Разработка рекомендаций по формированию имиджа

    Экспертные  опросы и социологические исследования факторов имиджа фирмы показывают необходимость  внесения корректировки как в  поведение собственного персонала, так и в поведение поставщиков, заказчиков, потенциальных и резервных клиентов, акционеров. Эти факторы можно перечислить в самом общем виде как характерные для многих фирм: учредители, местонахождение, офис, удобство посещений, получение необходимой информации по телефону, полнота информации, информативность рекламы, внешний вид сотрудников, диапазон услуг, скорость обслуживания, гарантированное качество обслуживания, выполнение обязательств, высококвалифицированные специалисты, отзывы бывших клиентов, привлекательность цены, вежливость персонала, количество филиалов, фирменный знак, фирменная одежда, меценатство, финансовая надежность, изучение мнения клиентов, опыт работы на рынке.

    Отсюда  возникает центральная проблема управления имиджем в фирме –  сформировать такие спецнормы, которые бы подчиняли работников главному девизу: «Все для клиента! [26, с. 38]»

    Таким образом, имидж – это не только средство, инструмент управления, но объект управления. Позитивный имидж, как и  паблисити, создаётся основной деятельностью  компании, а так же целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (ПР, реклама, личные продажи, стимулирование продаж, послепродажное обслуживание). Работа по созданию имиджа ведётся целенаправленно для каждой группы и различными средствами.

    Для крупных организаций при поддержке  имиджа особенно важна работа со СМИ, поскольку крупный масштаб операций требует достаточно широкой известности, достижимой, прежде всего, с помощью масс-медиа.

    Процесс управления корпоративным имиджем  начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (логотипа, интерьера). Он начинается с формулировки миссии – определения социально-значимого  статуса организации. Затем определяется корпоративная индивидуальность или «личность» фирмы. Это уже более конкретные характеристики, отражающие корпоративную культуру, ценности, суждения и нормы поведения. Корпоративная индивидуальность преломляется в организационном «жизненном стиле». Это образ жизни компании, то, как она проводит время, использует материальные, финансовые, информационные, человеческие и прочие ресурсы.

    Рисунок 1 - Процесс формирования корпоративного имиджа 

    После определения «характера» компании принимается решения о том, как донести этот выгодно отличающийся от других характер» до целевой группы, как сделать достоянием групп общественности реальные достоинства компании. На этом этапе формируется корпоративная идентичность. Это система коммуникативных средств – названий, символов, знаков, логотипов, цветов, мифов, ритуалов – проецирующих или отражающих индивидуальность компании. Только в результате тотальных корпоративных коммуникаций (в т.ч. и маркетинговых) возникает корпоративный имидж. У спешный процесс его формирования требует управления (планирования, организации, контроля). Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, содержание, исполнение, технологии) и количественно (затраты, сроки, результаты, экономический эффект).

    Таким образом, подводя итог данной главе, можно отметить, что построение корпоративного имиджа - задача комплексная, многоуровневая и творческая. Компоненты корпоративного имиджа могут быть чрезвычайно разнообразными. Как сказано в одной из интереснейших работ, затрагивающей, в числе прочих, и технологии построения корпоративного имиджа, "это может варьироваться от цветового решения интерьера вашего офиса до манеры заходить в комнату и произносить отдельные слова". Корпоративный имидж включает в себя и "вещественное окружение": стиль одежды, манеру общения, привычки сотрудников и т.д. Главное, чтобы имидж не становился статичным, поскольку его "консервация" может оказаться губительной для фирмы. 

2.Анализ  имиджа ЗАО СОК  «Вестфалика»

2.1. Краткая характеристика ЗАО СОК «Вестфалика»

    ЗАО СОК «Вестфалика» - единственное отечественное  предприятие «не пищевого» профиля  среди вошедших в каталог «Сто лучших товаров России» за 2004 г., кроме того, предприятие имеет  такие награды, как «Большая Золотая  медаль» и диплом Сибирской ярмарки «за динамичное развитие современного обувного предприятия и последовательное завоевание регионального рынка».

    Данное  обувное предприятие имеет уже  семилетний опыт в области продаж и производства обуви, прочные деловые  связи с зарубежными и российскими поставщиками. Продукция «Вестфалики» продается более, чем в 100 городах России. Открыты представительства компании в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Хабаровске. Кроме этого «Вестфалика» осуществляет поставки обуви в Монголию и Казахстан. Компания поддерживает тесные связи со многими партнерами в странах Европы и Азии.

    Первоначально компания выпускала только женскую  обувь (зимнюю и демисезонную), однако сейчас она расширяет свой основной бизнес. Горизонтальное расширение происходит путем освоения нового ассортимента: мужской и детской обуви, женских модельных туфель и вертикальное расширение: производство основных материалов (кожи, натурального меха) и комплектующих, создание региональной снабженческой структуры российских обувных производств.

    7 августа 2001г. был открыт овчинно-меховой  завод. Было реконструировано  здание площадью 11 тысяч квадратных  метров, проведен в него магистральный  газопровод, построена газовая котельная  и очистные сооружения. Овчинно-меховой  завод будет выпускать подкладочный мех для обуви. Аналогов такого производства нет во всей России. Оборудование для него было закуплено у бельгийской компании, которая является поставщиком натурального меха для известной обувной фирмы «Саламандер». Впоследствии на базе этих технологий будет налажено производство дубленочного велюра, мутона, цигейки и шевро. Здесь будут работать 350 человек, а в дальнейшем эта фабрика позволит создать еще несколько тысяч рабочих мест.

