Связи с общественностью

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ 

Кафедра менеджмента

Факультет менеджмента и  маркетинга

Специальность маркетинг 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА №1

Связи с общественностью 

                                               Студент:

                                                        Курс:                        

                                                        Группа:                                                       Личное дело №:

                                    Преподаватель:  
 

Владимир  – 2011 
 

Содержание 

Введение…………………………………………………………………………3

1. Системные отношения средств коммуникаций в обществе……………5
2. Оценка коммуникационной эффективности связей с общественностью…………………………………………………………11

Заключение……………………………………………………………………….14

Контрольные тестовые задания…………………………………...……………16

Список используемой литературы.......................................................................18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

  В мире нет ни одной фирмы, которая  была бы конкурентоспособной, удерживала позиции на рынке и при этом смогла бы обойтись без гибкой динамичной системы коммуникационных связей. Нет  также ни одной фирмы, которая  смогла бы держать лидирующие позиции  без длительной созидательной и  целеустремленной работы по "наведению  мостов" с различными кругами  деловой общественности и созданию достаточной системы информатизации. Многое зависит и от того, на каком  уровне автоматизации обработки  информационных потоков осуществляется коммерческая деятельность, несущая  в себе черты компьютерного века.

  Подобно тому, как в памяти ЭВМ информация складывается в образования типа "кластер", так и в коммерции  отдельные структуры конкурирующих  фирм образуют аналогичные соединения, обеспечивающие потребности общества. На пороге XXI в. на первый план в бизнесе  все больше выступает не только желание  получить максимальные выгоды, но и  стремление принести пользу обществу.

  Подобные  кластеры (блок, пакет, пучок) в коммерции активно формируются, рождаются, расширяются, но одновременно могут легко распадаться, сворачиваться и исчезать из рыночного взаимодействия. На создание стабильности их функционирования непосредственно влияют информационно-коммуникативные связи и, конечно же, уровни экономической, политической и социальной зрелости общества. При этом важнейшую роль выполняют службы ПР по созданию условий гармоничного взаимодействия элементов системы массовой коммуникации, в том числе субъекты рыночных сетей, собственно система СМК, коммуникативные каналы с информационными потоками, система "Общество" и, наконец, вся система "Человечество".

  Субъекты  рыночных сетей представляют собой  системы, состоящие из совокупных элементов  социальных групп, преследующих на рынке  собственные цели. Рыночная сеть является постоянно подвижным образованием с динамичными изменениями, управление которыми возможно лишь при наличии  тесных коммуникаций с потребителями, поставщиками, партнерами, клиентами, органами государственной власти и  другими представителями широких  кругов общественности.

  Рыночные  коммуникации составляют многогранную совокупность возникающих отношений  между субъектами рынка за счет ритмичного функционирования существующих каналов  средств связи, информатизационной системы и непосредственного  взаимодействия их друг с другом.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   СИСТЕМНЫЕ ОТНОШЕНИЯ СРЕДСТВ КОММУНИКАЦИЙ В ОБЩЕСТВЕ

  Основу  рыночных коммуникаций и сопоставимости организационного регулирования составляет информатизационная система.

  Информатизационная  система включает в себя основные процессы информатизации общества. Она осуществляет информационные услуги и характеризуется различными видами деятельности, к ним главным образом относятся производство информации, удовлетворяющей потребности всех групп и категорий населения, и оказание услуг в процессах поиска, подбора, хранения, передачи, преобразования и использования информации в соответствии с запросами клиентов в целях гармонизации общества.

  Структурно-блочный  состав информационной системы представлен  на рис. 1

   

Рис. 1. Структурно-блочный состав информатизационной системы и ее взаимосвязи с внешней средой

     К задачам информационного комплекса  могут относиться:

• Прием и первичная обработка информации (группировка, сортировка, проверка на полноту и достоверность), поступающей из внешней среды и управляемой системы.
• Обработка полученной информации на основе имеющихся алгоритмов и пакетов прикладных программ, решение управленческих или иных задач, получение отчетов, сводных данных, визуализация информации в виде рисунков, графиков, таблиц, диаграмм, выдача информации по запросам или в пакетном режиме в установленные сроки для принятия управленческих решений.
• Хранение информации в виде информационных массивов, поиск и выдача информации для дальнейшей обработки.

     В качестве основных задач управляющей  системы могут выступать:

• Анализ информации, полученной по запросу либо в пакетном режиме из информационного комплекса;
• Выработка вариантов управленческих решений и выбор наиболее рационального из них для существующих условий макро- и микросреды, а также вышестоящих уровней управления;
• Выдача управляющих воздействий, направляемых в управляемую систему и влияющих на процесс использования информатизации и оказания информационных услуг.

     Информационные  данные формирования рыночных отношений  сосредоточены в многочисленных источниках. Для оценки состояния  мирового рынка используют ежегодно публикуемые статистические данные Организации объединенных наций.

     Достаточно подробную  информацию о состоянии мирового рынка, его номенклатуре в ассортиментном разрезе, инвестициях дифференцированных по основным страновым позициям, получают также в Международной торговой палате (Париж).

