Поведение потребителей в системе маркетинг

Исследование поведения потребителей, его прогнозирование и, по своей сути - управление им, уже давно является важной составляющей профессиональной деятельности каждого специалиста, который занимается вопросами маркетинга. Однако, в настоящее время значение изучения поведения потребителей неуклонно возрастает и для компаний, чей бизнес существует постольку, поскольку он удовлетворяет потребности потребителей.

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава1.Поведение потребителей в теории маркетинга 5

1.1Современная теория потребностей 5

1.2 Сущность и содержаний дисциплины «поведение потребителей 8

Глава2.Типология потребитнлей 18

2.1 Модель поведение потребителей на потребительском рынке 18

2.2 Рынок предприятий и организационное поведение потребителей 24

Глава3.Консъюмеризм и права потребителей 31

Заключение 35

Список литературы 37