Розничная торговля. Пропаганда и PUBLIC RELATIONS

Министерство  образования и науки РФ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Кафедра Экономики 
 
 
 
 

Курсовая  работа по дисциплине: «Маркетинг»

на тему: «Розничная торговля. Пропаганда и PUBLIC RELATIONS» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Природа и значение розничной торговли…………………………………….4

2. Виды розничных торговых предприятий……………………………………..5

3. Функции PUBLIC RELATIONS……………………………………………...10

4. Основные направления РR-деятельности…………………………………...11

5. Товарная пропаганда, ее задачи и место в маркетинговом процессе……...16

6. PR-кампания…………………………………………………………………...17

Заключение……………………………………………………………………….18

Список  используемой литературы……………………………………………...19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Ежегодно  в городе Самаре образуется порядка 2 млн. куб. м. твердых бытовых отходов  и до 100 тыс. тонн промышленных жидких и твердых токсичных отходов.

     Сегодня в Самаре нет ни одного специализированного  предприятия по комплексной переработке  отходов, и практически все они  захораниваются на полигонах.

     Для сбора твердых бытовых отходов  в Самаре используется одноступенчатая  схема, то есть отходы с территорий собираются в специальные контейнеры, расположенные в утвержденных местах. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. Природа и значение розничной торговли

     Что такое розничная торговля? Всем известно, что корпорация "Сирс" — это фирма розничной торговли. А вот что можно сказать о стучащей в дверь "даме Эйвон", о подрядчике, предлагающем по телефону услуги по ремонту дома, о враче, посещающем пациентов, о гостинице, рекламирующей отдых в выходные дни по низким расценкам? Да-да, все это розничные торговцы. Мы определяем розничную торговлю следующим образом.

       Розничная торговля — любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования.

     Любое заведение, которое занимается этим, занимается розничной торговлей. Причем совершенно неважно, как именно продаются  товары или услуги (методом личной продажи, по почте, по телефону или через торговый автомат) и где именно они продаются (в магазине, на улице или на дому у потребителя).

     Современному  розничному торговцу необходимо внимательно  следить за признаками перемен и быть готовым к переориентировке своей стратегии — и лучше раньше, чем позже. Однако принятое решение об изменении стратегии не так-то легко выполнить.

     Крупный розничный торговец нередко привязан к собственным политическим установкам, которые руководство считает "обычным  здравым смыслом". И кроме того, он привязан к собственному общественному образу, который сохраняется в сознании потребителей еще долго после того, как сам магазин уже изменился.

     Много в рознице и маленьких "семейных" магазинчиков. Заведения мелких розничных  торговцев играют важную роль в силу нескольких причин. В них часто  появляются новые формы розничной  торговли, которые позднее перенимают и крупные магазины. Они более  удобны для потребителя, поскольку  встречаются практически везде. Нередко они отличаются большей  степенью приспособляемости и предоставляют потребителю более индивидуализированные услуги. Они дают покупателям возможность почувствовать себя хозяевами положения.

     2. Виды розничных  торговых предприятий

     Розничные торговые предприятия со свободным  отбором товаров имеют продавцов, к которым при желании можно обратиться за содействием. Клиент завершает сделку, подходя к продавцу и расплачиваясь с ним за покупку. Накладные расходы у магазинов со свободным отбором товаров несколько выше, чем у магазинов самообслуживания, в связи с необходимостью содержания дополнительного персонала.

     Розничные торговые предприятия с полным обслуживанием, такие, как фешенебельные универмаги, имеют продавцов, готовых лично помочь покупателю на всех этапах процесса поиска, сравнения и выбора товара. Потребители, желающие, чтобы их "обслуживали", предпочитают именно такие магазины.

       При описании типов розничных предприятий будем классифицировать их на основе нескольких исходных параметров: предлагаемый товарный ассортимент, относительное внимание к ценам, характер торгового обслуживания, принадлежность магазина и разновидность концентрации магазинов.

     Предлагаемый  товарный ассортимент.

     Первым  параметром классификации розничных торговых заведений является предлагаемый ими товарный ассортимент. Существуют бакалейные, гастрономические, винные, мебельные магазины и т.д.

     Специализированные  магазины. Специализированный магазин предлагает узкий ассортимент товаров значительной насыщенности. Примерами специализированных розничных предприятий могут служить магазины одежды, спорттоваров, мебельные, цветочные и книжные магазины. Специализированные магазины можно дополнительно подразделить по степени узости предлагаемого ассортимента. Магазины одежды — это магазин обособленного полного ассортимента, магазин мужской одежды — это магазин с ограниченным ассортиментом, а магазин, торгующий мужскими рубашками, которые сшиты на заказ, — это узкоспециализированный магазин.

     Универмаги. Универмаг предлагает несколько  ассортиментных групп товаров —  обычно одежду, предметы домашнего  обихода, хозяйственные товары. Каждой ассортиментной группой занимается специальный отдел универмага во главе со своими закупщиками или торговцами.

     Универсамы. Универсам — это сравнительно крупное предприятие самообслуживания с низким уровнем издержек, невысокой  степенью удельной доходности и большим объемом продаж, рассчитанное на полное удовлетворение нужд потребителя в продуктах питания, стирально-моющих средствах и товарах по уходу за домом. Универсам может находиться и в частном владении, хотя большинство их входит в состав сетей.

