Пути повышения лояльности клиентов к бренду ТК "Спутник"

Цель работы заключается в том, чтобы выявить пути повышения лояльности клиентов к бренду ТК "Спутник".
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть методологию изучения потребительской лояльности;
Проанализировать и дать оценку уровня клиентской лояльности к ТК "Спутник";
Разработать предложения по развитию лояльности к торговой марке ООО ТК "Спутник".

Введение 3
1. Теоретические аспекты лояльности и способы управления лояльностью потребителей 5
1.1. Определение понятие потребительской лояльности 5
1.2. Методы измерения лояльности 9
1.3. Формирование потребительской лояльности 12
2. Исследование потребительской лояльности к брэнду ТК "Спутник" 19
2.1. Краткая характеристика ТК "Спутник" 19
2.2. Обоснование выборки и методика исследования 22
2.3. Анализ лояльности и удовлетворенности клиентов ТК "Спутник" 23
3. Пути повышения лояльности к бренду ТК "Спутник" 30
Заключение 33
Список литературы