Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Мая 2012 в 13:10, курсовая работа
Предметом исследования будут отношения людей, потребляющих товары и услуги, к организациям, которые предлагают потребителям эти товары или услуги.
ВВЕДЕНИЕ
1. Лояльность потребителей
1.1.Формирование маркетинга лояльности
1.2.Составляющие лояльности и возможные цели
1.3.Результаты программы лояльности
2. Причины удовлетворенности/неудовлетворенности потребителей
2.1.Типы покупателей
2.2. Проблемы недовольства клиентов и причины их возникновения
3.Анализ исследования отношений потребителей и фирмы
3.1. Стратегия маркетинга private lable – частная марка
3.2. Результаты проведенного исследования "Отношения потребителей к магазину "Перекресток" 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