Товарная реклама. Виды и средства, их преимущества и недостатки

     Некоторые виды послепродажного сервиса носят  название технического обслуживания. Как правило, это разного рода осмотры, ремонты, проверки в необходимых  сочетаниях, определяемых временем, прошедшим  с начала эксплуатации изделия и/или  последнего технического обслуживания данного вида. Входящие в техническое  обслуживание работы определяются и  видом исследования.

     Сервисное обслуживание продукции представляет собой совокупность функций и  видов деятельности всех подсистем  предприятия, обеспечивающих связь "предприятие  – потребитель" в разрезе каждого  материального и информационного  потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и  времени поставляемой продукции  в соответствии с требованиями рынка. В качестве видов сервисного обслуживания выделяются:

     1) Сервис удовлетворения потребительского  спроса – представляет собой  комплексную характеристику уровня  обслуживания потребителей. Определяется  следующими показателями: время,  частота, готовность, безотказность  и качество поставок, готовность  обеспечения комплектности и  проведения погрузочно-разгрузочных  работ, метод заказа.

     2) Сервис оказания услуг производственного  назначения – охватывает совокупность  предлагаемых видов сервисного  обслуживания, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупку до момента поставки продукции.

     3) Сервис послепродажного обслуживания  – включает совокупность предоставляемых  услуг, необходимых для обеспечения  эффективного функционирования  продукции в существующих экономических  условиях в течение всего предусмотренного  жизненного цикла продукции. Сервис  послепродажного обслуживания осуществляется  как до, так и после продажи  продукции и включает следующие  основные мероприятия:

• определение требований к послепродажному обслуживанию продукции на стадии его разработки совместно с потребителем;
• определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи продукции;
• установление порядка послепродажного обслуживания продукции в процессе обсуждения условий ее поставки;
• подготовка кадрового состава для проведения эксплуатационных и ремонтных работ; подготовка и выпуск необходимой технической документации;
• организация обеспечения запасными частями и инструментами, необходимыми для осуществления послепродажного обслуживания;
• управление послепродажным обслуживанием продукции;
• подготовка необходимой инфраструктуры для обеспечения послепродажного обслуживания;
• разработка системы замены продукции на ее современные модификации и утилизации старой продукции.

     4) Сервис информационного обслуживания  – характеризуется совокупностью  информации, предоставляемой потребителю  о продукции и ее обслуживании, методов и принципов, а также  технических средств, используемых  для обработки и передачи информации.

     5) Сервис финансово-кредитного обслуживания  – представляет собой совокупность  всевозможных вариантов оплаты  продукции, систему скидок и  льгот, предоставляемую потребителям.

     Виды  сервисного обслуживания продукции  характеризуются достаточно большим  кругом показателей, которые можно  объединить в группы по следующим  критериям: номенклатура и количество, качество, время, цена, надежность предоставления сервиса (по показателям качества, времени  и количества).

     По  длительности сервисное обслуживание бывает:

• разовое сервисное техническое обслуживание;
• полугодовое сервисное техническое обслуживание;
• годовое сервисное техническое обслуживание.

     В заключении следует отметить, что  чтобы сервис был эффективным, должны быть соблюдены: правильная стратегия, связь с покупателем, стандарты  обслуживания, четкая система снабжения, персонал должен быть обучен, основная цель – «нуль дефектов». Сервис может  производиться службой фирмы-производителя, специальными сервисными фирмами по договору с производителем, дилерами и персоналом фирмы-покупателя, прошедшим  специальную подготовку. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Задание.

Найдите в текущей российской прессе два рекламных  сообщения о реализации однотипных товаров. Сравните содержание этих сообщений,  а так же количество информации, которое  они содержат. Какую  цель по Вашему мнению, преследуют эти сообщения 

Рассмотрим два  рекламных сообщения об автомобилях, размещенные в журнале “Forbes”. 

Прежде чем  перейти к сравнению выбранных  мною реклам, я позволю себе сделать  небольшое отступление. Анализируя рекламные страницы данного издания, я заметила, что большинство компаний предпочитают публиковать изображения  предлагаемого товара без сопроводительной информации. Так, например, марка швейцарских  часов Zenith ограничилась фотографией последней модели и слоганом: “Zenith. Приверженность к точности с 1865”, что вполне объяснимо. Zenith – проверенный временем бренд, и в развернутой, “кричащей” рекламе он не нуждается. Автомобилям же наоборот нужна реклама, которая способна раскрыть их возможности.

Текст первого  сообщения приведен ниже:

“Lexus ES 350 устанавливает новые эталоны премиального комфорта. Вы непременно оцените эргономичные кожаные кресла и роскошную отделку салона, дополнительный простор которому придает стеклянная панорамная крыша. Исключительная тишина в салоне позволит Вам на любой скорости в полной мере ощутить великолепное звучание аудиосистемы Mark Levinson 7.1.Неповторимый комфорт нового Lexus ES 350 создает удивительное ощущение, что весь мир движется вокруг Вас”. 
 

