Основы маркетинга

Из психологических факторов остановимся  на понятии мотива. Мотив нужда, ставшая  столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения. Существует несколько  теорий мотивация поведения.

1. Теория мотивации Фрейда, в которой он утверждает, что люди в основном не осознают тех реальных психологических сил, которые формируют их поведение, подавляя множество влечений. Однако никогда нельзя полностью подавить влечения человека, т.к. подавление обязательно проявляется в невротическом поведении, навязчивых состояниях, психозах.
2. Теория мотивации Маслоу пытается объяснить, почему одни люди тратят массу времени на самосохранение, а другие на завоевание уважения окружающих? Он разработал иерархию потребностей (рисунок 3), в которой человеческие потребности располагаются в порядке значимости от наиболее до наименее настоятельных. Как только человеку удается удовлетворить какую-то важную потребность, она на время перестает быть движущим мотивом и появляется побуждение к удовлетворению следующей по важности потребности.

 

   
Таблица 3. Иерархия потребностей по Маслоу

Перечисленные в таблице 3 факторы дают представление о том, как эффективнее привлечь и обслужить покупателя.

3. Понятие сегментации рынка. Виды сегментации, критерии сегментации, признаки сегментации. Стратегия охвата рынка (на примере предприятия).

 

Сегментация рынка - это деятельность по классификации потенциальных (включая и реальных) потребителей производимой продукции (услуг) в соответствии с качественной структурой их спроса.

Сегментация рынка позволяет уточнить и дифференцировать спрос, структурировать его, а в конечном счете - выявить наиболее подходящие условия (границы сфер действия) для выбора оптимального варианта стратегии и тактики маркетинга.

Сегмент рынка - это совокупность потребителей, одинаковым образом реагирующих на демонстрируемые (обещаемые) свойства товара (услуги), на побудительные стимулы маркетинга. Сегменты рынка дифференцируются в зависимости от типов потребителей и соответствующих этим типам различиям в потребностях, характеристиках, поведении и мышлении потребителей.

Сегментация рынков нацелена на узкую специфическую  группу потребителей (сегмент рынка) через единый специализированный план маркетинга, который основывается на потребностях этого сегмента. Это  распространённый метод, особенно среди небольших или специализированных фирм. При этом фирма не должна вести массовое производство, распределение или рекламу. Она может преуспеть при ограниченных ресурсах и возможностях посредствам специализации. Стратегия рыночной сегментации обычно не максимизирует сбыт. Наоборот, цель фирмы - эффективность, привлечение значительной доли одного рыночного сегмента при управляемых издержках. Фирма стремится к признанию как специалист и не пытается диверсифицироваться.

Важно, чтобы компания лучше приспосабливала маркетинговую программу к своему сегменту, чем конкуренты. Сильные стороны конкурентов нужно обходить, а слабые - использовать.

 

Виды сегментации

 

Сегментация рынка требует детального изучения требований, предъявляемых потребителем к товару, а также знаний характеристик покупательских мотиваций самих потребителей.

Сегментацию делят на следующие виды в зависимости  от ее характера проведения и от типа потребителя товара (услуг).

1. В зависимости от характера сегментации:
1. макросегментация – деление рынков по регионам, странам, степени их индустриализации;
2. микросегментация – формирование групп потребителей одной страны (региона) по более детальным признакам (критериям);
3. сегментация вглубь – процесс сегментирования начинается с широкой группы потребителей, а затем ее поэтапно углубляют (суживают) в зависимости от классификации конечных потребителей какой-либо группы товара (услуги); например, автомобили, легковые автомобили, автомобили класса «люкс»;
4. сегментация вширь – процесс сегментирования начинается с узкой группы потребителей и постепенно расширяется в зависимости от сферы применения и использования товара (услуги); например, коньки для спортсменов-профессионалов, коньки для любителей, коньки для молодежи;
5. предварительная сегментация – изучение максимально возможных рыночных сегментов;
6. окончательная сегментация – завершающая стадия рыночных исследований; здесь определяются самые оптимальные для фирмы сегменты для рынка, на которых в дальнейшем она будет разрабатывать свою рыночную стратегию.
2. В зависимости от типа потребителей:
1. процесс сегментирования потребителей потребительских товаров (услуг);
2. сегментация потребителей товаров производственно-технического назначения;
3. сегментация потребителей двух типов товаров.

Однако на практике не используют каждый вид сегментации рынка  по-отдельности. Как правило, маркетологи рынка при анализе пользуются комбинацией этих видов.

 

Критерии  сегментации

 

Критерии сегментации  — это способ оценки обоснованности выбора того или иного сегмента для фирмы. Анализ критериев сегментации - обязательная процедура перед выходом фирмы на сегмент. Для этого маркетологи проводят предварительные маркетинговые исследования, а затем проводится экспертиза полученной информации посредством последовательного рассмотрения критериев сегментации. Если хотя бы по одному критерию получен однозначно отрицательный ответ, выход на данный сегмент будет сопряжен со значительным риском и надо, либо отказываться от этого сегмента, либо принимать превентивные меры по компенсации выявленной слабости.

Как правило, рассматриваются одновременно несколько перспективных сегментов и сегмент получивших лучшую экспертную оценку на соответствие критериям сегментации становится целевым сегментом фирмы. Наиболее распространенными критериями сегментации в современном маркетинге являются следующие параметры, по которым выделяются группы товаров или потребителей.

Различают следующие критерии сегментации:

1. Потенциальная емкость сегмента.
2. Доступность сегмента.
3. Устойчивость сегмента.
4. Прибыльность.
5. Уровень конкуренции.
6. Защищенность от конкуренции.
7. Рекламные возможности фирмы в сегменте.
8. Возможности сервиса в сегменте.
9. Зависимость сегмента от ограничивающих товаров и услуг.
10. Технологические трудности работы в сегменте.

