Связи с общественностью

     Отличительная особенность интерактивных коммуникаций - это возможность свободного доступа  к любому месту, любому исполнителю, что повышает мобильность, гибкость и эффективность коммерческих связей и в конечном счёте они являются решающим фактором коммерческого успеха любой корпорации.

     Отсюда  можно сделать основной вывод: Интернет — это информационная супермагистраль  будущего. 
 

     2. ОЦЕНКА КОММУНИКАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ  СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

       Открытое  акционерное общество «Восточный экспресс банк» зарегистрировано в 1991 году. На 01.07.2011 года Восточный экспресс банк входит в ТОР-40 крупнейших банков России, ТОР-15 по депозитам физических лиц, ТОР-5 по потребительским кредитам и тройку крупнейших банков России по размеру филиальной сети. Банк представлен 12 филиалами (свыше 500 отделений более чем в 330 городах страны) на территории 7 федеральных округов - Центрального, Северо-Западного, Приволжского, Южного, Уральского, Сибирского и Дальневосточного.

       Базовый принцип, фундамент всех PR-проектов финансовой сферы – понимание, что деньги – это доверие. Благополучие банка зависит, прежде всего, от степени доверия клиентов, а значит, базируется на репутации и имидже. Соответственно, для нашей компаний репутация – важнейший фактор успеха бизнеса. Поэтому на сайте банка размещена информация для клиентов о том, что Банк успешно работает на большом географическом пространстве и в различных направлениях, получает высокую и стабильную прибыль, улучшает благосостояние своих клиентов, акционеров, инвесторов. Работает на благо России и ее жителей. Надежность банка подтверждена ведущими мировыми рейтинговыми агентствами Moody’s Investors Service (B1/NP/E+), RusRating

       PR-деятельность является необходимым функциональным компонентом стратегического управления.

       Мероприятия по связям с общественностью, проводимые в ОАО КБ "Восточный":

       1. Формулирование миссии банка и продвижение его положительного образа. Миссия ВЭБ: "Повышение качества жизни российских граждан за счет предоставления потребительских кредитов!". Слоган Восточного экспресс банка - Банк, который всегда рядом. Восточный экспресс банк позиционирует себя на рынке как клиентоориентированный розничный банк, предоставляющий услуги различным категориям и целевым группам клиентов и который стремиться к максимальному удовлетворению потребностей клиентов.

       2. Управление информационными потоками. Ежемесячные публикации рекламной информации в журналах, газетах, по телевидению сообщения о скидках и акциях.

       3. Проведение публичных мероприятий. ОАО КБ Восточный проводит организует выступления и презентации в крупных компаниях г. Владимира, ведет переговоры с руководителями и первыми лицами компании.

       4. Благотворительная деятельность. Восточный экспресс банк оказывает благотворительную помощь Владимирскому детскому дому.

       Базовый принцип, фундамент всех PR-проектов финансовой сферы – понимание, что деньги – это доверие. Благополучие банков зависит, прежде всего, от степени доверия клиентов, а значит, базируется на репутации и имидже.

         ОАО КБ "Восточный" проводит мероприятия не только по привлечению, но и по удержанию своих клиентов. В условиях предложения кредитными организациями аналогичных банковских продуктов, качественное обслуживание клиентов- приоритетная задача сотрудников ОАО КБ "Восточный". Клиентоориентированность предполагает ориентацию сотрудника на клиента в процессе выполнения им (сотрудником) своих функций.

       Так же в области PR банк практикует следующие приемы и методы: поздравления с днем рождения, рассылка подарочных кредитных карт, а VIP-клиентам –так же и подарков. Клиентам погасившим кредит, которые совершали оплату вовремя, предлагаются кредиты с низкой процентной ставкой.

       Благодаря эффективным мероприятиям по связям с общественностью Восточный экспресс банк  на 01.07.2011 года Восточный экспресс банк входит в ТОР-40 крупнейших банков России, ТОР-15 по депозитам физических лиц, и ТОР-5 по потребительским кредитам.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Информатизационная  система формируется и развивается  как целостная система с учетом факторов влияния макро- и микросреды на базе развития всех процессов информатизации общества.