Проанализировав данную информацию можно сделать  общий вывод о том, что компания стремится показать многогранность комфорта, который будет обеспечен  счастливому обладателю этого автомобиля. Однозначно, эта машина принадлежит  бизнес-классу, и потенциальные потребители  – люди, ценящие удобство и функциональность, которые им может обеспечить именно это средство передвижения. Изображение  этого автомобиля на фоне небоскребов, которые подразумевают собой  урбанистические джунгли, под голубым  небом не оставляет сомнений в  том, что этот автомобиль способен покорить город, при этом сохранив у предполагаемого  покупателя чувство свободы. Об этом говорит и информация о стеклянной панорамной крыше. Новая акустическая система, кожаный салон и уместная отделка – все это формирует  самореализацию покупателя. Слоган: «Весь  мир движется вокруг Вас» - лишь подчеркивает индивидуальность  потребителя Lexus ES 350. В этом весьма лаконичном рекламном сообщении передана основная информация, формирующая особое мнение об этом автомобиле, однако осталась некая недосказанность, которая подталкивает записаться на тест-драйв, для того чтобы самому убедиться в том, так ли хорош этот автомобиль?

 

Текст второго  сообщения: 
 
 

“Новый  Cadillac Escalade Hybrid – первый и единственный в мире полноразмерный гибридный внедорожник класса люкс. Создан специально для тех, кто хочет получить все и сразу – самые высокие технологии в сочетании с бескопромиссной роскошью. Новый гибридный привод Escalade, сочетающий работу бензинового двигателя и электромотора, позволяет экономить до 50% топлива. При этом Cadillac Escalade Hybrid сохранил все богатство оснащения, присущее автомобилям Cadillac”. 

Вчитываясь в  первое предложение, невольно понимаешь, что, купив этот автомобиль, будешь чувствовать себя в полной мере индивидуальным. Как в первом варианте автомобиль бизнес-класса, следовательно, предполагаемые покупатели те же. Тем не менее, различие все такие есть. Рассматривая Lexus ES 350, нельзя не заметить, что это машина, созданная преимущественно для города, и не совсем ясно, как она поведет себя на бездорожье. Cadillac Escalade Hybrid является внедорожником, поэтому любая дорога ему по силам. Консервативное изображение подчеркивает отсутствие лишних деталей: только все самое необходимое и актуальное в соединении с неизменным стилем. Авторы замечают, что, несмотря на статус, приписываемый этому авто, обладая им вполне можно экономить на топливе. Слоган: «Роскошь без расточительства» - лишь убеждает нас в этом. В современном мире ничто не стоит на месте, поэтому очень важно сочетать развивающиеся технологии с фирменной классикой.  

Первостепенная  цель у данных рекламных сообщений  одна: зацепить потенциального покупателя. Эта маркетинговая задача решается одним путем. Обе компании стремятся  доказать, что через их продукцию  будет выражаться неповторимая индивидуальность потребителя, но основную ставку делают на разные особенности: Lexus – комфорт и свобода, Cadillac – экономия и высокие технологии.  
 

 

4. Заключение

 

     Рекламные средства – это носитель рекламной  информации, с помощью которой  рекламодатель стремится оказать  то или иное воздействие на потенциальных  потребителей, объекта рекламирования объекта и побудить их тем самым  к совершению определенного действия или поступка. Иными словами средства рекламы – это то, «чем рекламируют».

     С помощью рекламных средств рекламодатель  стремится оказать то или иное воздействие на потенциальных потребителей объекта рекламирования и побудить их тем самым к совершению определенного  действия или поступка.

     По  длительности сервисное обслуживание бывает:

• разовое сервисное техническое обслуживание;
• полугодовое сервисное техническое обслуживание;
• годовое сервисное техническое обслуживание.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5. Список используемой литературы.

1. Основы менеджмента и маркетинга : Учеб. Пособие / В.Б. Зубик, А.И. Ильин, Г.Я. Кожекин и др. ; Под общ. ред. Р.С.  Седегова. – Мн. : Выш. Шк., . 2005

 

2. Аренков И. К., Маркетинговые исследования : основы теории и методики / учебное особие / И. К. Аренков. – СПб : «Альфа-М», 2010. .

 

3. Коноплева Н. А. Сервисология (человек и его  потребности) : учебное пособие / Н. А. Коноплева. – М. : «МПСИ Флинта», 2008.

 

4. Садохин А. П. Сервисология : человек и его потребности : учебное пособие / А. П. Садохин. – М. : «Омега-Л», 2009.