Связи с общественностью

     Необходимо  заранее выстраивать медиа-политику организации, но разработанный план работы с масс-медиа должен быть гибким и поддаваться корректировке в максимально короткие сроки. Иначе существует вероятность попадания в зависимость от определенного СМИ.

     Разговаривать с масс-медиа необходимо одним  голосом. Наиболее приемлемый вариант - представитель пресс-службы, который выступает сточки зрения интересов общественности, а не организации. Этот человек всегда должен быть доступен для прессы, пусть даже по домашнему телефону.

     Лучше всего (кроме экстренных случаев) обращаться к ограниченному числу подходящих по тематике изданий и учитывать  местную специфику. Вряд ли кто-то справится  лучше них с задачей информирования населения о деятельности некоммерческого сектора. Трюков и заигрываний, таких как рассылка приглашений с подарками или зазывание на фуршет после пресс-конференции, следует избегать при желании построения долговременного взаимовыгодного сотрудничества. При работе с масс-медиа очень важно помнить о сроках, так как все СМИ имеют периодический характер. Предоставляемая информация также должна заслуживать внимания как потенциальная новость. При этом ее могут сопровождать объяснения и комментарии, но вот узко профессиональных терминов лучше избегать. Приемлемо использовать упрощенные графики и таблицы.

     Передавая в процессе коммуникации определенное сообщение, не стоит концентрировать  внимание исключительно на положительных  фактах и аргументах. Необходимо упомянуть и об отрицательных моментах. Исследования показали, что аудитория, знакомая только с положительными доводами, легко переубеждается с помощью контраргументов. А вот переубедить публику, знакомую с разными аспектами явления, очень трудно. При этом для убеждения изначально положительно настроенной публики или аудитории с невысоким уровнем образования может быть достаточно и позитивных аргументов. Если негативные факты всплывают помимо желания организации, то действовать надо быстро и организованно, что позволяет значительно уменьшить негативные эффекты или даже улучшить имидж компании и сформировать преданность общественности.

     При работе со средствами массовой информации следует помнить, что на практике контакты осуществляются с конкретными  людьми. К встрече с журналистом необходимо готовиться заранее, не важно, что это - интервью для печати или прямой телевизионный эфир. Следует определять все возможные вопросы, как приятные для организации, так и несущие негативную окраску, и репетировать подходящие ответы. Отвечать лучше всего на те вопросы, к ответам на которые подготовились, но ситуация «без комментариев» совершенно не приемлема.

     Наиболее  важные факты сообщаются в первую очередь. И телевизионный эфир, и  печатный материал скорее всего будут редактироваться и сокращаться. Помните, что репортер — своеобразный трубопровод, один из важнейших коммуникационных элементов при взаимодействии со СМИ. Его хорошую работу всегда следует хвалить, а вот ошибки исправлять надо очень осторожно. Рекомендуется на незначительные ошибки вообще не обращать внимания. Аудитория на опровержение скорее всего не обратит внимания, а СМИ будут чувствовать себя неловко. Однако, если допущенные ошибки серьезны, следует побеседовать с редактором или журналистом, готовившим материал, а можно и просто написать письмо в редакцию. Такое письмо обязательно должно содержать: дату и страницу исходной статьи, неправильную информацию, которая была напечатана, правильную информацию, а также имя и должность автора письма.

     Сотрудники  пресс-службы должны делать все возможное, чтобы обеспечить непрерывный поток новостей, исходящих от организации. Для этого, возможно, потребуется значительная разъяснительная работа, поскольку не всегда легко внушить руководству, что желательно исчерпывающе и постоянно информировать прессу.

     Обычно  пресс-служба в своей работе исходит  из потребностей сегодняшнего дня, однако необходимо планировать работу на будущее, тем более что некоторые операции требуют именно детального планирования. Как правило, сроки какого-нибудь знаменательного события известны заранее, поэтому соответствующие шаги нужно предпринимать заблаговременно. При необходимости следует прибегать к помощи внешних источников, чтобы обеспечить должное освещение знаменательного события, когда придет время. Некоторые фирмы специализируются на предоставлении такого рода услуг на краткосрочной основе.

     Помещение статей — весьма эффективный способ привлечь внимание широких слоев  общественности к организации и ее деятельности. Все редакторы заинтересованы в том, чтобы получить предложение напечатать статью, и если идея статьи им понравится, они попросят или прислать статью, или предоставить журналисту возможность получить материалы, необходимые для ее написания. Такая практика получает все более широкое распространение в промышленности, где зачастую считают, что гораздо лучше самим техническим сотрудникам организации предоставлять материалы в соответствующие технические журналы. Некоторые компании придают этому настолько большое значение, что даже зачисляют к себе в штат журналистов, которые специализируются на технике, причем вся их работа состоит в том, чтобы уговорить кого-нибудь из руководства написать статью, а потом «пристроить» ее в каком-нибудь подходящем журнале.

