Отчёт по практике в ООО"ДНС"

 

     На  данный момент на рынке сотовых телефонов г. Владивостока у компании «ДНС» имеется семь главных конкурентов. В список входят компании: Сеть магазинов цифровой техники «А 11», «Дивизион», «Евросеть», «НТК», «СемьСот», «Связной» и «Цифроград». А теперь давайте рассмотрим каждую компанию-конкурента более подробно.

     1. Супермаркеты А11 Hi Tech – это принципиально новый формат торговли. Главное, что теперь покупатели не ограничены размером даже самых больших торговых площадей и витрин. Если потребитель не найдет интересующий его товар на полках наших супермаркетов, он может заказать его оперативную доставку. «А11» имеет огромный опыт выполнения, как стандартных, так и эксклюзивных заказов. [см. 9]

     В каталоге компании есть практически всё: цифровая электроника, бытовая и оргтехника, компьютеры и многое другое. Компания «А11» стала первой, кто открыл на Дальнем Востоке «Цифровой Супермаркет». Отныне все преимущества покупки в супермаркете распространяются и на любую технику для дома и офиса. Гордость компании не только количество ассортимента, но и его качество. В Супермаркеты «А11 Hi Tech» попадают только тщательно отобранные модели от производителей с безупречной репутацией [см.9].

     Супермаркет «А11» является серьезным конкурентом  компании «ДНС» не только на рынке  сотовых телефонов г.Владивостока, но и на рынке цифровой компьютерной техники, так как реализует схожий ассортимент продукции конечным потребителям. Однако, в ходе наблюдения был отмечен ряд ошибок: 

1. Прежде всего, профессиональные качества персонала (т.е. осведомленность работников компании о товарах в торговом зале, возможность проконсультировать клиента), по нашему мнению не соответствует имиджу компании, который заявлен на официальном сайте компании. Наблюдение показало, что персонал не всегда осведомлен о работе тех или иных устройств;
2. Также, на мой взгляд, серьезной ошибкой можно считать, не совсем правильно составленный информационный буклет, на котором напрочь отсутствует описание телефона (см. Рисунки 3 и 4).
3. Также, обнаружилось не соответствие в ассортименте, который был представлен на  витрине, с тем, который есть на сайте компании.

Пример № 1: ошибка в составлении информационного буклета компанией «А11»

Рисунок 3

Пример №2: ошибка в составлении информационного буклета компанией «А11»

Рисунок 4 

     2. Компания «Дивизион», семь лет стабильно и динамично работает на рынке мобильной связи России, это позволило компании занять одно из лидирующих мест в области дистрибуции, оптовой и розничной торговли сотовыми телефонами, оказания сервисных услуг и завоевать статус крупного и надежного партнера [см.8].

     Работая напрямую с лучшими мировыми брендами: Motorola, Samsung, Siemens, Nokia, Sony-Ericsson и др., Компания предлагает клиентам товары гарантированного качества, прошедшие всю необходимую  сертификацию. Рост компании существенно  опережал темпы роста рынка мобильных средств связи [см.8].

     Компания  выстраивает универсальную службу сервиса, не имеющую аналогов ни в  одной профильной фирме. Интерактивная  концепция сайта дает возможность  компании быть в курсе того, что именно интересует партнеров компании. Широкая дилерская сеть компании охватывает территорию от Калининграда до Петропавловска-Камчатского, включая в себя более 52 регионов России. «Дивизион» нацелен на расширение дилерской сети и последующую поддержку дилеров, реализовывая разнообразные формы сотрудничества. Компания всегда готова поделиться с деловыми партнерами своими знаниями и опытом – уже апробированными методиками продаж, продвижения товара/услуг, управления и технологией ведения бизнеса. Компания «Дивизион» оперативно обеспечивает своих дилеров информацией о новых ассортиментных поступлениях, различной рекламной продукции, организует обучение и совместное участие в рекламных акциях и маркетинговых программах [см.8].

     Розничные продажи осуществляются через собственную  сеть магазинов и Интернет-проект. Профессиональные консультанты, работающие в каждом салоне, готовы дать исчерпывающие ответы на любые вопросы относительно товара и услуг, учитывая все пожелания и требования клиента. Система обслуживания предусматривает индивидуальный подход к каждому клиенту. В планах – активное региональное развитие розничной сети и достижение лидирующих позиций на каждом конкретном рынке [см.8].

     По  данным официального сайта компании «Дивизион» 80% от всего объема продаж осуществляется в российских регионах. Филиалы сети открыты в 52 регионах и 150 городах Российской Федерации. Сейчас насчитывается до 960 региональных розничных точек, которые принимают единовременное участие в маркетинговых акциях «Divizion».

     В итоге можно отметить, что ядром стратегии компании является франчайзинговая программа.  Сеть салонов цифровых технологий «DIVIZION» – одна из крупнейших компаний, завоевавшая за 10 лет стабильной работы лидирующее место в области оптовых и розничных продаж сотовых телефонов. 

     3. Компания «Евросеть» – крупнейшая компания, работающая на рынке сотового ритейла и ведущий дилер крупнейших операторов связи. Занимает 52% всего рынка, и 36,1% в сегменте продаж мобильных телефонов (собственные оценки, результаты 2007 года). По данным газеты Ведомости, рыночная доля "Евросети" в 2007 г. (в штуках) составила 34,8% против 41,3% в 2006 г. [см.6]

     Компания  продаёт сотовые телефоны, контракты, портативную фото- и аудиотехнику и др. «Евросети» на конец зимы 2008 года принадлежало 5145 салонов сотовой связи в городах России, СНГ (на Украине, в Казахстане, Киргизии, Белоруссии, Молдавии, Узбекистане, Армении, Азербайджане). В салонах компании можно оплатить сотовую связь, доступ в интернет, платное телевидение. Также, с целью диверсификации продаж, в ряде салонов компании реализуются страховые полисы и авиабилеты [см.7].

