Академия  труда и социальных отношений 
 
 
 

  Курсовой  проект

  По  курсу «Корпоративное планирование»

  На  тему:

  «Совершенствование  организации и методов работы маркетинговой службы в корпорации» 
 
 
 
 

  Работу  выполнила студентка

  1 группы 4 курса вечернего отделения

  Социально-экономического факультета

  Газиева Карина Рукмановна

  Работу  проверил

  Профессор Промыслов Б.Д.

  Дата_______________

  Оценка_______________ 
 
 
 
 
 
 
 

Москва 2011

СОДЕРЖАНИЕ 
 

 

ВВЕДЕНИЕ

    В последние годы в связи с развитием  рыночных отношений, расширением возможностей внешнеэкономической деятельности значительно возрос интерес к маркетингу как к концепции рыночного управления. Огромными темпами развивается конкуренция и состязательность рыночного процесса.  Это создает условия для активного использования маркетингового подхода к решению управленческих и производственно – сбытовых задач с целью укрепления конкурентоспособности фирмы. Именно соотношение запросов рынка и возможностей предприятия должно быть положено в основу разработки магистральных направлений, целей и стратегий предпринимательской деятельности, а также маркетинговых программ и стратегических планов на микроуровне.

    Развитие  экономики приводит к необходимости  переосмысления большинства аспектов рыночной деятельности и выявления  путей повышения конкурентоспособности  предприятий.

    Цель работы – совершенствование организации и методов работы маркетинговой службы в транспортно-экспедиционной компании ООО «Шпарманн»

    В соответствии с поставленной целью  решались следующие основные задачи:

    - рассмотреть особенности маркетинговой  концепцией управления предприятием;

    - изучить основные типы маркетинговых  служб;

    - определить основные требования, предъявляемые к построению маркетинговых  служб;

    - рассмотреть аспекты маркетинга  во внешнеэкономической  деятельности;

    - дать характеристику предприятию ООО «Шпарманн»;

    - проанализировать рынок транспортных  услуг;

    -провести  анализ недостатков маркетинговой  деятельности ООО «Шпарманн;

    - разработать мероприятия по совершенствованию  маркетинга на предприятии;

    - провести расчет экономической  эффективности от предложенных мероприятий.

1. РОЛЬ МАРКЕТИНГА  В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ     ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  ПРЕДПРИЯТИЯ

    

1.1 Маркетинговая концепция  управления предприятием

    Маркетинг - это система организации и  управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.

    В термин «маркетинг» специалисты  вкладывают двоякий смысл: это и  одна из функций управления, и цельная  концепция управления в условиях рыночных отношений.

    В качестве функции управления маркетинг  имеет не меньшее значение, чем  любая деятельность, связанная с  финансами, производством, научными исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.

    В качестве концепции управления (философии  бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление как «демократический» процесс, при котором потребители имеют право «голосовать» за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех компании и позволяет  оптимально  удовлетворить  потребности потребителя.

    Поскольку маркетинг – это способ убедить  массы сделать покупку, большинство  ошибочно отожествляют данное понятие  со сбытом и стимулированием. Разница  заключается в следующем: сбыт, главным  образом, предполагает контакт лицом  к лицу – продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие способы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей – людей, которые могут вообще не иметь никакого прямого контакта ни с кем из компании данного сбытовика

    Маркетинг - явление сложное, многоплановое  и динамичное. Этим объясняется невозможность  в одном универсальном определении  дать полную, адекватную характеристику маркетинга.

    Из  сущности маркетинга вытекают основные принципы:

    1) Тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономических решений.

    2) Создание условий для максимального  приспособления производства к  требованиям рынка, к структуре  спроса.

    3) Воздействие на рынок, на покупателя  с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы.

    Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как:

• Анализ внешней среды. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому.
• Анализ потребителей. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, географических характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке, и их потребностей в приобретении нашего и конкурирующего товаров.
• Изучение существующих и планирование будущих товаров. Разработка концепций создания новых товаров и модернизации старых. Устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта.
• Планирование товародвижения и сбыта.
• Обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий  и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов.
• Обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары.
• Удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим правилам; должный уровень потребительских свойств товара.
• Управление маркетинговой деятельностью как системой - планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

    Для осуществления вышеперечисленных  мероприятий, необходимо учитывать  большую роль тех, от кого зависит  эффективность проведения маркетинговой стратегии, а именно субъектов маркетинга, которые включают производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей.

    Процесс маркетинга начинается с изучения покупателя и выявления его потребностей, а завершается приобретением товара покупателем и удовлетворением его выявленных потребностей.

    Рынок, на котором действуют субъекты маркетинга, можно разделить на «рынок продавца», где предприятие реализует собственную  продукцию, и «рынок покупателя», на котором оно приобретает нужные производственные компоненты. Таким образом, маркетинг в главной мере выгоден и продавцам и покупателям товара.

    Однако  прежде чем устанавливать контакты с интересующими партнерами, необходимо установить:

    - заинтересована ли в этом другая  сторона;

    - имеются ли технические средства  связи (телефон, телефакс) и лицо, ответственное за связь. 

    Связь и деловое общение с действительными  и потенциальными партнерами - важнейшая  часть маркетинга.

    Управление  маркетингом — это управление спросом. Выделяют пять основных подходов (концепций), на основе которых коммерческие организации осуществляют свою маркетинговую деятельность.

    1) концепция совершенствования производства;

    2) концепция совершенствования товара;

    3) концепция интенсификации коммерческих  усилий;

    4) концепция маркетинга;

    5) концепция социально-этичного маркетинга.

    Использование каждой из них обязательно и, в  первую очередь, ставит вопрос о том, каким должно быть соотношение интересов производителей, потребителей и общества в целом.

    

1.2 Основные типы  маркетинговых служб

    Осуществление концепции маркетинга на предприятии  требует создания организационной  структуры, которая  позволила бы реализовать эту концепцию. В  настоящее время без системы  маркетинговых служб, обеспечивающих проведения маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований к свойствам и качеству товара, тенденций этих требований под влиянием изменяющихся условий жизни, производителям трудно выжить в конкурентной борьбе.

    Маркетинговые службы представляют собой два уровня управления:

• центральные маркетинговые управления (или отделы);
• оперативные отделы (или секторы).

    В общем аппарате управления предприятием центральные маркетинговые службы - не просто подразделения по обслуживанию производства и сбыта, а координирующие, планирующие и контролирующие органы стратегического производственно-сбытового управления. Большинство оперативных вопросов по реализации комплекса маркетинга решается на низовом уровне управления - непосредственными производителями и сбытовиками конкретного товара. Маркетинговые службы не только регулируют продажи товаров, но и управляют производственными программами предприятий в зависимости от конкретных требований потребителей.

    Типы  линейно-функциональных структур маркетинговых служб:

• по финансовой маркетинговой деятельности;
• по продукту;
• по регионам;
• по группам потребителей.

    В зависимости от особенностей деятельности предприятий, видов выпускаемой  ими продукции или оказываемых  услуг различаются типы организационного построения маркетинговых служб.

    Маркетинговые службы по функциям

    В организации функциональных маркетинговых  подразделений каждый отдел или  сектор разрабатывает и осуществляет одну или ряд определенных функций  маркетинговой деятельности (рис.1).

    
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рис. 1 Линейно-функциональная структура управления маркетинговой деятельностью  предприятия по функциям маркетинга 

    Подобную  структуру имеют маркетинговые  службы небольших предприятий, работающих с узким товарным ассортиментом на небольшом числе национальных рынков.

    Маркетинговые службы по продукту

    Организация маркетинговых служб по продукту получила большое распространение  в практике зарубежных фирм и является основой формирования организации  по товарно-отраслевому признаку — видам выпускаемых товаров и предоставляемых услуг (рис.2).