Сущность и понятие процесса поведения потребителей

Мотивационный конфликт "избежание - избежание". Это конфликт, где потребитель оказывается между двумя нежелательными альтернативами. Когда у человека ломается старый холодильник, он может не захотеть тратить деньги на новый и одновременно не желать остаться совсем без холодильника. Этот мотивационный конфликт может быть сокращён возможностью кредита на покупку нового холодильника или ремонт старого. [1, с. 202 - 218]

Знание мотивации потребителя  является очень важным аспектом при  создании рекламы. Именно мотивация  может способствовать приобретению или отказу от товара. Мотивы, которыми руководствуется индивид при  принятии решений, сложны и многообразны. Они являются базовой основой  личности. Исследования мотивации для  рекламы и маркетинга осуществлялись с середины 20 века. В разное время  их актуальность была различной. На данный момент исследование мотивации потребителя  являются составной частью дисциплины "Поведение потребителей".