     Летом 2006 года «Евросеть» приобрела петербургскую сеть салонов сотовой связи «Ультра», при этом компания не собирается менять вывески на салонах сети «Ультра». 6 декабря 2006 года руководство компании сообщило, что компания Евросеть приобрела 44 салона сотовой связи в Молдавии. Название сети и параметры сделки не раскрываются.

     В рейтинге Топ-25 по количеству филиалов и дочерних компаний за рубежом, «Евросеть» оказалась на 14-м месте.

     По  итогам 2006 года компания «Евросеть» впервые вошла в список «250 крупнейших розничных компаний мира», заняв 229 место в рейтинге. Данный рейтинг ежегодно составляет одна из ведущих международных аудиторских и консалтинговых компаний – Deloitte.

     Компания  «Евросеть» получила широкую известность  в России своими скандальными рекламными кампаниями и акциями, среди которых — «Разденься за телефон», когда участникам предлагалось раздеться во Дворце связи «Евросеть».

     Исследуя  салоны компании, я не мог не отметить следующий ряд недостатков:

1. Прежде всего, это грубейшие ошибки в раскладке товара на витрине     (см. Рисунок 5);
2. Наличие слабо подготовленных, а порой и вообще не квалифицированных консультантов;
3. Малоинформативное, либо полностью отсутствующее описание о функциональности мобильных телефонов.

 

Пример  №1: ошибка в раскладке товара на витрине у компании «Евросеть»

Рисунок 5

Пример  №2: ошибка в раскладке товара на витрине у компании «Евросеть»

Рисунок 6

      4. ОАО «Новая Телефонная Компания» является единственной коммерческой структурой в Приморском крае, ориентированной сразу на четыре направления телекоммуникационных услуг – местная телефонная связь, сотовая радиотелефонная связь стандарта GSM, доступ в Интернет и               IP-телефония. Компания использует современные технологии для предоставления услуг и развития существующих сетей, ориентируясь на опыт крупнейших телекоммуникационных компаний мира. Стратегия ОАО «Новая Телефонная Компания» направлена на дальнейшее развитие телекоммуникаций, внедрение новых технологий и достижение лидирующих позиций в Приморском крае [см.5].

      Маркетинговая стратегия компании, основанная на детальном изучении предпочтений пользователей  телефонной связи, позволит максимально удовлетворять спрос абонентов на различные виды услуг, обеспечивать высокое качество обслуживания и оптимальный уровень цен [см.5].

      Согласно  данным официального сайта, ОАО «Новая Телефонная Компания» видит свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир телекоммуникаций, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал на работе и дома. Компания стремится действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня, добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост компании [см.5].

      В ходе наблюдения был отмечен тот  факт, что продажа сотовых телефонов  у компании «НТК» не является основным направлением деятельности, об этом говорит  малая представленность моделей сотовых телефонов на витрине салона компании. Также мной был зафиксирован следующий ряд ошибок:

1. Отсутствие консультантов, которые могли бы помочь совершить покупку;
2. Не соответствие ассортимента представленного на витрине тому, что есть на сайте компании;
3. Плохое описание моделей телефонов.

       5. Компания «СемьСот» является владельцем двух торговых марок – «СемьСот» и «Спектр Связи». Салоны под этими торговыми марками представлены по всему Дальневосточному региону. Потребитель может  приобрести в них персональные средства связи и аксессуары к ним, портативную цифровую технику и, конечно же, подключиться к услугам любого сотового оператора, из работающих в регионе. Кстати, на вполне законных основаниях – компания «СемьСот» – официальный дистрибьютор ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT. «СемьСот» – дилер компаний МТС, Мегафон, НТК, Билайн, Акос, чьими услугами может воспользоваться клиент в салонах: от подключения к тарифным планам до оплаты услуг операторов [см.4].

     Для достижения высочайшего уровня обслуживания клиентов, в компании работает собственный Учебный центр, который помогает сотрудникам постоянно повышать свою квалификацию.

     Салоны  компании расположены и в других регионах Дальневосточного Федерального округа. Как сообщает сайт компании: основным принципом организации работы  является централизованное управление с главным офисом в г.Владивостоке. На текущий момент компания развивается экстенсивно, одновременно снижая издержки и повышая рентабельность каждого магазина.

     В планах компании выход на федеральный уровень, поглощение региональных розничных сетей центральной России и открытие магазинов в крупных городах.

     Для реализации таких амбициозных планов, компании потребуется устранить  ряд ошибок найденных в ходе наблюдения. Это такие недочеты как:

1. Профессиональные качества персонала по уровню не дотягивают до федерального уровня и не соответствует имиджу компании, который заявлен на официальном сайте. Наблюдение показало, что персонал не всегда осведомлен о работе тех или иных устройств; А также, продавец-консультант не в состоянии объяснить различие моделей телефонов с идентичными функциональными характеристиками и ценой.
2. Также следить за раскладкой товара, чтобы не повторялись обнаруженные недочеты которые представлены на рисунке 7.

Пример  ошибки в раскладке товара на витрине  у компании «Семьсот»

Рисунок 7 

     6. «Связной» – это еще одна из главных компаний, которая может конкурировать в плане ассортимента и цены с компьютерным центром «ДНС».