    Кроме того, «Вестфалика» изучила возможность  и намерена закупить современное полиграфическое оборудование для производств удобной, красивой и экологически чистой упаковки.

    Специалисты компании изучают возможности применения последних достижений науки и  техники в области обувных  технологий. Модельеры и технологи компании при участии западных специалистов из Италии и Германии постоянно внедряют новые материалы, усовершенствуют технологию производства и организацию труда.

    В настоящий момент, при существующих объемах производства компании 960 000 пар обуви в год, «Вестфалика» занимает лидирующее положение в своей ценовой нише – 50% от продаж аналогичной обуви в Сибири и прилегающих регионах.

      «Вестфалика» производит не только  готовую обувь. Необходимые комплектующие  – подошва, стелька – также  изготавливаются в цехах компании. Их используют на собственном производстве, а также поставляют на другие предприятия России. Партнеры и потребители ценят продукцию компании за оптимальное соотношение цены и качества, европейский дизайн, за конструктивные особенности обуви, адаптированные к условиям России. Некоторые модели «Вестфалики» обладают уникальной морозостойкостью и выдерживают температуру 40 градусов ниже нуля.

    Вся продукция компании изготавливается  из натуральных материалов и экологически безопасна. На всю обувь установлен соответствующий российским ГОСТам гарантийный срок – 70 дней. Обувь сертифицирована и регулярно проходит тестирование и испытания в Новосибирском центре стандартизации, сертификации и метрологии.

    Современные компании работают в постоянно изменяющейся среде. Быстрая ориентация в потоке информации и умение целенаправленно использовать её – это основа стратегии решения задач организации.

    Под стратегией обычно понимают долгосрочный план взаимодействия организации с  бизнес-средой для достижения максимальной эффективности. Однако некоторым менеджерам кажется, что стратегия – это нечто неизменное и статичное, например, формальные заявления руководства о долгосрочных перспективах компании. Однако следует учитывать, что мир бизнеса подвержен постоянным изменениям. Это означает, что любые решения должны учитывать происходящие перемены и соответствовать текущим условиям. Иначе в ближайшем будущем организация может оказаться неподготовленной к сложившейся ситуации.

    В свете этого меняется и представление  о стратегии. Она рассматривается не только как очень далёкая цель, но, прежде всего, как систематическая процедура сбора информации об изменениях, происходящих как вне, так и внутри организации. Сбор таких сведений становится обязательным элементом работы менеджера, ведь его решения корректируются в соответствии с ними. Таким образом, чтобы работать плодотворно, менеджеру необходимо развивать способность быстро ориентироваться в стремительно растущем потоке деловой информации и уметь использовать ее для решения текущих задач.

    Важным  условием развития стратегического  мышления является состояние среды, в которой находятся организации  и принимают решения менеджеры. Для реализации стратегического  подхода к решению задач организации  менеджеры не должны бояться риска и должны быть готовы к работе в условиях неопределённости.

    Современное бизнес-образование предоставляет  менеджерам огромные возможности для  получения знаний и позволяет  освоить навыки, приёмы и схемы  стратегического мышления. Ключ к  успеху стратегического подхода лежит в правильной комбинации выбранной стратегии, стиля руководства и позиции сотрудников организации по отношению к изменениям.

    В отношении ЗАО СОК «Вестфалика» можно отметить, элементы эффективного менеджмента. В подтверждение этого  можно привести следующие примеры:

    Менеджеры компании постоянно отслеживают  положение на рынке путем изучения данных СМИ и Интернет, следят за котировками курсов валют, акций  компаний не только нашей страны, но и за ее пределами. При изменении  ситуации во внешней среде (макро- и микросреда) они реагируют соответствующим образом на новые возможности и угрожающие тенденции.

    Постоянно проводятся собрания высшего руководства  и финансовых менеджеров для обсуждения финансового положения компании и ее дальнейшего развития.

    Периодически  менеджеры компании разрабатывают  различные бизнес-проекты, позволяющие  более эффективно использовать имеющиеся  ресурсы (организация овчинно-мехового производства).

    Предприятие осуществляет свою деятельность на принципе единства целей и установок. Руководство компании устанавливает цели для своей будущей деятельности, разрабатывает стратегию, и работа всех подразделений направлена на выполнение данной стратегии и достижение поставленных целей.

    Таким образом, можно сказать, что стратегия  – инструмент изменения и развития организации. Для того чтобы он оказался полезным, необходимо его вдумчивое освоение каждым менеджером. В отношении компании ЗАО СОК «Вестфалика» можно сказать, что компания обладает достаточно высоким уровнем стратегического мышления и развития. 

2.2.Анализ  элементов имиджа  ЗАО СОК «Вестфалика»

2.2.1. Анализ формирования  имиджа на основе  фирменной символики  компании и организационного  стиля

    Корпоративный, или организационный имидж –  это образ организации в представлении  групп общественности. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.

    Управление  корпоративной маркой как направление  теории и практики появилось в  США более полувека назад. Сегодня  его часто называют “управлением корпоративной идентичностью”. К  настоящему времени в этой сфере  уже сложился понятийный аппарат. Трактовка терминов не всегда однозначна, тем не менее, важен сам факт их использования. Знание терминов позволяет ориентироваться в решении методических и практических задач управления имиджем организаций. Приведем основные понятия.