Постэксплуатационный сервис

В современном мире утилизация и переработка потребительских  товаров приобретает большое  экологическое и экономическое  значение для всех развитых стран, в  том числе и России. Для установления равновесия в окружающей среде, технологические процессы должны обеспечивать возврат сырья путем утилизации промышленных отходов.

Целью данной работы является:

1. Дать определение постэксплуатационного сервиса и определить его роль  в сфере услуг.
2. Выявить необходимость создания и разработки программы постэксплуатационного сервиса.

Для достижения поставленной цели, было проведено исследование на основе опроса, в виде анкетирования. Результаты опроса подтвердили необходимость в создании предприятий по утилизации и переработке материалов для вторичного использования, а также развитии выбранной темы.

_____

Каждый из нас выбрасывает  огромное количество потребительских  товаров, то есть мусора. Мусор принято называть твердыми бытовыми отходами, или ТБО. Отходы выбрасываются как организованно (в помойные вёдра, урны и т. д.), так и неорганизованно (куда попало). Чтобы не утонуть в грудах мусора и не отравиться продуктами его разложения, его надо как-то утилизировать, или, проще говоря, куда-то девать, на это и направлен постэксплуатационный сервис.

Целью постэксплуатационного сервиса является создание предприятий и фирм, занимающихся предоставлением населению таких услуг, как вывоз устаревшего, непригодного оборудования и других потребительских товаров, а также услуг по утилизации и переработке бытовых отходов для вторичного использования.

Переходя непосредственно  к исследованию, необходимо отметить, что первым делом нужно было выявить отношение населения, к исследуемой проблеме. Поэтому был задан вопрос «Как вы относитесь к сбору, утилизации и переработке потребительских товаров?». Большая часть, а именно 94% опрошенных, дали положительный ответ. Из этого следует, что существует явный стимул для продолжения исследования проблемы.

Второй шаг в выявлении необходимости создания программы постэксплуатационного сервиса - нужно было узнать об осведомленности населения о подобных услугах, вследствие чего был задан вопрос «Слышали ли вы о предприятиях, предоставляющих услуги сбора, вывоза, утилизации и переработки потребительских товаров. Ответ «да» дали уже только 57,5 % опрошенных. По этим показателям можно вполне судить о неосведомленности населения о подобном сервисе. При этом можно с уверенностью сказать, что в зарубежных странах постэксплуатационный сервис развит гораздо сильнее.     Так в Америке еще в конце XIX века пришли к заключению, что сбор мусора и его переработка - выгодное дело. В 1895 году в Нью-Йорке была запущена первая в мире система предварительной сортировки мусора. В Нидерландах муниципальные власти активным участникам раздельного сбора мусора выдают купон экологической лояльности, обладатель которого имеет право на льготы при оплате жилья и коммунальных услуг. А в испанской Барселоне в раздельном сборе мусора принимают активное участие не только дети, но и взрослые. Наполненный мешок сдается по назначению, за что дети получают какое-нибудь лакомство, а взрослые благодарность от властей. В Японии на фирмы-изготовители возложена обязанность сбора и переработки произведенной ими бытовой техники ( кондиционеры, телевизоры, стиральные машины и т.п.) после истечения срока ее эксплуатации.

И если большинство стран мирового сообщества осознали, чем угрожают темпы накопления отходов и перешли на раздельный сбор отходов, то в России новая культура обращения с отходами еще не сформирована. Однако, несмотря на сложности, данная сфера сервиса развивается с каждым годом: приобретается новое транспортное и сортировочное оборудование,  увеличивается количество перерабатывающих предприятий, строятся государственные заводы по утилизации мусора (сжигание, сортировка на полигонах, компостирование), растет стоимость первичного сырья, что, в свою очередь, приводит к увеличению использования вторичного сырья. Появляются новые законы и экономические стимулы для участников рынка, государственная пропаганда направлена на увеличение экологической ответственности населения. Но все таки в нашей стране с трудом можно найти фирмы и предприятия предоставляющие полный спектр подобных услуг. Чаще всего они ограничиваются каким-либо одним видом деятельности. Например, существуют компании, которые предоставляют такие услуги как утилизация и вывоз брошенных авто, скупка аварийного транспорта и т.д. В рамках этих услуг автовладелец, избавляющийся от старого хлама, получает значительное финансовое вознаграждение, позволяющее спланировать покупку нового автомобиля.

