Повышение эффективности маркетинга банковских услуг

Цель дипломной работы заключается в совершенствовании маркетинговой деятельности ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
1.Расскрыть содержание понятия маркетинг банковских услуг;
2.Провести анализ составляющих комплекса маркетинга банковских услуг;
3.Предложить рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга банковских услуг.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА 6
1.1. Характеристика основных моделей маркетинга услуг 6
1.2. Понятие маркетинга банковских услуг, основные этапы его развития 12
1.3. Основные характеристики банковских услуг 16
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА БАНКОВСКИХ УСЛУГ 31
2.1 Описание предприятия 31
2.2 Анализ маркетинговой деятельности ЗАО «Банк Русский Стандарт» …………………..
2.3 Сбор информации для совершенствования комплекса маркетинга
ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА БАНКОВСКИХ УСЛУГ……………………………….51
3.1.Анализ внешней среды…………………………………………………………………...51
3.2. Анализ внутренней среды 57
3.3. SWOT-анализ деятельности банка ЗАО "Банка Русский Стандарт"…………………...60
3.4. Маркетинговые исследования рынка банковских услуг…………………….………….62
3.5. Разработка комплекса маркетинга банковских услуг…………………………………...79
ГЛАВА 4. БЕЗОПАСНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧНОСТЬ ПРОЕКТА……………………...84
4.1. Планировка и оформление помещения отдела маркетинга банка……………………...85
4.2. Требования к ПЭВМ для осуществления безопасности работ…………………………89
4.3. Помещение для эксплуатации ПЭВМ……………………………………………………90
4.4. Шум и вибрация……………………………………………………………………………91
4.5. Организация режима труда и отдыха при работе с ПЭВМ……………………………..92
4.6. Устойчивость здания в условиях чрезвычайных ситуаций……………………………..94
4.7. Промышленная экология………………………………………………………………….97
4.8. Выполнение расчетной разработки. Расчет искусственного освещения помещения отдела маркетинга предприятия……………………………………………………………….98
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