     Во  многих компаниях принято за правило, что все заявки членам компании на статьи рассматриваются пресс-службой. Это вполне разумная система, но если ее слишком строго придерживаться, могут возникнуть трения с прессой. Если редактор пишет на имя президента компании, он не обидится, если в ответ получит вежливое письмо от пресс-службы, в котором та сообщает, что президент поручил ей заняться этим вопросом. Однако в некоторых случаях редактор получает ответ от пресс-службы, в котором та категорически требует, чтобы впредь все подобные письма направлялись только ему и ни к президенту компании, ни к членам правления нельзя обращаться напрямую.

     На  ОАО "Автоэлектроника" реализуется автомобильный проект "Волга" по принципам Тоуоtа Калуга. На ОАО "Автоэлектроника" стартовала программа непрерывных улучшений в рамках автомобильного проекта "Волга". Проект, организованный Международной Финансовой Корпорацией (IFC), представляет собой программу технического содействия, рассчитанную на 1-1,5 года и нацеленную на улучшение качества производства бензинового двигателя на Заволжском моторном заводе. Менеджмент ЗМЗ стремится к усовершенствованию качества производства и соответствию сертификации по ISO/TS 16949. В связи с этим возрастают требования к поставщикам комплектующих.

     В середине августа на ОАО "Автоэлектроника" - крупном производителе датчиков, регуляторов, реле, блоков управления и других деталей для крупнейших автозаводов России, прошла первая сессия по обучению методам картирования потока создания потребительской ценности на основе принципов Производственной Системы Toyota (ПСТ). Тренинг провели специалисты Центра Оргпром, выигравшего тендер IFC на развитие поставщиков ЗМЗ в рамках освоения концепции бережливого производства. По информации тендерной комиссии, задача пилотного проекта Центра Оргпром - продемонстрировать, каким образом будет проходить внедрение ПСТ методов в России". В рамках первой сессии топ-менеджмент и ведущие специалисты ОАО "Автоэлектроника" научились выявлять и устранять потери, разрабатывать карту потока ценности продукта, собирать и анализировать данные по статистике качества каждого этапа процесса: количество выявленных дефектов в процессе производства; количество дефектной продукции, пропущенное на следующий этап производства. В рамках следующей сессии силами Центра Оргпром на предприятии будут организованы мероприятия кайдзен группы с целью работы по основным проблемам. Николай Туров, генеральный директор ОАО "Автоэлектроника": "Мы понимаем, что качество отечественных автомобилей напрямую зависит от качества комплектующих. Сегодня перед нами стоит задача выйти на уровень 30ppm, то есть всего 30 дефектов на 1 миллион поставленных для заказчиков деталей. И практическое освоение методов Производственной системы Toyota в этой связи способно дать нам реальные инструменты достижения поставленных целей. Внедрение методов бережливого производства может обеспечить реальный и быстрый результат в повышении производительности и качества продукции.

     1. Выходные данные: сайт salut.com.ua.

     2. Жанр - новостная статья, информационный  повод - проведение на предприятии  тренинга по улучшению качества  выпускаемой продукции.

     3. Сумарный образ - повышение престижа продукции ОАО «Автоэлектроника». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Тест

       Установите правильную последовательность составных блоков концептуальной модели ПР:

       а) барьеры, препятствующие информации; целевая аудитория;

       б) ПР-обращение, каналы передачи информации;

       в) фирма-заказчик, ПР-агентство;

       г)  обратная связь. 

   Ответ: в) б) а) г) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     Таким образом, изучив проблему эффективной  организации отдела по связям с общественностью  на крупном предприятии можно  сказать, что она является актуальной на сегодняшний день.

     PR - как часть маркетинговой системы, выполняет функцию управления человеческими ресурсами для создания наиболее эффективного взаимодействия предприятия и целевых аудиторий, направленного на формирование взаимного доверия и согласия. Поэтому для наиболее эффективного взаимодействия необходимо создать PR–отдел, который будет способствовать налаживанию и поддержанию связей с наиболее важными группами общественности. Для этого необходимо определится с организационной структурой отдела, функциями и задачами.

     Таким образом, связи с общественностью  являются многофункциональной системой по организации и налаживанию отношений с общественностью, включающей в себя два аспекта. Во-первых, деятельность ПР – это теоретическая и аналитическая работа с последовательным оказанием различных услуг для высшего руководящего звена. Во-вторых, деятельность ПР включает в себя и практическую работу по оценке двустороннего потока информации с широким использованием финансовых и материально-технических средств, а также специальных форм и методов образовательно-воспитательного воздействия на массовое сознание и поведение людей, социальных групп, объединений и институтов.  
 
 
 
 
 
 
 

     Список  использованной литературы

1. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник / Под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 1998.
2. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления – СПб.: Изд-ва «Паллада-медиа» и СЗРЦ «РУСИЧ» - 2002.