Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2011 в 14:16, курсовая работа
Обозначим цели курсовой работы:
1. Изучение деятельности турфирмы
2. Анализ функций и структуры турфирмы «Глобус».
3. Определение доли турфирмы «Глобус» в туристической отрасли
г. Нижний Новгород.
4. Анализ факторов внешней и внутренней среды
5. Расчет основных технико-экономических показателей
6. Изучение коммуникационной политики туристической фирмы
«Глобус»,
7. Выявление достоинств и недостатков коммуникационной политики
8. Разработки мероприятий, направленных на:
- улучшение качества работы,
-на повышение эффективности коммуникационной политики компании.
Введение…………………………………………………………………………2-3
Глава1. Теоретические аспекты коммуникационной политики фирмы.
1.1 Реклама, как основная часть маркетинговых коммуникаций……………4-6
1.2 Стимулирование продаж, как часть маркетинговых коммуникаций……6-8
1.3 Связи с общественностью, как часть маркетинговых коммуникаций…..8-9
1.4 Личная продажа, как часть маркетинговых коммуникаций………… 10-11
1.4.1. Характеристика организационной и производственной структуры турфирм «Глобус»……………………………………………………………11-12
1.4.2. Характеристика оказываемых услуг в турфирм «Глобус»…………12-13
Глава 2. Анализ коммуникационной политики турфирмы «Глобус».
2.1 Анализ состояния и тенденций развития отрасли турфирмы
«Глобус»………………………………………………………………………14-17
2.2 Анализ конкурентного окружения турфирмы «Глобус»………….......17-22
2.3 Анализ внешней среды и SWOT-анализ для турфирмы «Глобус»…...22-27
2.4 Анализ коммуникационной политики турфирмы «Глобус»………….27-32
Глава 3. Предложения по совершенствованию коммуникационной политики турфирмы « Глобус».
3.1 Введение единого фирменного стиля………………………………….33-34
3.2 Повышение эффективности телевизионной рекламы………………...34
3.3.Обучение менеджеров технологиям продаж…………………………..35
3.4 Введение дополнительных бонусов для клиентов…………………… 34-36
Заключение…………………………………………………………………...37-38
Список литературы………………………………………
Введение…………………………………………………………
Глава1. Теоретические аспекты коммуникационной политики фирмы.
1.1 Реклама, как основная часть маркетинговых коммуникаций……………4-6
1.2 Стимулирование продаж, как часть маркетинговых коммуникаций……6-8
1.3 Связи с
общественностью, как часть
1.4 Личная продажа,
как часть маркетинговых
Глава 2. Анализ коммуникационной политики турфирмы «Глобус».
2.1 Анализ состояния и тенденций развития отрасли турфирмы
«Глобус»…………………………………………………………
2.2 Анализ конкурентного
окружения турфирмы «Глобус»………
2.3 Анализ внешней
среды и SWOT-анализ для
2.4 Анализ коммуникационной
политики турфирмы «Глобус»…………
Глава 3. Предложения
по совершенствованию коммуникационной
политики турфирмы « Глобус».
3.1 Введение единого
фирменного стиля………………………………….
3.2 Повышение
эффективности телевизионной
3.3.Обучение менеджеров технологиям продаж…………………………..35
Заключение……………………………………………………
Список литературы…………………………………
Туризм – одна из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции.
По данным Всемирной Туристической Организации (ВТО) в настоящие время туристская индустрия является одним из самых динамичных секторов мировой экономики. По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и автостроению.
Большой интерес представляет собой рассмотрение деятельности одной из фирм, предлагающих туристические услуги. Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга. Так же требуется профессиональная, основанная на знании потребностей потребителя, организация производства и реализация туристского продукта. Нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг, относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг. Актуальность данной работы велика, т. к. в настоящее время индустрия туризма занимает одно из важнейших мест на международном и Российском рынке, с каждым годом суммарный оборот туристических фирм увеличивается, все большее количество людей становятся потребителями услуг.
Коммуникационная политика представляет собой систему общих установок, критериев, ориентиров, принятых организацией для действий и принятия решений в сфере коммуникаций, которые обеспечивают достижение ее маркетинговых целей.
Главной целью коммуникационной политики в индустрии туризма является удовлетворение нужд клиента, ведущее к увеличению доходов предприятия. Мудро поступает тот, кто занимается прогнозированием запросов клиента и принимает соответствующие меры для обеспечения их своевременного удовлетворения.
