Отчет по лабораторной работе по «Маркетинг»

12. Считаете ли Вы  правильным, что уют и комфортность салона располагает к покупке?

     А) Да

     Б) Нет

13.  В удобном ли месте расположен магазин?

     А) Да

     Б) Нет

14.  Удобен ли график работы магазина?

     А) Да

     Б) Нет

15. Согласились бы Вы и в дальнейшем участвовать в опросах потребителей относительно качества различных товаров? 

     А) Да

     Б) Нет   

Спасибо за Ваше содействие работе по повышению качества  товаров и обслуживания  на российском рынке. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Также был разработан опросный лист для продавцов салона сотовое связи «ЕвроСеть» 

Анкета  социологического опроса продавцов 

1.  Есть ли спрос на Nokia 5800 XpressMusic?

      А) Есть

      Б) Нет

2. Как часто покупают Nokia 5800 XpressMusic?

      А) Часто

      Б) Не очень часто

      В) Редко

      Г) Не покупают                                    

3. Покупатели Nokia 5800 XpressMusic чаще были:        

     А) Мужчины

     Б) Женщины

4. Люди какого  возраста чаще покупали Nokia 5800 XpressMusic?

      А) до 20 лет

      Б) от 20 до 30

      В) от 30 до 50

      Г) от 50

5. Устраивает  ли покупателей соотношение цена/качество  данного товара?

      А) Да

      Б) Нет

6. Были ли  случаи поломки смартфона Nokia 5800 XpressMusic?

      А) Были

      Б) Небыли

7. Предоставляете  ли вы фирменное сервисное  обслуживание сотовых телефонов Nokia?

      А) Да

      Б) Нет

8. Производите  ли вы рекламу сотовых телефонов Nokia?

     А) Да

     Б) Нет   

 

    Спасибо за Ваше содействие в работе по повышению качества обслуживания  на российском рынке. 
 
 
 
 
 

Анализ  результатов опроса. 

     Всего в опросе участвовало 10 респондентов. Также были опрошены продавец салона сотовой связи «ЕвроСеть». Результаты проведенного исследования показали, что большинство покупателей  — это  молодые люди, они составляют около 2/3 общего потока потребителей (7 человек из 10). Возраст респондентов колеблется от 20 лет и выше. Половина опрошенных покупателей оказались работящие, вторая половина – учащиеся. Почти все опрошенные (9 из 10 человек) уже покупали какие либо товары в магазине «ЕвроСеть». Так же 9 из 10 человек сказали, что ценят в товаре качество. На вопрос о том,  какой телефон по счету они купили, половина ответили, что затрудняются сказать, двое сообщили, что это второй их телефон и трое сказали, что третий. Удивительно, но у 9 человек из 10 предыдущий телефон был той же марки, т.е. Nokia, и лишь у одного Samsung. В вопросе о том, что заставило купить их этот телефон, абсолютно все респонденты ответили сочетания цены и качества. Примерно треть всех опрошенных (3 человека) выбрали Nokia 5800 XpressMusic потому что у него большой и сенсорный дисплей, еще треть (4 человека) из-за большого времени работы в режиме прослушивания музыки. Остальные – из-за хорошей фото камеры. 2/3 респондентов (7 человек) согласились с тем, что стоит немного переплатить за высокое качество товара. По мнению половины опрошенных уют и комфорт в магазине располагают к покупке. Так же, всех опрошенных устраивает как расположение магазина, так и его график работы. И 8 из 10 человек согласились еще участвовать во всевозможных опросах. 

     Продавец магазина сообщил, что на смартфон Nokia 5800 XpressMusic есть спрос, и что его покупают довольно часто и покупают его чаще всего мужчины, возрастом до 30 лет. Так же продавец сказал, что покупатели довольны соотношением цены и качества. За все время продажи данного смартфона было всего несколько случаев поломки, но так как магазин предоставляет сервисное обслуживание, эти проблемы быстро устранялись. Еще продавец сообщил, что салон сотовой связи производит рекламу сотовых телефонов Nokia.

     Итак, по результатам опроса выяснилось, что основные потребители смартфона  Nokia 5800 XpressMusic являются молодые люди от 20 лет. Скорее всего это связано с тем, что данный смартфон стоит около 12 тысяч, и не каждый родитель купит своему ребенку такую дорогую «игрушку». А людям от 30 и выше парой просто не хочется разбираться в новых технологических устройствах. Большинство покупателей ценят в товаре качество, и готовы за это качество немного переплатить. Ведь лучше немного переплатить и быть уверенным, что данный товар прослужит долго, чем купить подешевле и через некоторое время менять из-за поломки (Все помнят поговорку: скупой платит дважды).  
 

     Социологический опрос в магазине «Феникс». 

Для того, чтобы узнать мнения покупателей  о Coca-Cola был разработан опросный лист.  

                               Анкета социологического опроса.

1. Пол:

     А) женский

     Б) мужской.

