Сущность маркетинга

  3. Трехуровневый анализ лечебной косметики Vichy в одной из аптек города

    Проведите трехуровневый анализ основного  товара (услуги), предлагаемого Вашей  компанией. Определите уникальные достоинства товара. Дайте рекомендации по возможному усовершенствованию товара.

    Один  из способов анализа товаров и  услуг – представление товара или услуги по трехуровневой схеме. При трехуровневом анализе товара различают:

• сущность товара,
• фактический товар
• добавленный товар.

Сущность  товара

    Любая организация  продает не товары или услуги, а  решение проблем, удовлетворение потребностей и желаний. Конечно же, организация  может попытаться вызвать желания  и запросы путем привлечения  внимания потребителей к ее идеям. Например, человек, продающий страховки, позвонив вам, опишет, что произошло с другими людьми в сложных ситуациях, у которых размер страховки был недостаточным.

    Производители лечебной косметики занимаются бизнесом по продаже крема или осуществляет мечту людей, желающих иметь мягкую и гладкую кожу рук? Люди хотят хорошо себя чувствовать, им совсем не нужен крем. Однако этот товар может удовлетворить их желание.

    При этом следует учитывать желания покупателей:

1. Пожелания покупателя
2. Не предлагайте мне вещи. Покажите мне решение моих проблем.
3. Не предлагайте мне одежду, предложите приятный внешний вид.
4. Не предлагайте мне обувь, предложите комфорт для моих ног и удовольствие от ходьбы.
5. Не предлагайте мне лекарства, предложите мне заботу о моем здоровье.
6. Покупателя убеждает не то, что ему говорится, а то, что он из этого понимает.
7. Фактический товар
8. Фактический товар – это форма, которую принимает ваш товар или услуга. Если вы пытаетесь удовлетворить желание потребителя, то товар, который будет отвечать этому желанию, должен характеризоваться:
• конструкцией и технологией изготовления;
• размером упаковки;
• качеством компонентов;
• дизайном упаковки;
• компетентностью персонала;
• отношением персонала к потребителям;
• фирменным названием и товарным знаком;
• рынком сбыта;
• информацией о товаре;
• репутацией производителя.

    Именно  поэтому работа провизора и фармацевта – очень сложна и специфична. Это обусловлено многообразием  товара, его сложностью и специфичностью.

    Косметика Vichy появилась в 1931 году, которая производилась на основе термальных вод Vichy, благотворное действие которых на организм человека было широко известно ещё в римскую эпоху, 2000 лет назад.

    Уже в VII веке она использовалась благодаря  способности стимулировать защитные функции организма.

    В эту  эпоху свойства воды привлекли внимание медицинской академии Франции. Было доказано её целебное действие на организм. В последствии француз Жорж Герен  решил создать гамму косметических  средств на основе этой воды.

    Так родилась марка Vichy, о продукции которой в скором времени стали говорить как о “секретах Vichy”.

    Лаборатории Vichy постоянно сотрудничают с представителями  научной медицины.

    Благодаря этому была создана полная гамма  средств по уходу за кожей, которые  включают в себя активные вещества, разработанные на основе фармакологических исследований.

    Термальная  вода из источника Святого Луки –  самая высокоминерализованная во Франции (5,1 г/л при РН 7,4).

    Уникальное  сочетание 17 минералов и 13 микроэлементов в Термальной воде, входящей в состав всех средств по уходу за кожей, придаёт им оющие свойства:

• улучшает обмен веществ в коже;
• оказывает выраженное успокаивающее действие на кожу;
• повышает естественные защитные функции кожи.

    Благотворное  действие Термальной воды Vichy на кожу связано  не только с её минеральным составом, но и с её уникальными природными свойствами, в связи с чем она является своеобразной “живой водой”, не воссоздаваемой в природных условиях.

    На каждом этапе физиологических изменений  Вашей кожи в течение всей жизни  косметические средства Vichy способны:

• обеспечить увлажнение и питание кожи;
• замедлить процесс старения;
• защитить кожу от солнца;
• уменьшить эффект “апельсиновой корки”;
• предотвратить выпадение волос,
• сочетая при этом высокую эффективность и приятную текстуру в каждом продукте.

    Вся продукция Vichy строго соответствует требованиям  Устава Безопасности Vichy, что является гарантией их безопасности и эффективности:

• сводит к минимуму риск аллергических реакций;
• содержит Термальную воду ВИШИ;
• протестирована на чувствительной коже;
• эффективность подтверждена дерматологами;
• произведена в соответствии со строгими требованиями фармацевтической промышленности.

    Гамма Vichy – это полный комплекс средств  ухода для каждого типа кожи, разработанный  на основании последних достижений дерматологии, косметологии и биохимии с использованием новейших технологий. 

Добавленный товар

    Добавленный товар или услуга включают в себя все, что мы еще можем предложить нашим покупателям, помимо основного  товара. Это могут быть консультации по вопросам применения средства, номер телефона для информации и консультаций.

    Косметическая продукция по уходу за кожей. Наши клиенты получают подробную информацию по использованию продукции по уходу  за кожей. Обладая знаниями о первоклассном  качестве продукции , и о том, как правильно применять эту продукцию, Вы будете иметь огромный успех в ее эффективном использовании.

    В данной инструкции вы получите информацию о  том, что такое кожа, и почему так  важен уход за кожей. Вы узнаете о  средствах для ухода за кожей  и декоративной косметике, о ежедневном, интенсивном и специальном уходе за кожей и о технике макияжа.  

Уникальные  достоинства товара

    Уникальные  достоинства товара (УДТ) – это  свойства и достоинства вашего товара, отличающие его от товаров конкурентов. Смысл создания и выявления УДТ состоит в том, чтобы сделать ваш товар более привлекательным для вашего целевого потребителя по сравнению с товаром конкурентов. Вот почему очень важно обеспечить эффективное информирование потребителей об УДТ и не жалеть усилий для этого.

    Уникальные  достоинства:

1. Применяются новейшие достижения биологии и медицины в ее разработке.
2. Vichy имеет институт красоты в Париже, исследовательскую лабораторию и завод по производству косметической продукции.
3. Особенный интерес представляют линии Vichy средств длительного действия.
4. Консультации косметолога.

    Так как  можно сказать, что клиенты в  клинике получают не только продукт, но консультацию, то можно сказать, что сама аптека может воздействовать непосредственно только на оказание косметических услуг, а в отношение товара, так как данная косметика является достаточно дорогой, то следует, улучшая логистику поставок.

    Что касается услуг, то следует приобрести оборудование, которое позволит лучше подбирать  необходимый курс лечения данными  средствами. 

Библиографический список

1. Котлер Ф., «Основы маркетинга»: Санкт-Петербург: «Литера плюс», 2003.
2. Герчикова И.Н., «Международное коммерческое дело»: М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.
3. Балабанова Л.В.,  Оптовая торговля: маркетинг и коммерция: М.: Экономика, 2001.
4. Горячев   А. А.,  Изучение внешнеторговых рынков: М.: МО, 2001.
5. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий,  экономических  и  коммерческих служб.  - М.:  Азимут-Центр. 2001.
6. Ноздрева  Р. Б.,  Цыгичко  Л. И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М.: ФиС, 2001. - С. 8-9.