Признаки  сегментации

 

Покупатели товаров индивидуального  потребления являются сложным объектом сегментации. Признак – это способ выделения данного сегмента на рынке. При сегментации потребительских рынков рекомендуется использовать следующие признаки сегментации.

1. Географические признаки (часть света, страна, регион, природно-климатическая зона, город, район, село), позволяющие учитывать географические особенности спроса на продукцию, расположение, численность и плотность населения, транспортную сеть, структуру коммерческой деятельности, динамику развития региона, уровень инфляции, юридические ограничения. 
2. Демографические признаки, учитывающие персональные (демографические) характеристики покупателей, в том числе:
1. по возрасту (моложе 6 лет, 6 – 11, 12 – 19, 20 – 34, 35 – 49, 50 – 64, старше 65 лет или дети, подростки, взрослые, пожилые люди);
2. по полу – мужской, женский;
3. по уровню образования – начальное, неполное среднее, среднее, среднеспециальное, неполное высшее, высшее;
4. по семейному положению и размеру семьи;
5. по уровню доходов;
6. по роду занятий – люди умственного труда, управляющие, технические специалисты, должностные лица, руководители среднего звена, рабочие, предприниматели, фермеры, пенсионеры, студенты, домохозяйки, безработные и др.;
7. по национальности и расе;
8. по этапам жизненного цикла семьи и др.
3. Психографические признаки, позволяющие осуществить разбивку покупателей на группы:
1. по принадлежности к общественному классу;
2. по образу (стилю) жизни – традиционалисты, жизнелюбы, эстеты;
3. по характеристике личности – увлекающаяся натура, любитель поступать как все, авторитарная натура, честолюбивая натура;
4. по отношению к новшествам – суперноватор, новатор, раннее большинство (обычные покупатели), позднее большинство (консерваторы), суперконсерваторы;
4. Поведенческие признаки:
1. по искомым выгодам – качество, престиж, экономия, сервис;
2. по степени готовности покупателя к восприятию товара – неосведомленный, осведомленный, информированный, заинтересованный, желающий приобрести;
3. по степени приверженности торговой марке – низкая, средняя, сильная, абсолютная;
4. по реакции на товар – восторженная, положительная, безразличная, отрицательная, враждебная;
5. по интенсивности потребления – слабый, умеренный, активный;
6. по статусу пользователя – не пользующийся, бывший пользователь, потенциальный, новичок, регулярный.

 

Стратегия охвата рынка (на примере предприятия)

 

Различают три стратегии охвата рынка:

1. стратегия интенсивного сбыта путем использования максимально возможного числа торговых точек и складов. Эта стратегия охвата подходит для товаров повседневного спроса, сырьевых товаров и нетрудоемких услуг.

Особенности: разная рентабельность товаров по рынкам; трудно контролировать весь рынок; имидж марки товара трудно поддерживать.

Пример: реализация жевательных резинок везде, где только это возможно;

2. стратегия избирательного сбыта, используемая для товаров предварительного выбора (когда покупатель проводит маркетинг товарных рынков, изучая и сопоставляя показатели качества, цену и другие параметры товаров).

Особенности: изготовитель сознательно ограничивает доступность товара, чтобы снизить издержки распределения и добиться от посредников более эффективного сотрудничества; низкая доступность товаров приводит к потерям потенциальных покупателей; ориентация чаще всего на короткий непрямой канал сбыта и самостоятельное выполнение функций оптовика.

Пример: фирма «Pierre Cardin» распространяет свои предметы одежды в тщательно отобранных специализированных магазинах и старается быть представленной лучшими из них;

3. эксклюзивное распределение и франшиза - способ охвата рынка изготовителем только через одного торговца (фирму).

Особенности: Торговец обязан не продавать конкурирующие марки той же товарной категории, проводить в жизнь политику изготовителя. Франшиза - вертикальная договорная маркетинговая система для сбыта потребительских товаров и услуг, которая предусматривает долгосрочные договорные отношения между изготовителем и фирмой (франшизером), реализующей товар на ограниченной территории. Франшиза может быть между изготовителем и розничным торговцем, между изготовителем и оптовиком, между оптовиком и розничным торговцем, между фирмой по обслуживанию и дистрибьютором (распределителем).

Пример: фирма «Ви Эй Джи» сбывает свои автомашины через эксклюзивных дилеров, каждый такой дилер имеет свой регион, в котором никакой другой дилер не имеет права предлагать марку Ви Эй Джи.

 

4. Задача

 

Большинство товаров, снабженных этикетками известных, пользующихся высокой репутацией американских фирм (Филипп Моррис, Проктер энд Гэмбл и др.), в течение многих лет имели свой круг преданных покупателей. Последние были уверены в качестве товаров и платили за них более высокую цену. Однако в течение продолжительного экономического спада американцы стали покупать менее дорогие товары. При этом они обнаружили, что многие из них не уступают по качеству более дорогой продукции известных фирм, а порой и превосходят ее. Чтобы удержать эти группы покупателей, самые известные из производителей потребительских товаров…Что, по вашему мнению, предприняли эти фирмы для сохранения целевых рынков? Как при планировании продукции, товародвижения и сбыта исключить воздействие неблагоприятных объективных факторов?

По моему мнению, чтобы удержать покупателей фирмы могли:

• незначительно снизить цену на продукцию;
• подарок в каждой упаковке при покупке;
• провести какую-нибудь акцию, призовой розыгрыш.