Организация торгового обслуживания покупателей

 

Введение

В 2012 году компании ЗАО «Тандер» исполнилось 20 лет, а первому магазину «МАГНИТ» - 19 лет. За этот период компания стала неотъемлемой частью быта огромного числа россиян, в сознании которых «Магнит»- это удобный магазин у дома, в котором большой ассортимент товаров повседневного спроса по доступным ценам. Сегодня компания - это более 125 140 сотрудников. Залог процветания компании – её постоянное развитие, что в нынешней конкурентной среде совсем не просто. Учитываются изменения потребительского спроса - меняется формат магазинов: от маленького магазина у дома до гипермаркета.

Сеть магазинов «МАГНИТ» одна из первых в стране предложила покупателям товары с собственным  брендом, более дешевые, чем аналогичные  товары известных марок. Сегодня  на прилавках магазинов уже порядка 15 % товаров изготовлены поставщиками специально для магазинов «Магнит». Компания одна из первых в стране внедрила опыт зарубежных коллег по выкладке товаров в магазинах самообслуживания. Гордость компании – распределительные центры, их 13 в разных уголках страны: Тверь и Иваново, Батайск и Энгельс, Челябинск и Орел, Тольятти и Кропоткин и др.

Сегодня магазины «Магнит» узнает любой житель нашей страны – единое оформление фасада, стандартная  вывеска, качественные товары и, что  очень важно, единые цены по всей стране и всегда оптимальный для данного региона ассортимент товаров потребительского спроса.

Сегодня компания «МАГНИТ» не только одна из самых крупных, но и одна из самых устойчивых в стране. И это признают не только покупатели, но и партнеры.

В ходе прохождения производственной практики передо мной были поставлены следующие цели:

" изучение нормативных  правовых актов, регулирующих  деятельность предприятия, а также  соответствующей учебной и научной  литературы, инструктивных и методических материалов;

" изучение вопросов  организации работы коммерческой  организации;

" изучение своего  рабочего места и должностных  инструкций;

" изучение экономических  показателей деятельности предприятия;

" изучение внутренней  и внешней среды предприятия;

" изучение экономического  потенциала ЗАО "Тандем";

" изучение ассортиментной  политики предприятия;

" изучение структуры  товарных запасов предприятия;

" изучение торгово-технологического  процесса;

" сбор информации  для написания отчета.

Практика на предприятиях и в организациях помогает освоить теоретический материал, подтвердив его непосредственными расчётами и анализом. Цель настоящей практики - закрепление и углубление теоретических знаний в реальных производственных условиях, что немаловажно как для успешного развития карьеры.

1.1 Общая характеристика  предприятия, цели, задачи, функции

 

Торговое предприятие ЗАО «Тандер» магазин «Магнит» является розничным торговым предприятием.

Полное фирменное наименование предприятия – закрытое акционерное  общество «ТАНДЕР». Юридический адрес ЗАО «Тандер» соответствует почтовому: Российская Федерация, 350002, г. Краснодар.

Акционерное общество закрытого  типа «Тандер» представляет собой предприятие, занятое в отрасли производства и продажи товаров и имеющее  в качестве основной цели своей деятельности – получение прибыли, для чего объединяются материальные, трудовые, интеллектуальные и финансовые ресурсы его участников.

ЗАО "Тандер" (управляющая  компания сети магазинов "Магнит") основана в 1994 г. как оптовый поставщик бытовой химии и косметики, а с 1997 г. приступила к освоению продовольственного сегмента рынка, став одним из пяти крупнейших дистрибьютеров в России.

В 1998 году начата работа по развитию розничного рынка: открыт первый магазин самообслуживания. В  течение года компания вышла на лидирующие позиции на юге России, после чего началось продвижение компании в другие регионы.

2000 г. - знаменательный  год в истории компании. Руководство  принимает решение о реорганизации  работы розничного направления.  Все магазины переводят в формат дискаунтера и объединяются под брендом "Магнит".