Разрабатывая нашу программу непосредственно для Новосибирска и новосибирской области, прежде всего, нужно было выяснить, знают ли жители города о таких услугах в нашем городе. Результат оказался не столь позитивным, только 21% респондентов знают о наличие таких услуг в нашем городе. И на самом деле, при проведении исследования была выявлена только 1 более-менее крупная компания с подобными услугами. Таким образом без труда можно сделать вывод о том, что такой сервис у нас не развит.

Но ключевым в исследовании был вопрос «Считаете ли вы необходимым создание и развитие предприятий, предоставляющих услуги  по сбору, вывозу, утилизации и переработке?»

84% респондентов дали положительный  ответ на данный вопрос, а   затруднились ответить около 10%. В целом, такой результат был ожидаемым, а затрудненность населения в ответе можно попытаться объяснить тем, что часто кампании  по сбору отходов организуются как мера по защите здоровья, многие ошибочно считают вещи, бывшие в употреблении, опасными и грязными. А соответственно не могут полноценно оценить преимущества переработки.

Таким образом, на базе проведенного опроса, был сделан вывод о том, что в городе Новосибирске необходимо создавать и развивать услуги в сфере постэксплуатационного сервиса. Была также разработана программа, включающая в себя создание таких предприятий которые могли бы предоставлять :

• Аутсорсинг услуги - это организационное решение, при котором компания берет на себя обязательства по организации процесса накопления, сортировки, предварительной обработке и вывоза вторичного сырья собственными силами.
• Посреднические услуги по сбору отходов между предприятиями переработчиками и торговыми предприятиями, путем установки и технического обслуживания автоматов для сбора мелких отходов. Подобные автоматы могут устанавливаться как в непосредственной близи от розничных точек продаж, так и отдельно на улицах города. В этих автоматах будет организован раздельный сбор мусора, за выброс которого будет выдаваться определенная сумма денег или талонов, которые можно будет потратить на последующие покупки других потребительских товаров.
• Установка во дворах специальных мусорных контейнеров(с закрывающимися крышками), для разного вида потребительских товаров. К тому же такие контейнеры смогут придать более приятный внешний вид во дворах города
• Услуги демонтажа, то есть разборка крупногабаритного или тяжеловесного оборудования и вывоз образовавшихся отходов на переработку или на  полигон для захоронения.
• Услуги по перековке и переплавке в другие товары.  Данный вид рециклинга возник в Европе еще в 17 веке. Тогда, то что нельзя было перековать, переплавляли в товары потребительского назначения: сковороды, подсвечники и т.д.

Кроме того, эту программу  необходимо грамотно и эффективно выводить на рынок, а следовательно необходимо проведение рекламных кампаний, с целью привлечения потребителей в данную сферу услуг. Чем больше людей будет осведомлено о такого рода услугах, тем быстрее будет развитие постэксплуатационного сервиса.

Также, это могут быть различного рода информационные беседы, разложенные по почтовым ящикам  тематические буклеты. Или же, еще одной формой рекламы может быть обращение к жителям по кабельному телевидению. Поэтому есть необходимость выпустить на городском телеканале версию специальной телепрограммы по экологии. Интернет-реклама услуг по вывозу и утилизации может стать оптимальным решением на пути информационного продвижения.  В качестве вариантов могут быть использованы как объявления на бесплатных виртуальных досках,  так и полноценный корпоративный сайт. При использовании корпоративного сайта можно использовать еще один маркетинговый ход,  который потребует дополнительных затрат,  но является очень эффективным, это позиционирование сайта на первых 2-3  страницах в поисковых рейтингах,  периодической контентной рекламы,  регулярной оптимизации по запросам и оперативного обновления контента.

В целом, перспективы развития рынка утилизации отходов будут зависеть, прежде всего, от спроса со стороны потребителей, в первую очередь со стороны государственных структур, а также промышленных предприятий, коммерческих структур.

В заключении хотелось бы отметить, если рассматривать постэксплуатационный сервис с экологической точки зрения, то можно сказать что переработка отходов, дает возможность улучшить экологическую обстановку с помощью безопасного для окружающей среды сбора и вывоза мусора, а также путем возврата в технологический поток макулатуры, полимерных отходов, металлолома, стекла и другого полезного сырья. На самом деле, многие потребительские товары, вышедшие из эксплуатации, являются "бесплатным" энергоносителем, так как могут быть использованы как возобновляемое углеродсодержащее энергетическое сырье для топливной энергетики.