Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Декабря 2010 в 18:38, курсовая работа
В современном мире, на пороге нового тысячелетия, бизнес становится глобальным занятием, а жизненная среда делового мира изменяется с лавинообразной скоростью: она сложна и подвижна. Каждое предприятие, как и любой биологический организм, растет, развивается, стареет и подвергается за период своего существования множеству опасностей.
Нестабильность социально-политического положения России приводит к частым сбоям в работе как больших, так и малых предприятий, влечет за собой повышенную вероятность возникновения кризисов в той или иной сфере их деятельности. Словарь современных понятий и терминов определяет кризис как "затруднительное, тяжелое положение, острый недостаток, нехватка чего-либо; болезненный, переходный период; резкий, крутой перелом."
Введение………………………………………………………….......……………3
Глава 1. Особенности кризисных ситуаций………………………………..6
1.1 Определение понятия кризис и его типологии……..………………6
1.2 Причины возникновения кризисных ситуаций……..……………....7
1.3 Предсказуемая кризисная ситуация……………...…………………10
Глава 2. Процесс управления кризисом………………….………………...14
2.1 Работа с внутренней средой организации...………………………..14
2.2 Работа с внешней средой организации………………...…………...16
2.3 Общие принципы работы со СМИ…………………………...……..18
Глава 3 Антикризисный PR-план…………………………………………..24
Глава 4. Случай из российской практики …….....………………………...29
Заключение……………………………………….........……………………….....31
Список использованной литературы………………........……………………....33