     Магазины  товаров повседневного спроса. Продовольственный магазин товаров повседневного спроса сравнительно невелик по размерам, находится в непосредственной близости от жилого района, открыт допоздна все семь дней в неделю и предлагает ограниченный ассортимент ходовых товаров повседневного спроса с высокой оборачиваемостью.

     Торговые  комплексы. Торговый комплекс превышает своими размерами даже универсамы широкого профиля,  занимая торговую площадь от  7500 до 19,5 тыс. кв. м. Торговый комплекс (термин, широко распространенный в Европе) включает в себя универсам, магазин сниженных цен и розничный склад-магазин. Его ассортимент выходит за пределы обычно покупаемых товаров и включает в себя мебель, тяжелые и легкие электробытовые приборы, одежду и множество других изделий. По сравнению с уровнем цен, обычных для универсамов  широкого  профиля,   торговые  комплексы  практикуют   цены  со скидкой.

     Розничные предприятия услуг. Остановимся  вкратце на коммерческих предприятиях, "товарный ассортимент" которых состоит не из изделий, а из услуг. Розничные предприятия услуг — это гостиницы, мотели, банки, авиакомпании, колледжи, больницы, кинотеатры, теннисные клубы, кегельбаны, рестораны, ремонтные службы и различные заведения по оказанию личных услуг, такие, как парикмахерские и косметические салоны, химчистки и похоронные бюро.

     Относительное внимание к ценам.

     Магазины  сниженных цен. Магазин сниженных  цен торгует стандартными товарами по более низким ценам за счет снижения нормы прибыли и увеличения объемов сбыта.

     Склады-магазины. Склад-магазин — это лишенное всяких излишеств торговое предприятие сниженных цен с ограниченным объемом услуг, цель которого — продажа больших объемов товаров по низким ценам. В широком смысле сюда относятся и торговые комплексы, и продовольственные магазины сниженных цен, выставляющие товары прямо в контейнерах.

     Магазины-демзалы, торгующие по каталогам. Магазин-демзал, торгующий по каталогу, использует принципы торговли по каталогам плюс принципы торговли по сниженным ценам для сбыта широкого ассортимента ходовых марочных товаров, продающихся обычно с высокой наценкой. Среди них ювелирные изделия, механический инструмент, чемоданы, камеры и фотооборудование. Такие магазины появились в конце 60-х годов и стали одной из самых модных новинок розницы, представляя определенную угрозу даже для традиционных предприятий сниженных цен.

     Характер  торгового помещения.

     Розничная торговля с заказом товара по почте  или по телефону. Под розничной торговлей с заказом товара по почте или по телефону понимают любую деятельность по сбыту с использованием почтовых каналов или телефонных линий для сбора заказов и/или содействия в доставке проданных товаров.

     Розничная торговля с заказом товара по почте  или по телефону имеет несколько  форм.

     1.   Торговля с заказом по каталогу. Продавцы обычно рассылают каталоги избранному контингенту клиентов или предоставляют  возможность  получить их в своих торговых помещениях либо   бесплатно,   либо   по   номинальной   цене.

     2. Прямой маркетинг. Специалист по прямому маркетингу иногда дает объявление в газете, журнале, по радио или телевидению с описанием какого-либо товара, который потребители могут заказать по почте или по телефону. Для размещения подобных объявлений он выбирает те средства рекламы, которые обеспечат поступление наибольшего числа заказов в рамках выделенных рекламных ассигнований.

     3. "Директ мейл". Специалисты прямого маркетинга нередко рассылают почтовые отправления — письма, листовки, проспекты — потенциальным клиентам, имена которых занесены в специальные рассылочные списки наиболее вероятных покупателей товаров той или иной категории. Рассылочные списки закупают у специализированных брокерских фирм-поставщиков.

     4. Продажи по телефону. Деятели прямого маркетинга все чаще пользуются телефоном для продажи чего угодно — от услуг по ремонту жилища до подписки на газеты и членства в обществе друзей зоопарков. Некоторые практики маркетинга по телефону создали у себя системы на основе персонального компьютера, которые осуществляют автоматический набор номеров и передают в домохозяйства обращения, заложенные в памяти компьютера.

     Торговые  автоматы. Особенно быстрыми темпами росла в послевоенные годы торговля через торговые автоматы,  оборот которой в 1980 г. вырос до 13,8 млрд долл., что составляет 1,5%  общего розничного товарооборота. Через торговые автоматы стали продавать множество разнообразных товаров, в том числе товары повседневного спроса импульсной покупки (сигареты,  безалкогольные напитки,  конфеты,  газеты,  холодные и горячие напитки) и прочие изделия (косметику, книги в бумажной   обложке,    альбомы   грампластинок,   пленку,    футболки, страховые полисы, крем для обуви и даже рыболовную наживку).

     Служба  заказов со скидкой. Служба заказов  со скидкой оказывает содействие обособленным группам клиентов —  обычно рабочим и служащим крупных организаций, таких, как школы, больницы, союзы и государственные учреждения, которые производят закупки по ценам со скидкой у ряда выбранных для этой цели розничных торговцев. Потребитель, желающий приобрести видеомагнитофон, получает от службы заказов специальный бланк, с которым идет к определенному розничному торговцу и покупает товар со скидкой.