Предложения по совершенствованию коммуникационной политики турфирмы « Глобус»

     Сильные стороны:

• наличие квалифицированного персонала, имеющего опыт работы в данной области;
• накопленный многолетний опыт работы на рынке;
• хорошие деловые связи с потребителями и поставщиками;
• наличие необходимых финансовых ресурсов;
• большая продуктовая линия;
• тщательно налаженная технология работы с операторами.
• Предоставление сезонных скидок и скидок постоянным покупателям.

     Слабые  стороны:

• отсутствие четкой стратегии развития;
• отсутствие систематического планирования бюджета предприятия

      Внешняя среда турфирм «Глобус» :

     Экономические факторы:

• изменение курса валют- фирма и клиенты постоянно имеют дело с валютным риском. При повышении курса рубля количество проданных путевок будет расти.

     В связи с экономическим кризисом, в 2009 году спрос на туристические  путешествия был несколько снижен.

     Факторы конкуренции:

• В отрасли туризма очень сильна конкуренция.

     Сезонные  факторы:

• Туристический бизнес является сезонным, спрос на путевки летом намного выше спроса зимой.

     Политические  факторы:

• Политические факторы так же могут влиять на развитие и текущее состояние фирмы
• Социальные факторы:
• Падение объемов продаж в связи с изменением вкусов потребителей.

       Возможности:

• сильная конкурентная позиция;
• окончание экономического кризиса;
• повышение интереса населения к предоставляемым услугам.

     Угрозы:

• постоянные валютные риски;
• снижение платежеспособности населения, как следствие кризиса;
• влияние политических факторов;
• сезонность.

     Скомбинируем  внутренние и внешние факторы, предприятия, влияющие на развитие предприятия и проведем SWOT анализ. 

                        

                          SWOT анализ для турфирм «Глобус».

 

     SWOT -анализ показывает большое количество  возможностей развития для турфирм «Глобус» : 

     

•  рост объемов продаж;
• привлечение новых групп клиентов;
• выход на новый рынок;
• открытие дополнительных филиалов и т.п.

     Кроме того, были выявлены и некоторые  отрицательные стороны, то, над чем  ещё нужно поработать:

• необходимо создать четкую стратегию развития фирмы;
• систематически планировать рекламные акции и бюджет предприятия;
• постоянно проводить финансовый и экономический анализ;
• оценивать рентабельность предприятия.

     Таким образом, наилучшей для фирмы  будет та стратегия, которая позволит использовать открывающиеся перед фирмой возможности и ее сильные стороны, и при этом преодолеть угрозы внешней среды и собственные слабые стороны.

       Это может сделать стратегия  повышения эффективности деятельности  турфирмы «Глобус». 

     2.4. Анализ коммуникационной  политики турфирм  «Глобус»

 

Рассмотрим коммуникационную политику турфирмы «Глобус».

Она включает в  себя:

- Рекламу

- Стимулирование  продаж

- Пропаганду (PR)

- Личную продажу

  Рассмотрим каждый из факторов коммуникационной политики отдельно.

Реклама

 

Турфирма «Глобус» использует 2 основных типа рекламы:

- Плакатная реклама  на улицах города

- Реклама в  СМИ

Основным является плакатная реклама на улицах города.

Так же широко применяется  реклама в средствах массовой информации. 

 

Рис. 3. Реклама в турфирме «Глобус».

Таблица 3.1.

Вид и расходы  на рекламу в турфирме «Глобус». 

 

 

Рис. 3.2. Затраты на рекламу по месяцам. 

На основе графика  можно сделать вывод что в  период с мая по сентябрь совершаются  наибольшие затраты на рекламу.

Реклама является одним из важнейших компонентов  коммуникационной политики фирмы, от ее эффективности зависит прибыльность и рентабельность всего предприятия. Именно поэтому в турфирме «Глобус» реклама является многократно проработанной и спланированной.

    

       Стимулирование продаж.

 

Стимулирование  продаж является следующим из факторов коммуникационной политики фирмы. Рассмотрим, как происходит стимулирование продаж в турфирме «Глобус». 

 

     Рис. 3.3. Стимулирование продаж в турфирме «Глобус».

            Пропаганда.

 

Чем лучше будет  проданная путевка, чем выше будет  имидж турагентства.

Офисы турфирмы всегда чистые и аккуратные что так же благотворно влияет на имидж компании.

              Личная продажа.

 

     В коммуникационной политики турфирмы важно  поддерживать высокую личную мотивацию  среди сотрудников. Мотивация позволяет  увеличить объем личных продаж менеджеров. На данный момент каждый из сотрудников имеет материальную мотивацию в повышении уровня продаж туристических путевок.

     В качестве заработной платы менеджеры  по продажам турпутевок получают определенный процент от стоимости проданной путевки.

     На  данный момент этот процент установлен на уровне 1% для начинающих сотрудников  и 2% для более опытных сотрудников.

     Менеджеры, которые продали большее количество путевок, могут рассчитывать на дополнительное поощрение в виде оплачиваемой командировки за рубеж в теплые страны. Так же менеджеры могут приобретать турпутевки для себя и своих родственников со скидкой. 

       

     Рис. 3.4. Стимулирование личных продаж турфирме «Глобус».  
 

Глава 3. Предложения  по совершенствованию      коммуникационной политики турфирмы « Глобус». 

     Коммуникационная  политика - это система, обеспечивающая передачу информации о самой компании и ее услугах действующим и потенциальным потребителям с целью продвижения товара на рынок или создания положительного имиджа компании и ее товаров.

     Качество  туристских услуг является одним  из важнейших факторов, влияющих на экономическую эффективность туристской индустрии. Именно оно обеспечивает высокую долю продаж на туристском рынке, защищенную позицию в конкурентной среде, устойчивую цену продаж. Организации, оказывающие туристские услуги, должны постоянно отслеживать уровень предоставляемых ими услуг. Оценка качества предоставляемых туристскими предприятиями услуг позволит находиться им на высоком месте в конкурентной борьбе, и своевременно определять те места в предоставляемой услуге, на которые необходимо обратить особое внимание для повышения качества обслуживания туристов.

     Рассмотрим  на примере турфирм «Глобус», как можно повысить качество предоставляемых услуг:

     3.1 Введение единого фирменного стиля.

 

     Фирменный стиль - это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления. Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

         Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

Данная  мера предусматривает создание сувениров, а так же одежды, в фирменном  стиле турфирмы «Глобус».Вещи с фирменной c символикой фирмы будут распространяться среди клиентов и работников турфирмы.

     Оценим  материальные затраты, необходимые  для реализации данного предложения.

     Предлагается  выпустить 150 футболок, 500 ручек и 100 зажигалок.

     При оптовом заказе стоимость одной  футболки вместе с напечатанной на ней символикой составляет порядка 300 рублей, стоимость одной ручки составляет порядка 5 рублей и стоимость зажигалки примерно 20 рублей.

     Таким образом, общая сумма затрат составит порядка 50 тыс. рублей.