Статистические методы управления качеством

 Никакое управление качеством как продукта, так и процесса невозможно без использования уже существующих статистических методов. Это остается справедливым и при всеобщем управлении качеством.

 Поэтому в стандартах ИСО 9001 - ИСО 9003, где рассматриваются системы качества, записано: " В случае необходимости поставщик должен разрабатывать процедуры, обеспечивающие выбор статистических методов, необходимых для проверки возможности технологического процесса и приемлемости характеристик продукции".

 Для решения проблем, связанных с качеством продукции, широко применяются 8 традиционных методов, а именно:

 Схема процесса (схема последовательности операций, маршрутная карта) применяется, когда требуется проследить фактические или подразумеваемые стадии процесса, которые проходят изделие или услуга, чтобы можно было определить отклонения. Она представляет собой графическое изображение последовательных стадий процесса, дает наглядное и понятное представление о программе и может быть полезной для понимания того, как различные стадии процесса соотносятся друг с другом.

 При изучении схем процессов можно обнаружить скрытые ловушки, которые служат потенциальными источниками помех и трудностей.

 Порядок работы со схемой процесса для выявления скрытых ловушек:

1) строится  последовательная схема стадий  процесса производства, которое  действительно происходит;  
2) строится последовательная схема стадий процесса производства, которое должно протекать для обеспечения качественной работы;

3) сравниваются  две схемы, чтобы найти, чем  они отличаются, и таким образом  найти тот  или те участки, в которых могут возникать проблемы.

 Контрольный листок (таблица проверок) позволяет ответить на вопрос: "Как часто случается определенное событие?". Именно контрольный листок позволяет перейти от предположений к фактам. Как же фиксируется событие в контрольном листке?

 Необходимо проделать следующие шаги: 

1)устанавливается как можно точнее то событие, за которым будет вестись наблюдение.  
2) определяется период, в течение которого будет вестись наблюдение и сбор данных о событии (длительность периода наблюдения может колебаться от нескольких часов до нескольких недель).  
3) строится форма (таблица), которая должна быть простой при заполнении и понятной при ее изучении. В этой форме должны быть четко выделены графы и колонки, и должно быть достаточно места для внесения данных.  
4) наблюдать за событием и фиксировать данные необходимо постоянно и желательно через равные промежутки времени.

Собранные данные должны быть однородными. Что это означает? Это означает, что один и тот же размер должен измеряться одним и тем же мерительным инструментов. Если измеряется вес, то на весах, имеющих одну и туже точность.

 Рис. 3

 На рис.3 приводится образец заполнения контрольного листка.

 Этот контрольный листок отразил в себе измерение изготавливаемой детали в течение 9, 10, 11 и 12 марта. Измерялись отклонения размеров, заданного контура (кривизны), глубины отверстий, массы детали, шероховатость поверхности. Одновременно измерялись отклонения технологических требований к величине подачи режущего инструмента и скорости вращения шпинделя станка.

 Каждое такое отклонение вне зависимости от его величины отмечалось палочкой ( I ).  
 
Так, 10 марта при массовом изготовлении этой детали были отмечены следующие отклонения:

• на пяти деталях отмечены отклонения размеров (пять палочек);
• на трех деталях отмечено отклонение от заданной кривизны (три палочки);
• на одной детали глубина отверстия не соответствовала чертежу (одна палочка);
• на пяти деталях отмечено отклонение в весе (пять палочек);
• при изготовлении пяти деталей отмечено отклонение величины подачи режущего инструмента (пять палочек);
• в этот день не отмечено ни одного отклонения от указанного количества оборотов шпинделя (нет палочек);
• на трех деталях зафиксировано отклонение качества поверхности детали (шероховатость) и поэтому в контрольный листок внесено три палочки.
• Всего 10 марта отмечено отклонения различных параметров при изготовлении 22 деталей.

 Метод мозгового штурма (мозговой штурм, мозговая атака)— оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике.

 Этапы и правила мозгового  штурма

 Правильно организованный мозговой штурм включает три обязательных этапа. Этапы отличаются организацией и правилами их проведения:

1. Постановка проблемы. Предварительный этап. В начале этого этапа проблема должна быть четко сформулирована. Происходит отбор участников штурма, определение ведущего и распределение прочих ролей участников в зависимости от поставленной проблемы и выбранного способа проведения штурма.
2. Генерация идей. Основной этап, от которого во многом зависит успех (см. ниже) всего мозгового штурма. Поэтому очень важно соблюдать правила для этого этапа:

-Главное — количество идей. Не делайте никаких ограничений.

-Полный запрет на критику и любую (в том числе положительную) оценку высказываемых идей, так как оценка отвлекает от основной задачи и сбивает творческий настрой.

-Необычные и даже абсурдные идеи приветствуются.

-Комбинируйте и улучшайте любые идеи.  

3. Группировка, отбор и оценка идей. Этот этап часто забывают, но именно он позволяет выделить наиболее ценные идеи и дать окончательный результат мозгового штурма. На этом этапе, в отличие от второго, оценка не ограничивается, а наоборот, приветствуется. Методы анализа и оценки идей могут быть очень разными. Успешность этого этапа напрямую зависит от того, насколько "одинаково" участники понимают критерии отбора и оценки идей.

 Мозговые  атаки

 Для проведения мозговой атаки обычно создают  две группы:

• участники, предлагающие новые варианты решения задачи;
• члены комиссии, обрабатывающие предложенные решения.

 Различают индивидуальные и коллективные мозговые атаки.

 В мозговом штурме участвует коллектив из нескольких специалистов и ведущий. Перед самим сеансом мозгового штурма ведущий производит четкую постановку задачи, подлежащей решению. В ходе мозгового штурма участники высказывают свои идеи, направленные на решение поставленной задачи, причём как логичные, так и абсурдные. Если в мозговом штурме принимают участие люди различных чинов или рангов, то рекомендуется заслушивать идеи в порядке возрастания ранжира, что позволяет исключить психологический фактор «соглашения с начальством».

 В процессе мозгового штурма, как правило, вначале  решения не отличаются высокой оригинальностью, но по прошествии некоторого времени типовые, шаблонные решения исчерпываются, и у участников начинают возникать необычные идеи. Ведущий записывает или как-то иначе регистрирует все идеи, возникшие в ходе мозгового штурма.

 Затем, когда все идеи высказаны, производится их анализ, развитие и отбор. В итоге находится максимально эффективное и часто нетривиальное решение задачи.

 Успех

 Успех мозгового штурма сильно зависит  от психологической атмосферы и  активности обсуждения, поэтому роль ведущего в мозговом штурме очень  важна. Именно он может «вывести из тупика» и вдохнуть свежие силы в  процесс.

 Изобретателем метода мозгового штурма считается Алекс Осборн, сотрудник рекламного агентства BBD&O.

 Одним из продолжений метода мозгового  штурма является метод синектики.