Отчёт по практике в фирме AS Tallinna Kaubamaja

В мои обязанности, помимо прочего, входила поддержка связи  с удалёнными магазинами I.L.U. из Пярну и Тарту через электронную почту. Если продавщицы обнаруживали недостачу товара или явные признаки пропажи, то они сообщали об этом заведующему магазина, и та в свою очередь писала мне письмо с деталями ситуации и указывала в конце номер телефона, на случай если понадобиться уточнить детали. После уточнения деталей, моя работа заключалась в анализе видео - записи, и в случае обнаружения причины недостачи требовалось моё обратное информирование заведующего.

За мою 12 недельную практику я не один раз присутствовал как при приёме на работу нового сотрудника, так и при увольнение работника. Причины увольнения с работы и сам процесс увольнения бывают разные, к примеру, если сотрудник дорабатывает оговоренные рабочие дни, то я поддерживал с ним отношения и давал ему понять, что в случае, если у него ничего не получится на новом рабочем месте, то он может вернуться назад.

г) Обязанности и ответственность на рабочем месте.

В мои обязанности входило: находиться в центре управления и оставлять дежурного смены, если необходимо было отлучиться.

В случае тревоги на пожарном пульте, необходимо было всего за 3 минуты определить ложно сработал сигнал или нет потому что, если не акцептировать тревогу, то автоматически выезжала к торговому дому машина пожарных. В случае ложной тревоги и приезда на место пожарных выставлялся счёт за ложный вызов примерно в размере 35 евро, к счастью такое ни разу не случалось. Если бы тревога сработала не по ложной причине, то мне следовало руководить ситуацией быстро и осуществлять по плану эвакуацию из торгового дома. Два раза в год без предупреждения для всех охранников может проводиться учебная тревога, которая включает в себя эвакуацию и присутствие пожарной комиссии. К сожалению, за время прохождение моей практики я не видел подобных учений.

Быть в центре управления также обязательно и потому, что  если сработает кнопка паники или прозвучит сигнализация тревоги, то я должен незамедлительно выяснить источник сигнала и отдать распоряжение по дальнейшим действиям. Реагировать на сигнализацию нужно быстро потому, что причина может быть как в случайном нажатии на кнопку, так и умышленном, если случилась кража из закрытых, охраняемых шкафов с ювелирными изделиями. 

Составляя рабочий график, я должен был стараться учесть пожелания всех работников, помочь найти альтернативные рабочие дни вместо тех, которые им не подходили.  Необходимость такой поддержки связи с работниками нужна во-первых потому, что в случае если не найти замену на рабочий день, то работник может так и не выйти на работу, понимая, что он не может работать так или иначе в этот день. Находя решения проблем, касающихся графика, прежде всего, нужно выяснить причину занятости, возможно, она имеет временный характер, то есть сотруднику нужно быть например в университете с 12 до 16, в таком случае можно отпустить его на это время, но с утра и вечером он будет на объекте и сможет выполнять все свои должностные обязанности. Помогая работникам с рабочими графиками важно следить за тем, чтобы каждый день на работу выходило именно то количество человек, которое требуется. Чаще всего сотрудники, которым я помог найти замену на тот день, когда они не могли работать, помогали и мне, когда я звонил с просьбой выйти вместо меня на работу по различным уважительным причинам. Надо помнить о разумной помощи, что бы этим не пользовались слишком часто.

Зачастую, устраиваясь на новую работу нужно войти в денежную колею - это значит, что приходя на работу каждому человеку нужно отработать целый месяц до получения первой заработной платы, а в этот самый первый месяц нужно каждый день кушать и содержать себя, одним словом нужны деньги. В мою обязанность входило рассказать новым сотрудникам о возможностях получить деньги до заработной платы. Охранная фирма AS Tartu Kaubamaja выплачивает всегда своим сотрудникам заработную плату каждый новый месяц 9 числа, но есть возможность у каждого работника попросить выплатить ему зарплату раньше - взяв аванс до 25 числа каждого месяца. Аванс обычно выдается в размере до 300 евро.

В мою обязанность также  входило информировать всех сотрудников  о обязательном заполнение заявления перед отпуском, в противном случае работник может не получить положенные отпускные деньги или вовсе может получиться такая ситуация, когда при составлении графика не учли отпуск и в это время стоят рабочие дни.

Также я информировал о  необходимости заполнения больничного листа – это делается для того, чтобы получить больничные деньги.

Еще одной моей обязанностью было поддерживать связь с удалёнными магазинами, что бы они смелее звонили и рассказывали о пропажах. Налаживание такой работы, заметно приносило результаты.

д) Сотрудничество с коллегами по работе и с другими подразделениями предприятия.

На своей работе я постоянно сотрудничал с коллегами, как в центре управления, так и в зале. Я бок обок работал с начальником объекта. Каждый рабочий день необходимо было созваниваться с центром управления, который вел наблюдение за сетью магазинов „Selver“, где мы решали о движениях наших работников на недостающие позиции. Большим плюсом было то, что у меня всегда была возможность в любое время позвонить Таннару Тиитсару, который является учредителем фирмы AS Tartu Kaubamaja и задать ему на прямую интересующие меня вопросы. Также я поддерживал свзя по электронной почте с ассистентом нашей фирмы, который в основном задавал вопросы касаемо сотрудников. Через электронную связь я также общался с удалёнными магазинами I.L.U. из Пярну и Тарту. В случае необходимости я звонил на склад снабжения канцелярскими товарами. На самом деле во внутренней интернет сети был свой сайт, где хранилось много разной информации о концерне. В том числе я мог посмотреть там контакты любого сотрудника на предприятии из любого отдела.

