Стратегии личной и безличной коммуникации

Участие в таких  мероприятиях, требующее физического  присутствия, сооружения стендов, доставки экспонатов, командировок персонала  И так далее, обходится очень  дорого любой организации.

Выставки, ярмарки

Широкий круг мероприятий  – от небольших выставок в отелях и универмагах до крупных международных  ярмарок. Реализуется возможность  прямого разговора с покупателями и людьми, влияющими на состояние  и динамику рынка (например, с издателями торговых журналов и дизайнерами). Кроме того, здесь можно представить и продемонстрировать в действии новый товар или услугу.

Если в результате анализа всех факторов вы решили отказаться от участия, то ваших потенциальных  потребителей могут привлечь конкуренты, которые будут среди экспонентов.

Записки, доклады

Написание заметок  в газету, журнал, подготовка пресс-релизов  требует тщательного подхода. Ведь напечатанное сообщение может быть прочитано неоднократно, и впечатление  от него каждый раз может меняться. Поэтому при создании записок, статей, докладов необходимо соблюдать правила составления сообщений.

Думайте о потребителе

Представьте мысленно образ человека, который будет  читать ваше сообщение: является ли он или она занятым человеком, как  он или она будут читать то, что вы написали, какую реакцию вы ожидаете, насколько она вероятна?

Начинайте с главного

Описание деталей  только запутает читателя, если он не знает  сути вопроса. Если вы рекомендуете продавать  сейчас, так и скажите, прежде чем  пуститесь в объяснения. Деловая записка не должна походить на детектив.

Будьте  кратки

Многословие приводит к путанице, отвлекает, удлиняет текст  записки или доклада и уменьшает  шансы того, что кто-нибудь дочитает ваше сообщение.

Будьте  точны и аккуратны

Избегайте неопределенностей. Если хотите, чтобы вас правильно поняли, говорите четко.

Используйте простые выражения

Длинные предложения  затрудняют восприятие и анализ. Одна фраза должна содержать не более  одного смысла.

Будьте  готовы к исправлениям

Перед попадание  в печать, текст наверняка еще будет исправлен. Отнеситесь к своему творению критически и примите исправления.

Интернет

Интернет предоставляет  новые возможности коммуникации с целевой аудиторией, объединяя  преимущества личных и безличных  средств. Достоинствами данного  вида коммуникации являются доступность как крупным, так и мелким фирмам, неограниченное электронное рекламное пространство, более быстрый доступ и копирование информации по сравнению с доставкой почтой и факсом, скорость и конфиденциальность оформления электронных покупок.

Интернет позволяет  одновременно охватывать широкую аудиторию  и предоставлять персонифицированную  информацию, доведя сделку до завершения.

Интернет имеет  возможности с точки зрения анализа  эффективности коммуникации. Системы  интернет-статистики позволяют собирать ценную информацию о посетителях сайтов, имея которую, можно грамотно нацеливать свои рекламные компании и более точно позиционировать свой товар.

Пиар

Особое место  в системе маркетинговых коммуникаций занимают связи с общественностью (pablic relations) – система деловой коммуникации. Это так называемая реклама престижа, или институциональная реклама.

Связи с общественностью  преследуют такие цели, как:

• установление взаимопонимания и доверительных  отношений между фирмой и общественностью;

• создание положительного имиджа фирмы;

• поддержание  репутации фирмы;

• формирование у сотрудников чувства ответственности  и заинтересованности в ее делах;

• расширение сферы  влияния фирмы с использованием средств пропаганды и рекламы.

Связи с общественностью – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией (фирмой-товаропроизводителем) и общественностью.  
 

Стратегии маркетинговой коммуникации 

 
       Маркетинговая коммуникация, равно как и другие важнейшие составляющие комплекса маркетинга, должна иметь четкую заданность своего развития на сравнительно продолжительный период. Только при таком условии можно ожидать от нее стабильного и высокого эффекта. 
       Стратегический подход к маркетинговой коммуникации исходит из необходимости полного учета общефирменной стратегии хозяйственной (в первую очередь маркетинговой) деятельности и принципиальных свойств любой маркетинговой коммуникации как системы, равно как и особенностей ее развития с учетом условий и целей развития конкретной фирмы. 
       Следовательно, стратегия маркетинговой коммуникации фирмы исходит из необходимости построения надежной, избавленной от внутренних противоречий, четко функционирующей системы коммуникации. 
       Обоснованность стратегических решений относительно коммуникации обусловлена хорошим знанием двух важнейших средств маркетинговой коммуникации — личных контактов торгового персонала фирмы с потребителями и безличных контактов с помощью рекламы и иных каналов. Ниже приведены достоинства и недостатки этих средств, которые должны учитываться при принятии стратегических решений.            

Сравнение личной и безличной  коммуникации 

 
        
       Цель стратегии маркетинговой  коммуникации — создание наиболее благоприятных коммуникационных предпосылок  для реализации стратегических целей  и стратегических задач маркетинга фирмы. Основанные на этой цели задачи решаются путем направленного использования главных элементов маркетинговой коммуникации — личной продажи, рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список используемой литературы:

МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА ФИРМЫ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ // http://www.eup.ru/Documents/2006-07-24/4728A-15.asp

  Потапов С. Организация и управление бизнесом http://www.fictionbook.ru/author/sergeyi_potapov/organizaciya_i_upravlenie_biznesom/read_online.html?page=2