочее место и благоустроить прилегающую территорию. В субботнике участвуют все, начиная от рядового сотрудника и заканчивая директорами дилерских центров. По традиции субботники в каждом дилерском центре заканчиваются шашлыками, которые выступают в качестве дополнительной мотивации. [14]

    Итак, отметим, что корпоративные мероприятия, поздравления, спортивные состязания и коллективные выезды на природу, а  также корпоративный web-ресурс и корпоративное радио, практикуемые холдингом, относятся к организационным и информационным инструментам PR-деятельности соответственно.

    Таким образом, холдинг «Атлант-М» осуществляет внутреннюю PR-деятельность, используя комплекс организационных и информационных инструментов.

    Потребность в системе внутреннего PR актуальна  для  холдинга, потому что  он состоит  из разрозненных подразделений, которые следует объединить сформированными едиными стандартами поведения, наладить систему информирования сотрудников, сформировать положительный имидж компании. «Атлант-М» использует не все инструменты внутренней PR-деятельности. Холдингу наряду с существующими инструментами следует практиковать также аналитические, коммуникационные и инструменты кризисного и посткризисного реагирования.

    Рассмотрим  возможность применения данных инструментов в холдинге по порядку.

    Аналитические инструменты внутренних связей с  общественностью необходимы для холдинга, потому что предназначены для изучения мнений, настроений и ответной реакции персонала. Холдингу, как масштабной организации, важно учитывать мнения персонала, так как это является значимым фактором организации работы его подразделений. Основными аналитическими инструментами внутрикорпоративного PR являются: мониторинг откликов и отзывов работников предприятия на распространенную среди них ранее информацию и комплексный  анализ проводимых среди работников предприятия итогов опросов, результатов анкетирования и т. п.

    Касаемо обеспечения применения в холдинге аналитических инструментов, сформулированы следующие рекомендации: мониторинг откликов и отзывов работников холдинга на распространенную среди них ранее информацию и проведение среди работников холдинга опросов и анкетирования можно реализовывать посредством корпоративного web-ресурса. Комплексный анализ же итогов опросов и анкетирования возможно осуществлять с помощью определённых компьютерных программ, несложных в использовании.

    Далее рассмотрим коммуникационные инструменты внутренних связей с общественностью. Данные инструменты  важны для холдинга, так как главное их достоинство – непосредственный контакт, личная коммуникация между работниками и руководством.

    Руководству необходимо устраивать встречи с подчинёнными, чтобы последние лучше понимали цели работы и воодушевлялись для её исполнения.

    Основными коммуникационными инструментами являются: выступления руководства, открытые интервью, вечера вопросов и ответов, устные сообщения руководства, оглашение приказов руководства. Для осуществления данных мероприятий требуется в основном только подготовка руководства, например, к выступлению или вечеру вопросов и ответов, и время для их проведения. С одной стороны, это очень несложные, с другой, очень полезные мероприятия, которые стоит проводить в «Атлант-М» для выстраивания доброжелательных отношений между персоналом и руководителями.

    Теперь  рассмотрим инструменты кризисного и посткризисного реагирования. Это  средства повышения эффективности  применения PR-средств и приемов. Этому способствует: подчеркнуто  обдуманное и взвешенное отношение к каждому слову, обращенному к работникам предприятия, работа «на опережение», интенсификация информационного обмена в обоих направлениях и особое внимание к ответной реакции, проявлениям мнений и настроений работников, максимальная гибкость в вопросах связей с общественностью.

    Данные  инструменты необходимы для холдинга, потому что обеспечивают профилактику кризисных ситуаций и поддерживают доброжелательные отношения между  руководством и персоналом. В связи  с этим, руководству холдинга необходимо дословно продумывать обращения к персоналу, особенно внимательно относиться к корпоративному общественному мнению и соблюдать терпимость по отношению к работникам.

    Применение  полного комплекса внутрикорпоративных  инструментов обеспечит повышение уровня лояльности и мотивированности персонала холдинга, а значит, и эффективности деятельности персонала подразделений холдинга.  
 
 
 
 
 

    Заключение

    Проведя исследования в области внутреннего PR и его значимости для организаций, мы выяснили, какое влияние данная деятельность оказывает на эффективность работы организации.

    Мы  установили, что внутренняя PR-деятельность влияет на лояльность и эффективность каждого сотрудника. Рассматриваемая PR-деятельность предполагает создание корпоративной культуры, корпоративного духа, корпоративного имиджа, корпоративного единства организации.

    В данной курсовой работе были решены поставленные задачи, а именно рассмотрено определение понятия внутренней PR-деятельности, средства поддержания связей с общественностью, рассмотрена их сущность.

    Во  второй главе рассмотрена организация внутреннего PR на примере международного автомобильного холдинга «Атлант-М», выявлены используемые им средства внутренней PR-деятельности.

    Внутренний PR - целенаправленное и структурированное  информационное воздействие на персонал, призванное укрепить в его глазах имидж компании, это часть политики управления персоналом, которая должна быть построена в рамках единой концепции и отталкиваться от целей, которые стоят перед компанией.

    Система внутреннего PR позволит наладить корпоративные связи, организовать своевременное информирование работников о положении дел, сформировать положительный имидж компании и как следствие повысить лояльность и эффективность каждого сотрудника.

    В современном бизнесе обеспечение системы внутреннего PR выступает важным условием успешной работы фирмы, фундаментом ее динамичного роста, своего рода гарантом стремления к повышению эффективности.

      
 
 
 
 

    Список  источников

    1. Векслер А. Связи с общественностью для бизнеса. - Н. Новгород, 2001.- 380 с.

    2. Дашевская О. Внутренний PR — профессиональные рекомендации. “Институт PR”. – 2005.- 250 с.                                  

    3. Денисова С. Культура компании: организационная или корпоративная? Ресурсы Информация Снабжение Конкуренция. – 2008. - № 3.- 306 с.

    4. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как Ваш инструмент. Российский менталитет и практика бизнеса. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 450 с.

    5. Капитонов Э.А., Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ МарТ, 2003. – 520 с.

    6. Катлип С, Сентер А. и Г.Брум, Эффективные паблик рилейшнз, 2000.

    7. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. - Ярославль: Б.и., 2001. - 415 с.

    8. Короткевич А. Корпоративная культура как основа репутационного капитала: Методология построения, новые методы и формы воздействия, Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2008 - № 04 (76). – 430 с.

    9. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности.- М., 1998. – 480 с.

    10. Колоколов В.Т. Построение эффективной системы внутреннего PR, Кадровое дело, 2005г. №4, 210 с.

    11. Шекшня С.В. Управление персоналом  современной организации. - Учеб.-практ. Пособие. - 4-е изд., перераб. И доп., - М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез». 2007. – 530 с.

    12. Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин. Паблик  рилейшенз. – Учеб. Пособие, перевод с английского под редакцией Б.Л. Ерёмина, - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 490 с.

    13. www.atlant-m.ru

    14. http://www.atlantm.com/press/interview/