2. Возраст:

     А) до 20

     Б) 20-30

     В) 30-50

     Г) более 50

3.  Род занятий:

     А) Учащийся

     Б) Рабочий

     В) Пенсионер

     Г) Безработный

4. Вы  раньше делали покупки в этом  магазине?

      А) Да

      Б) Нет                                                

5. Влияет ли уровень дохода на выбор той или иной газированной воды?

     А) Да, влияет очень сильно

     Б) Влияет, но не сильно

     В) Нет, не влияет

6. Как часто Вы покупаете продукцию Coca-Cola?

      А) Раз в день

      Б) Раз в неделю

      В) Несколько раз в неделю

      Г) Затрудняюсь ответить

7.  В какое время суток вы обычно покупаете Coca-cola?

     А) Утром

     Б) Днем

     В) Вечером

     Г) Ночью

8. Если в магазине не продают Coca-Cola, что выберите вместо нее?

     А) Pepsi

     Б) Fanta

     В) Sprite

     Г) Merinda

     Д) Другое

9. Почему именно Coca-Cola, а не что то другое?

     А) Нравится вкус

     Б) Хорошо утоляет жажду

     В) Не было иного выбора

     Г) Затрудняюсь ответить

10. В бутылках какого объема вы обычно покупаете Coca-cola?

      А) 0,33л

     Б) 0,5л

     В) 1л.

     Г) 2л

11. Замечаете ли вы разницу во вкусе между Coca-Cola и Pepsi?

      А) Да

      Б) Нет

12.Считаете ли Вы себя фанатом этого напитка?

     А) Да

     Б) Нет                                                   

13. Участвовали ли  Вы в конкурсах, проводимых компанией Coca-Cola?

     А) Да, участвовал

     Б) Нет, не участвовал

14. Если участвовали, выигрывали ли вы что либо?

     А) Да, выигрывал

     Б) Нет, не выигрывал

15. Согласились бы Вы и в дальнейшем участвовать в опросах потребителей относительно качества различных  товаров? 

     А) Да

     Б) Нет   

Спасибо за Ваше содействие работе по повышению  качества  товаров и обслуживания  на российском рынке. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Также был разработан опросный лист для продавцов магазина «Феникс» 
 

Анкета  социологического опроса продавцов 

1.  Есть ли спрос на Coca-cola?

      А) Есть

      Б) Нет 

2. Как часто  покупают Coca-Cola?

      А) Часто

      Б) Не очень часто

      В) Редко

      Г) Не покупают                                    

3. Покупатели  Coca-cola чаще были:        

     А) Мужчины

     Б) Женщины

4. Люди какого возраста чаще покупают Coca-Cola?

      А) до 20 лет

      Б) от 20 до 30

      В) от 30 до 50

      Г) от 50

5. В какое  время суток чаще покупают Coca-Cola?

      А) Утром

      Б) Днем

      В) Вечером

      Г) Ночью

6. В какое  время года чаще покупают Coca-Cola?

      А) Летом

      Б) Зимой

      В) Весной

      Г) Осенью

7. Какой выбор продукции coca-cola в магазине?

      А) Большой

      Б) Средний

      В) Не большой   

 

    Спасибо за Ваше содействие в работе по повышению качества обслуживания  на российском рынке. 
 
 

Анализ  результатов опроса. 

     Всего в опросе участвовало 10 респондентов. Также были опрошены продавец круглосуточного магазина «Феникс». Результаты проведенного исследования показали, что основные покупатели  — это  молодые люди (9 из 10 человек). Возраст респондентов - до 20 лет. Все опрошенные покупателей оказались учащимися. Почти все опрошенные (9 из 10 человек) уже покупали какие либо товары в магазине «Феникс». Так же все опрошенные согласились с тем, что уровень дохода не сильно влияет на выбор той или иной газированной воды. Все опрошенные довольно часто покупают Coca-Cola (2 человек сказали, что покупают каждый день, 3- раз в неделю и 5 несколько раз в неделю). Ни один из респондентов не покупал Coca-Cola  ночью. (4 покупает утром, 4 днем и лишь двое вечером). Все 10 опрошенных людей сказали, что вместо Coca-Cola выбрали бы Pepsi. Половина всех опрошенных выбрали Coca-Cola потому что им нравится ее вкус, вторая половина – потому что она хорош утоляет жажду. Так же половина опрошенных ответила, что покупают Coca-Cola в бутылках объемом 0,5л, вторая половина – 1л. По мнению всех опрошенных, особой разницы между Coca-cola и Pepsi нет. Примерно треть опрошенных (4 человека) считают себя фанатами Coca-Cola. Выяснилось, что 2/3 опрошенных (7 человек) участвовали в различных акциях от Coca-Cola и 3 из них выиграли какие то подарки. Половина респондентов согласилась участвовать в всевозможных опросах.

     Продавец  магазина сообщил, что на газированную воду Coca-Cola есть спрос, и что ее покупают довольно часто и чаще всего подростки, возрастом до 20 лет. Coca-Cola чаще всего продается утром и днем, и преимущественно летом и весной. Так же продавец сообщил, что в магазине «Феникс» средний выбор продукции компании Coca-Cola.