Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Октября 2012 в 18:15, курсовая работа
Каждый из нас в зависимости от жизненной ситуации может одновременно являться и продавцом - по сфере деятельности, и покупателем - потребителем разнообразных товаров. Такая ситуация возникает буквально каждый день, когда продавец, например, после работы сам идет в магазин за покупками или обращается в разные агентства за теми или иными услугами (отдых, недвижимость и пр.). И, как показывает практика, получается, что самый требовательный покупатель - это сам продавец (многие продавцы, наверное, улыбнутся, так как понимают справедливость данное утверждения, вспомнив себя в различных ситуациях).
Введение 3
1. Факторы, связанные с индивидуальным поведением человека 5
2. Факторы, относящиеся к социальному окружению 10
3. Процесс, ведущий к покупке 13
4. Изучение мотивов 16
Заключение 19
Список литературы 21