Реклама в маркетинговой деятельности

Таким образом, в указанной функции рекламы можно вычленить в качестве составляющих три «идеологических» подфункции:

      приобщение к национальным ценностям;

      пропаганда образа и уровня жизни «выше среднего»;

      воспитание культуры потребления.

Нельзя отрицать весомости и значимости воздействия, которое оказывает рекламная информация (во всем своем изобилии и многообразии) на формирование массового общественного сознания и сознание каждого ин­дивидуума, ей внимающего. Обращенная к потребителям, помимо собственно рекламирования той или иной продук­ции, реклама:

      способствует формированию и внедрению в сознание людей идейных ценностей данного общества и, в конечном счете, оказывает определенное влияние на характер общест­венных отношений;

      взывает к потребительским инстинктам людей, побуж­дая их к повышению уровня своего;

      играет на патриотических чувствах потребителей, при­зывая их покупать в первую очередь отечественную про­дукцию. Последнее с некоторых пор все в большей степени относится и к рекламе в России, все настойчивей пригла­шающей нас «поддержать отечественного производителя»;

      определенным образом способствует повышению куль­туры потребления - ведь сравнивая различные товары и услуги, потребитель в любом случае стремится получить действительно лучшее. Производя выбор многократно, он, в конечном счете, как бы «учится» делать его все более безо­шибочно.

Иными словами, проявления социальной функции рек­ламы весьма разнообразны.

Маркетинговая функция. Было бы ошибкой отождествлять маркетинговую функцию рекламы с функ­цией экономической, хотя они в чем-то и со­звучны друг другу. Однако большинство авторитетных специалистов по части рекламы предпочитают говорить о маркетинговой функции рекламы как вполне самостоя­тельной.

Как известно, реклама - важная составляющая марке­тинга, или, еще точнее, составляющая promotion-механиз­ма, или механизма продвижения продукта (другими состав­ляющими которого являются: стимулирование сбыта, public-relation и персональные продажи). Реклама всецело подчинена задачам маркетинга, преследующего в качестве конечных полное удовлетворение потребностей покупателя в товарах и услугах.

Промежуточной задачей на этом пути является упомя­нутое продвижение продукции. Однако эта задача не будет успешно решена без рекламы.

Коммуникационная функция. Реклама так­же являет собой и одну из специфических форм коммуни­кации. В силу указанного обстоятельства она призвана вы­полнять и соответствующую - коммуникационную - функцию, связывая воедино посредством информационных каналов рекламодателей и потребительскую аудиторию.

1.4. Положительные и отрицательные стороны рекламы

Реклама может привлечь большой, географически широкий рынок. Единое послание передается сразу всей целевой аудитории. Для печатных средств тираж издания повышается передачей экземпляра одного читателя - другому. Кроме того, потребители могут повторно прочитать объявление. Расходы на одного зрителя или слушателя достаточно низки. В рекламе можно использовать широкий диапазон средств: от национального телевидения до местных газет. Реклама контролируется спонсором, поскольку он заинтересован в ней и ответственен за ее содержание (вместе с СМИ).

Реклама прокладывает путь для персональных продаж. Порождая информированность аудитории, создает благоприятное отношение к продукции фирмы. Кроме того, она позволяет существовать розничной торговле, основанной на самообслуживании, даже целой отрасли - продаже по почте. Используя стратегию притягивания, реклама позволяет фирме демонстрировать наличие спроса у потребителей, как свой канал сбыты.

Отрицательная сторона состоит в отсутствии гибкости в рекламных объявлениях, трудности их приспособления к нуждам и особенностям потребителя. Значительная часть информации приходиться на т.н. бесполезную аудиторию.

Некоторые виды рекламной деятельности требуют больших вложений, даже если на одного зрителя или читателя незначительны. Это может быть препятствием для небольших фирм в использовании некоторых средств информации.

У рекламы достаточно сложно получить обратную связь, а быструю почти невозможно.

              Средства массовой информации привлекают многих людей, не интересующихся рекламой. Организации, занимающиеся рекламой по телевидению, озабочены тем фактом, что телезритель использует пульт дистанционного управления для переключения на другие каналы во время демонстрации рекламы.

2.      Анализ рекламной деятельности туристского агентства «Амулет Вояж»

2.1. Характеристика деятельности компании «Амулет Вояж»

Турагентство ООО «Амулет Вояж» (Год основания – 1998) находится в московской области г.Москва.

Имеет опыт в сфере пляжного, образовательного, познавательного, экологического туризма, а так же организации shop туров.

Турагентство «Амулет Вояж» отправляет туристов во Францию через meet-компанию MTC GROUP S.A. В офисах продаж подбирается не только подходящий активный маршрут, но и формируется пакет, включающие проезд, трансферт, бронирование отеля, гид, оформление страховки.

В офисе «Амулет Вояж» менеджеры подберут для клиентов: пляжные туры, образовательные туры, познавательные туры, shop туры, экологические туры.

А также различные путешествия по всему миру, отдых в горах и на море, продажа авиабилетов, оформление страховок, индивидуальные и корпоративные программы.

Организационная структура «Амулет Вояж» приведена на рисунке 1.