     Информационные  каналы интегрируют в себе большое  количество источников, в которых  нуждаются коммерческие структуры.

     К основным информационным каналам для  подавляющего числа отечественных  фирм и компаний относятся специальные  бюллетени («Реформа», «Росбизнесконсалтинг»  и др.). Вторым по значимости информационным источником данных считаются центральные  газеты, причем лидируют здесь: «Коммерсант-Daily», «Финансовые известия», «Экономика и жизнь». Значительную популярность среди пользователей информации имеет третий канал — специализированные профильные журналы, в том числе: «Деньги», «Эксперт», «Профиль», «Деловой партнер», «Международный бизнес России», «Деловые люди», «Советник» и др.

   Большой вклад в создание полноценных  информационных ресурсов России вносит Международное Бюро Информации и  Телекоммуникации «МБИТ». Оно создает  массив данных для пользователей, осуществляющих внешнеэкономическую деятельность, в режиме электронной системы  «Катю Установление и развитие деловых отношений - главная цель для любой фирмы, действующей на рынке. Однако коммуникации для любого субъекта рынка имеют целью не только организацию внутрифирменного поведения, но и используются применительно к продвижению товара относительно всей рыночной внешней среды.

   Среди процессов  взаимодействия на первый план выступают  процессы адаптации, т.е. умение приспособиться друг к другу и институционализации, т.е. умение создать атмосферу согласия и доверия за счет уверенности  в партнерах, взаимной ответственности  и качества выполнения договорных условий.

   Создание  системы массовых коммуникаций требует  соблюдение следующих принципов:

1. Усиление адаптационных возможностей за счет работы с персоналом и учета психологических закономерностей.
2. Контроль норм поведения на всех этапах формирования системных отношений средств массовой коммуникации.
3. Целевая ориентация на конкретных потребителей товаров и услуг.
4. Развитие корпоративного духа хозяйственных единиц, создание фирменного стиля и имиджа.
5. Работа с персоналом и создание системы мотивации труда работников в соответствии с принятыми целями организации.
6. Уделение внимания созданию полного объема информационного массива для принятия решений.
7. Способность к быстрым действиям, деловитость и наличие сильных личных качеств у руководства и специалистов служб маркетинга и ПР.

     Важнейшие принципы формирования системы массовых коммуникаций приводятся на рис. 2.

     

Рис. 2. Принципы формирования системы массовых коммуникаций

     Современный подход к формированию системы маркетинговых  коммуникаций дает возможность адекватно  реагировать на все непредвиденные изменения и сложности окружающего  мира. Его инструментарий позволяет  дать эффективные ответы на вызовы времени.

     Ключевую  роль успешной реализации многогранной и сложной системы СМК выполняют  средства связи в обществе, наличие  инфраструктуры их формирования, современного состояния автоматизации и компьютеризации.

     Связь РФ представляет собой совокупность сетей и служб связи, функционирующую как взаимоувязанный производственно-хозяйственный комплекс. Она предназначена для удовлетворения потребностей населения, органов государственной власти, обороны, безопасности, охраны правопорядка.

     Связь РФ строится на двух главных компонентах:электросвязи, включающей радиовещание и телевидение, и почтовой связи.

     Организация связи в России осуществляется в  рамках федерального закона «О связи», принятого Государственной Думой 20 января 1995 г.

     Основными тенденциями развития связи как  в мировом масштабе, так и по регионам страны является развитие связи  в двух основных и противоположных  направлениях: глобализация и персонализация.

     Глобализация  связи означает создание Всемирной сети связи, т.е. единой сети, охватывающей все страны мира. Частью Всемирной сети станет глобальная сеть мобильной связи, обеспечивающая абоненту доступ к связи в любой точке Земли

     Глобальные, национальные, региональные и абонентские  сети связи обеспечат абонента любыми услугами, в любом месте земного  шара, в любое время и по его  персональному номеру, который он получит и который будет зарегистрирован  во Всемирной сети связи. Персонализация связи станет итогом разработки и внедрения концепции универсальной персональной связи — УПС (Universal Personal Telecommunication).

     На  рынке услуг сотовой  связи крупнейшими компаниями-операторами выступают «Телеком», «МТС», «GSM», «Билайн», «Дельта-Телеком» и др.

     Популярность  услуг сотовой радиосвязи ограничивается: экономическими факторами — цена радиотелефона и оплата услуг; техническими — зона охвата и применяемые стандарты; сервисными — набор и качество услуг.

     Применение  Интернет в бизнесе началось с  услуг электронной почты, которые  использовались для связи с отделениями  больших компаний при рассылке административно-распорядительной документации.

     Торговые  предприятия используют Интернет в основном для двух целей: для рекламы товаров, для организации торговли Согласно консультационному агентству Скейт использование Интернет приносит коммерческим структурам совокупную экономию, так как снижает полиграфические затраты — на 40%, консультационные затраты — на 50%, рекламные затраты — на 60%, и транспортные затраты — на 80%.