     Особую  значимость в комплексе информационных услуг, используемых специалистами  паблик рилейшнз, приобретают представительские  услуги в области рекомендаций по подбору выгодных партнеров, заключению контрактов, организации деловых  встреч, переговоров и проведению широких консультаций.

     Создание  системы массовых коммуникаций требует  соблюдения следующих принципов: активизации  адаптационных возможностей трудового  коллектива, контроля коммуникационного  взаимодействия на всех этапных отношений, целевой ориентации на конкретные группы потребителей товаров и услуг, развития корпоративной социальной ответственности, создания единых стандартов качества обслуживания потребителей, стимулирования труда, а также создания фирменного стиля.

     Связь Российской Федерации - основа массовой коммуникации, представляющая совокупность сетей и служб связей, функционирующих  как взаимосвязанный производственно-хозяйственный  комплекс в целях удовлетворения потребностей населения, органов государственной  власти и управления, хозяйствующих  субъектов в комплексных услугах  электрической связи, радиовещания и телевидения.

     Организация средств связи РФ осуществляется в рамках Закона РФ от 20 января 1995 г. "О связи", правовое пространство которого послужило основой для  концепции развития системы связи  по двум направлениям: глобализации и  персонализации. Развитие взаимоувязанной  сети связи РФ к 2005 году предполагает достижение соответствия средств связи с мировыми стандартами и постепенный переход к сетям интегрального обслуживания, а также создание интеллектуальной сети, сетей подвижной связи и введение услуг мультимедиа.

     В современных условиях развития массовых коммуникаций на компьютерном рынке лидирующее место занимает всемирная сеть - Интернет.

    Интернет становится эффективной во всех областях предпринимательства - от рыночных исследований, управления материальным потоком до формирования комплектов документов на каждом этапе продвижения продукции от изготовителей до конечного потребления.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНЫЕ ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

1. Концепция фирменного стиля предполагает:

А) Соблюдение и разработку листовок, проспектов, плакатов, буклетов, PR-обращений в едином фирменном стиле.

Б) Фирменный  стиль оформления выставок, ярмарок, упаковочных конструкций (коробки, плакаты, сумки);

В) Создание товарного  знака;

Г) Учет жизненного цикла товара.

Ответ: А, Б

2. Фирменный  стиль состоит из таких компонентов,  как:

          А) Информационный дизайн;

          Б) Оформительский дизайн;

          В) Производительность труда;

          Г) Внешний облик сотрудников.

Ответ: А, Б

3. Целью специалиста  по связям с общественностью  при разработке программы формирования  отношений с потребителями является:

         А) Привлечение новых потребителей;

         Б) Дегустация продукта;

         В) Маркетинг новых товаров  и услуг;

         Г) Сокращение затрат.

Ответ: А

4. Социограмма  – это:

        А) системная оценка реакции  целевых групп на результаты  коммерческой деятельности фирмы  за счет совокупности PR- мероприятий;

       Б) графическое изображение положительных  и отрицательных отзывов о  качестве обслуживания по группам  респондентов с учетом демографических  признаков;

       В) средство PR, содержащее материалы для газет и журналов;

       Г) распространение положительных  навыков предпринимательства.

Ответ: Б

5. Основным направлением  деятельности PR-службы является:

     А)  постоянное поддержание контактов  и информирование;

     Б)  Оказание взаимной поддержки  в области информационного воздействия  на нужных людей с помощью  разработки честных и правдивых  обращений;

     В)  Разработка информационного массива  по заказу клиента;

     Г)  Распространение информации с  четкой ориентацией на целевые  аудитории потребителей.

Ответ: А) Г) 
 
 
 
 

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

     1. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник. – М.: ЮНИТИ$ДАНА, 2003

     2. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Пи$тер, 2007.

     3. Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом. – М.: Вузовский учебник, 2009.

     4. Синяева И.М., Маслова В.М., Синяев  В.В. Сфера PR в маркетинге: учебное пособие. – М.: ЮНИТИ$ДАНА, 2008.

     5. Чумиков А.Н., Бочаров М.А. Связи с общественностью: Теория и практика. – М.: Дело, 2010.