Рисунок 1 Организационная структура «Амулет Вояж»

Основные функции, выполняемые участниками турагентства:

–        Исполнительный директор - осуществляет общее руководство компанией. Он имеет дело с такими нематериальными объектами, как защита прав акционеров, урегулирование корпоративных конфликтов, контроль за работой исполнительных органов и управлением рисками, разработка стратегии развития общества.

–        Директор по операциям – осуществляет разработку операций по поддержанию фирмы на рынке и отвечает за осуществление руководства, управление, планирование и подготовку этих операций.

–        Финансовый директор - занимается стратегическим планированием, управляет информационными системами, контролирует затраты и составление отчетности. Также он участвует в налоговом планировании, в том числе оптимизирует налогообложение, и налаживает внутренний контроль в компании. Для оптимизации работы финансового учета и контроля, имеет обязанности заниматься вопросами персонала. Финансовый директор определяет не только ключевых сотрудников, но и составляют план по их замещению.

–        Коммерческий директор - его задачи входит планирование, с какими клиентами компания должна работать в первую очередь, какова должна быть ценовая политика в отношении этих клиентов. Определение того, каких целей компания достигнет, работая с этими клиентами.

–        Директор по людским ресурсам – отвечает за обучение сотрудников, и управление сотрудниками.

–        Директор по системному обеспечению - ответственный за работоспособность компьютерной системы, включая локальную вычислительную сеть, телефонную систему и систему с голосовой почтой.

–        Менеджер по торговле - координирует деятельность фирмы по вопросам торговли, мониторинг проблем, препятствующих развитию торговли; разработка программ развития торговли; взаимодействие с туристскими организациями; разработка конъюнктурных обзоров, и других аналитических и информационных материалов.

–        Менеджер по исследованию и развитию – обязывает знать рынок, понять состав целевой аудитории, изучать конкурентов, тенденции отрасли, прогнозировать курс товара на рынке.

–        Менеджер по продажам - руководство, планирование, разработка методик по поиску покупателей, по технике продажи и контролем продаж.

–        Менеджер по рекламе и продвижению – подразумевает создание информационных поводов для СМИ, формирование новостного материала (пресс-релизов, статей, комментариев и интервью ключевых фигур) и мониторинг СМИ; подготовка и проведение внешних мероприятий (пресс-конференции и брифинги, круглые столы, презентации); создание и рассылка корпоративной газеты и информационное наполнение корпоративного сайта компании.

–        Координаторы – сотрудники в обязанности, которых входит частичное взятие на себя функций менеджера по рекламе и продвижению.

–        Менеджер по изданию брошюр – изготовление дизайна, формата и информационной составляющей брошюры.

–        Менеджеры торговой марки - стратегическое и тактическое управление торговой маркой; постановка стратегических и тактических целей бренда; разработка и координация воплощения концепции продвижения торговой марки; разработка рекламных кампаний; создание креативных концепций (ТВ ролики, наружная реклама); планирование продаж, ценообразование, аналитика, маркетинговые исследования; планирование бюджета

–        Менеджеры по группе продуктов - разработка общей стратегии поведения компании на рынке; анализ поведения на рынке торговых групп продуктов; работа с рекламными агентствами; планирование кампаний по продвижению товара на рынок.

–        Менеджеры по продукту - планирование, контроль и анализ результатов рекламной и маркетинговой активности; мониторинг продаж; регистрация сделок; анализ БД клиентов.

2.2. Анализ рекламной деятельности компании «Амулет вояж»

С целью повышения числа клиентов и повышения информированности потребителей о деятельности компании, руководством «Амулет Вояж» к началу отпускного сезона, а именно с апреля 2007 года, было принято решение активно использовать средства рекламы в проведении коммуникационной политики. Реклама и до этого размещалась в популярных изданиях о туризме, использовались элементы наружной рекламы – щиты на улицах столицы. Но отклик с них был небольшой. Так, всего лишь 16% всех клиентов приходило с рекламных объявлений. Большая часть клиентов приходила, узнав о компании в сети Интернет, а также из соседних офисов, так как турагентство находится в крупном бизнес-центре.

Было принято решение увеличить размер рекламного модуля агентства до одной полосы в периодических тематических изданиях. Так же была оказана помощь в подготовке материала о курортных местах отдыха редакциям журналов «Туризм и отдых», «Туристские Фирмы», за что под статьями были сделаны ссылки на агентство.

Новой тенденцией коммуникационной кампании «Амулет Вояж» стало размещение рекламных проспектов в местах скопления целевой аудитории агентства – в районных отделениях ОВИРов.

Также такие проспекты были распространены в сетях салонов красоты, магазинах купальных принадлежностей, и в магазинах «Спортландия».

Результаты проведенных мероприятий показали что, объем продаж путевок увеличился в 3,54 раза.

Таким образом, число откликов только по рекламе за отпускной сезон 2007 года составило  64% (рисунок 2).

Рисунок 2. Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта используется главным образом для оживления упавшего спроса, повышения осведомлённости клиентов о предлагаемых услугах, создания им необходимого имиджа. Особую роль играет стимулирование сбыта в период внедрения на рынок нового вида (Рисунок 3) туристской услуги.

              Продаж cо стимулированием

                            Без стимулирования

Рисунок 3. стимулирования сбыта новой услуги на рынок

Для осуществления программы стимулирования сбыта, рекламная информация была распространена через прессу, радио, выставки, плакаты, транспорт и т.д. (таблица 1)

Таблица 1. Распределение рекламных средств