2.2. Оценка подготовленности к практики. Уровень теоретической и практической подготовки к прохождению практики – сильные и слабые стороны.

Я оцениваю свой уровень  подготовленности к практики на отлично. Была хорошая теоретическая база знаний, хотелось увидеть всё на практике и применить свои опыт. К слабой стороне можно отнести не свободное владение эстонским языком, но не смотря на это уровень владения позволяет выполнять ежедневные задачи.

2.3. Самоанализ. Перечень работ проведённых во время практики и анализ того насколько студент справился с поставленными задачами.

Во время практики я научился работать с пультами пожарной безопасности, понял как ставить и снимать с сигнализации весь торговый дом Tallinna Kaubamaja, разобрался в различных позициях работников и смог самостоятельно, при необходимости, менять смены у сотрудников в графике. Проводил полный инструктаж по работе: показывал здание, рассказывал об общение с клиентом, о разных заявлениях, которые нужно заполнять в случае ухода на больничный или отпуск. Доводил информацию о системах мотивации: получки, премии и скидки. Держал постоянно связь с магазинами находящимися вне Таллинна. Также поддерживал связь с сотрудниками нашего центра управления и теми, кто из других отделов.

2.4. Оценка новых знаний и навыков, полученных в ходе прохождения практики: что нового и интересного увидел, испытал практикант во время практики.

После прохождения практики в фирме AS Taru Kaubamaja я изнутри узнал как работает связь в целом, кто кем руководит, появляются ли акционеры концерна в самом Kaubamaja, примерные заработные платы работников, как движется информация внутри концерна, как работает логистический отдел фирмы, основные цели концерна и то, как мотивируют сотрудников. В целом я почерпнул для себя много новой информации, знаний и завёл новые знакомства. Благодаря практике мой кругозор стал значительно шире и на некоторые вещи мой взгляд изменился.

3. ОЦЕНКА ПРЕДПРИЯТИЯ, В КОТОРОМ ПРОХОДИЛА ПРАКТИКА.

3.1. Приём на работу и инструктаж на протяжении практики.

На протяжении всей практики меня инструктировал и вводил в курс дела работы начальник объекта Tallinna Kaubamaja - Александр Кузнецов. Он работает в сфере охраны, начиная с 1998 года и поэтому можно смело сказать, что опыт работы достаточно велик. Всегда интересно было послушать руководство потому, что Александр приводил множество подробный и очень интересный примеров различных рабочих ситуаций. Начальник объекта рассказывал что работникам необходимо было сделать так или иначе в какой-то определенной ситуации. В течение первого месяца я больше слушал и вникал в суть работы, а последние два месяца практики я не боялся принимать собственные решения, используя те навыки, которые я получил от руководителя.

3.2. Соответствие выбранных предприятий поставленным целям прохождения практики.

Выбранная мною фирма для  прохождения практики полностью  оправдала мои ожидания. Практика в охранной компании соответствовала  поставленным целям. Концерн AS Tallinna Kaubamaja очень большой, и даже в выбранной мною, казалось бы, охранной фирме, я смог задействовать знания как на первый взгляд может показаться не относящиеся к данной сфере.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью моей практики было получение  практического опыта на должности  менеджера среднего звена. Для достижения целевого результата были выполнены поставленные передо мной задачи. Благодаря практике я научился считать деньги с точки зрения предпринимателя, к примеру, сколько будет обходиться зарплата охранника на год или сколько будет стоит инвестиции в видео наблюдение с учётом недостачи товара. Я стал лучше разбираться в людях и завёл новые полезные знакомства. Мой кругозор расширился и взгляд на работу поменялся. Я добился поставленных мною лично целей и считаю, что хорошо справился с задачами в охранной фирме AS Tartu Kaubamaja, где я осуществлял прохождение практики.

Для улучшения организации  работы на предприятии в целях  лучшей реализации практики в целом  и конкретных заданий в частности всем предприятиям необходимо информировать потенциальных практикантов о возможности прохождения у них в фирме практики, например в летнее время, когда сотрудники чаще уходят в отпуск, а молодые студенты практически ничем не заняты. Практика может быть как бесплатной, так и минимально оплачиваемой. В случае если работы практиканта была очень успешной и приносящей пользу фирме, то наверняка, этого человека можно было бы рассматривать как потенциального работника в будущем. К сожалению, положение с практикой в Таллинне достаточно плохое и я знаю это на личном опыте. На протяжении первых двух лет обучения я многократно писал в различные фирмы о желании пройти практику, но в ответ постоянно приходили отказы либо и вовсе никакого ответа не было. Достаточно обидно осознавать и принимать данный факт ведь я, как и многие другие, считаю себя достаточно внимательным, упорным человеком, который смог бы справиться практически с любой поставленной передо мной задачей работе и в любой фирме. Средний балл по оценкам у меня выше 4,5, но ни одной компании, кроме AS Tartu Kaubamaja, к сожалению, не понадобился. Среди тех фирм, которые проигнорировали моё предложение были и те, которые вывешивали объявления у нас в университете о том что им требуются практиканты.