Цель бизнеса — привлекать и удерживать выгодных клиентов. А это происходит тогда, когда удовлетворяются их нужды. Удовлетворение нужд клиента, ведущее к повышению доходов предприятия, — главная цель маркетинга в индустрии туризма.
Курсовая
работа написана на основе практики в
турфирме «Глобус». На данный момент турфирма
"Глобус" является одним из ключевых
представителей туристических услуг в
г. Нижний Новгород . Основным предложением
компании является выездной туризм –
продажа путевок по России и загранице.
Кроме того, был проведен детальный анализ
деятельности турфирмы, разработан пакет
предложений по совершенствованию ее
деятельности.
Обозначим
цели курсовой работы:
1. Изучение деятельности турфирмы
2. Анализ функций и структуры турфирмы «Глобус».
3. Определение доли турфирмы «Глобус» в туристической отрасли
г. Нижний Новгород.
4. Анализ факторов внешней и внутренней среды
5. Расчет основных технико-экономических показателей
6. Изучение коммуникационной политики туристической фирмы
«Глобус»,
7. Выявление достоинств и недостатков коммуникационной политики
8. Разработки мероприятий, направленных на:
- улучшение качества работы,
-на
повышение эффективности
Объектом исследования выступает туристическая фирма «Глобус».
Предметом исследования выступает коммуникационная политика фирмы.
Задачами курсовой работы:
-
изучение теоретических основ
коммуникационной политики
-
проведение анализа
-
разработка направлений по
В курсовой работе выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, заключение и список использованных источников информации.
Структурная работа состоит из введения, трёх логически выстроенных глав, заключения и списка использованных источников.
Первая глава посвящена теоретическим аспектам коммуникационной политики фирмы.
Во второй главе, анализируется коммуникационная политика турфирмы.
В третьей главе,
Заключение содержит выводы по всей работе.
Современная турфирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Каждая группа коммуникаций поддерживает обратную связь со всеми остальными.
Комплекс маркетинговых коммуникаций, состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, стимулирование продаж, пропаганда и личная продажа.
Все
4 вида образуют комплекс коммуникаций.
Благодаря правильному
Для обеспечения эффективного использования комплекса коммуникаций каждой их, его составляющих частей необходимо придавать определенную значимость на всех этапах жизненного цикла товара.
На стадии выведения товара на рынок наибольшую значимость для продвижения имеют реклама и пропаганда, они сохраняют свою значимость и на этапе роста, особое значение здесь имеет увещевательная реклама.
Так же, к вышесказанным средствам можно добавить еще одно средство коммуникации. Это коммуникация посредством сети, в частности Интернет. С помощью сети мы также можем оповестить покупателей о изменениях в цене на турпутевки, ознакомить их с комплексом услуг турфирмы, представить новые туруслуги. При заключении деловых контрактов мы можем выслать клиенту ссылку на нашу веб-страницу, где он может все сам найти и, что главное, посмотреть на то, на что он собирается тратить свои деньги.
Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может привлекать широкие массы людей) и является самой дорогой.
Рекламы в туристическом бизнесе должна выполнять следующие важные задачи.
1.
С ее помощью любая
2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.
3.
Она должна указывать на
4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.
5.
Она должна капитализироваться
с помощью устного
Решения
по организации рекламной
1)
Анализ сбытового рынка
2)
Исследование целевых
Результаты позволяют оптимизировать содержание обращений и выбор носителей рекламы.
3)
Анализ туристского продукта
заключается в определении
Цели рекламной кампании преобразуются в конкретные задачи, результат выполнения которых измерим.
Величина рекламного бюджета зависит от следующих факторов:
-
объем, размер и потенциал
-
степень лояльности целевых
- этап и продолжительность ЖЦ турпродукта;
-
степень дифференциации
- уровень конкуренции;
-
финансовые возможности
Общий рекламный бюджет компании необходимо распределить по различным направлениям, сбытовым территориям и рынкам, видам туров и периодам продажи.
В турфирме Глобус можно выделить три различных по своей активности рекламных кампании:
1) Наиболее активная и широкая рекламная кампания, обеспечивающая продажу основной массы туристского предложения, проводится осенью предшествующего года. Доля расходов в годовом рекламном бюджете составляет порядка 60%. В этот период в европейских странах развертывается массовая продажа комплексных туров (инклюзив-туров) за границу и большинство потенциальных туристов выбирают маршруты своих поездок на следующий год. С начала, осени и до новогодних каникул происходит продажа 60-70% объявленных туров, таким образом, туроператоры практически полностью формируют свой портфель заказов на будущий год.
Информация о работе Предложения по совершенствованию коммуникационной политики турфирмы « Глобус»