В период с 2001 - 2005 гг. сеть показала стремительный региональный рост и заняла первое место в России по количеству магазинов - 1500 и стала  второй по объему выручки в стране.

В начале 2006 года была завершена реорганизация группы компаний "Магнит", в результате которой ОАО "Магнит" стало холдинговой компанией группы обществ, занимающихся розничной торговлей через сеть магазинов "Магнит".

В апреле 2006 года компания провела IPO, большая часть вырученных средств направлена на развитие сети магазинов "Магнит" и разработку формата гипермаркетов под тем же брендом. В апреле 2008 года в рамках вторичного размещения Компания вышла на Лондонскую Фондовую Биржу. Средства, привлеченные в результате SPO, были также направлены на развитие сети "магазинов у дома", гипермаркетов, а также на усиление собственной логистической системы.

По неаудированным данным чистая выручка ОАО "Магнит" на 30 июня 2010 составила 103,637,65 млн. руб. Количество магазинов сети "Магнит", по состоянию на 30 июня 2010 года, составило 3492 (3464 "магазина у дома" и 28 гипермаркетов).

Сеть "Магнит" не использует франчайзи, компания полностью самостоятельно управляет своими магазинами, что  позволяет устанавливать и поддерживать единые стандарты качества во всей сети.

На 30 июня 2010 года в компании действуют 63 филиала, в которых по состоянию на 30 июня 2010 года работает около 83 тысяч сотрудников.

Благодаря использованию  региональных распределительных центров  ОАО "Магнит" удалось наладить эффективную систему логистики. В составе компании действуют 10 собственных распределительных центров, на которые приходится порядка 79% всего товарооборота.

Также компания располагает  и собственным автопарком из 1713 машин, что позволяет снижать транспортные издержки и практически полностью исключать потери при транспортировке.

По состоянию на 30 июня 2010 г. в ассортименте ОАО "Магнит" насчитывалось около 570 наименований товаров под собственной торговой маркой, что составляет 11,00% в ассортименте и 11,93% в общем объеме продаж.

Внедрена в компании и автоматизированная система управления товарными запасами, благодаря чему повышается их оборачиваемость.

ОАО "Магнит" является владельцем крупнейшей по числу магазинов  и территории их покрытия сети в России, что позволяет осуществлять закупки на специальных условиях.

На сегодняшний день компания охватила 9 регионов, в которых  сосредоточено 52 филиала.

Акционеры закрытого акционерного общества имеют преимущественное право приобретения акций, продаваемых другими акционерами этого общества.

Число участников закрытого акционерного общества не должно превышать числа, установленного Законом об акционерных обществах, в противном случае оно подлежит преобразованию в открытое акционерное общество в течение года, а по истечении этого срока – ликвидации в судебном порядке, если их число не уменьшится до установленного законом предела.

Правовое положение  ЗАО, права и обязанности его  участников определяются ГК РФ и ФЗ от 26 декабря 1995 года №208-ФЗ «Об акционерных обществах».

Так как данное предприятие  является юридическим лицом, то его  права и обязанности должны соответствовать  целям деятельности, предусмотренным  в его учредительных документах. Основным учредительным документом является устав (Приложение А), который утверждается учредителями юридического лица. В нем указывается:

• Наименование юридического лица (с обязательным указанием его организационно-правовой формы и фирменного наименования);
• Местонахождение юридического лица;
• Порядок управления деятельностью юридического лица;
• Правовое положение.
• Ответственность.
• Филиалы и представительства.
• Уставной капитал.
• Другие сведения.

