Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2012 в 23:25, курсовая работа
Потребительское поведение зависит от множества неожиданных факторов. Поскольку человеческий разум содержит столько взаимодействующих нейронов, сколько листьев в джунглях Амазонки, не удивляет тот факт, что поведение покупателя не может быть простым. Изучение потребительского поведения является ключевым моментом в маркетинговой политике, и имеет главной своей целью понимание их потребностей для обеспечения их наиболее полного удовлетворения.
Введение 3
Модель покупательского поведения 4
Характеристики покупателя 6
Факторы культурного уровня 6
Факторы социального порядка 8
Факторы личного порядка 12
Факторы психологического порядка 16
Процесс принятия решения о покупке 23
3.1 Осознания проблемы 23
3.2 Оценка вариантов 24
3.3 Решение о покупке 26
3.4 Реакция на покупку 26
Заключение 28
Литература 29