Общество имеет гражданские  права и несет гражданские  обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

ЗАО «Тандер» осуществляет следующие основные виды деятельности:

• розничная торговля в неспециализированных магазинах замороженными продуктами;
• розничная торговля в неспециализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями;
• розничная торговля алкогольными напитками, включая пиво;
• розничная торговля алкогольными напитками, кроме пива;
• прочая розничная торговля в неспециализированных магазинах;
• производство продуктов из мяса и мяса птицы;
• производство сухих хлебобулочных изделий и мучных кондитерских изделий длительного хранения;
• производство прочих пищевых продуктов;
• производство готовых к употреблению пищевых продуктов и заготовок для их приготовления;
• предоставление услуг по тепловой обработке и прочим способам переработки мясных продуктов;
• производство хлеба и мучных кондитерских изделий недлительного хранения;
• услуги по изготовлению кулинарной продукции и кондитерских изделий;
• деятельность автомобильного грузового транспорта;
• деятельность автомобильного грузового специализированного транспорта;
• деятельность автомобильного грузового неспециализированного транспорта;
• аренда грузового автомобильного транспорта с водителем;
• сдача внаем собственного недвижимого имущества;
• сдача внаем собственного жилого недвижимого имущества;
• сдача внаем собственного нежилого недвижимого имущества;
• подготовка к продаже, покупка и продажа собственного недвижимого имущества;
• подготовка к продаже собственного недвижимого имущества;
• подготовка к продаже собственного жилого недвижимого имущества;
• подготовка к продаже собственного нежилого недвижимого имущества;
• покупка и продажа собственного недвижимого имущества;
• покупка и продажа собственного жилого недвижимого имущества;
• покупка и продажа собственных нежилых зданий и помещений;
• покупка и продажа земельных участков;
• подготовка строительного участка;
• разборка и снос зданий; производство земляных работ;
• разборка и снос зданий, расчистка строительных участков;
• производство земляных работ;
• строительство зданий и сооружений;
• производство общестроительных работ;
• производство общестроительных работ по возведению зданий;
• монтаж зданий и сооружений из сборных конструкций;
• устройство покрытий зданий и сооружений;
• производство бетонных и железобетонных работ;
• монтаж металлических строительных конструкций;
• производство каменных работ;
• монтаж инженерного оборудования зданий и сооружений;
• производство электромонтажных работ;
• производство изоляционных работ;
• производство санитарно - технических работ;
• монтаж прочего инженерного оборудования;
• производство отделочных работ;
• производство штукатурных работ;
• производство столярных и плотничных работ;
• устройство покрытий полов и облицовка стен;
• производство малярных и стекольных работ;
• производство стекольных работ.

Магазин «Магнит» располагается по адресу: г.Энгельс, 1й Микрорайон им.Урицкого, д.13.

Режим работы магазина: с 10:00 ч до 21:30 ч без перерыва на обед и выходных.

Данная организация занимается только на основании лицензии (Приложение Б) и имеет санитарно-эпидемиологичексое заключение  Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Приложение В).

На магазине имеется  большая красочная вывеска с  наименованием предприятия.

Имеется фирменный стиль анализируемой фирмы включает: товарный знак, которым служит название фирмы - "Магнит";

фирменная эмблема -

фирменный лозунг - "Всегда низкие цены".

Предприятие является юридическим  лицом. В соответствии с ГК РФ юридическим  лицом признается организация, имеющая  в собственности обособленное имущество и отвечающая им по своим обязательствам. Такая организация может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

По организационно правовой форме является закрытым акционерным обществом (ЗАО).

Акционерное общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц, признается закрытым акционерным обществом. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции либо иным образом предлагать их для приобретения неограниченному кругу лиц.

 

1.2. Организационная  и производственная структура  предприятия

 

Органы управления ЗАО «Тандер»:

Общее собрание акционеров

Совет директоров

Комитет по аудиту совета директоров

Комитет по кадрам и вознаграждениям  совета директоров

Правление

Генеральный директор.

Организационную структуру  магазина «Магнит» можно представить  в виде схемы  на рисунке 1.

 

Рисунок 1 - Организационная  структура магазина «Магнит»

 

 

 

Согласно рисунку 1, можно  увидеть, что в магазине «Магнит» достаточно большой штат сотрудников: начиная с директора и заканчивая вспомогательным персоналом.

Для каждой должности  руководством организации составляются и утверждаются должностные инструкции (Приложение Д), содержащие перечень должностных обязанностей работников с учетом особенностей организации производства, труда и управления, их прав и ответственности.