Модели поведения

2. Базовые  показатели оценки эффективности  должны быть заложены на этапе  планирования.

3. Если  перед PR-кампанией поставлено  несколько целей, то необходима  система оценки эффективности,  т.е. несколько показателей.

4. На  данном этапе необходимо проводить  «оценочное исследование» PR-кампании, что предполагает включение соответствующей  статьи в бюджет PR-кампании.

5. Необходимо  учитывать так называемый «отложенный  эффект», который сложно поддается  оценке.

6. PR-кампании  сопровождаются рекламой, маркетинговой  поддержкой и др., поэтому реально  оценивать эффект каждой составляющей  довольно сложно, налицо «опосредованность  эффекта».

         Основные формы проведения оценки эффективности PR-кампании:

• система «план факт». Результативность кампании оценивается с точки зрения выполнения всех запланированных мероприятий, акций коммуникаций;
• система от «достигнутого», как правило, применяется при достаточно регулярных акциях одного типа. Например, «День открытых дверей», позволяет сравнить планируемые показатели сходных мероприятий,

21

выделить  их достижения или их отсутствие;

• система «цель - конечный результат». Эффективность PR-кампании оценивается как реализация поставленной цели, с учетом временных и финансовых соответствий плану.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

22 

Заключение. 

       Моделирование поведения потребителей — логическое построение действий потребителей, направленных на удовлетворение своих потребностей. Действия потребителей существенно различаются между собой по потребностям и целям покупок, характеру спроса, мотивации поведения и действиям на рынке.

        Пять этапов процесса принятия решения о покупке:

• Осознание потребности;
• Поиск информации;
• Оценка вариантов;
• Решение о покупке;
• Реакция на покупку.

Этапы процесса принятия:

• Узнавание. Потребитель узнает о товаре-новинке, но испытывает недостаток информации о ней.

• Интерес. Потребитель ищет информацию о новом товаре.

• Оценка. Потребитель определяет, стоит ли приобретать товар-новинку.
• Проба. Потребитель ближе знакомится с товаром, чтобы составить более полное представление о нем.
• Принятие. Потребитель решает купить новый товар.

      PR-кампания - мероприятия для осуществления очередной важной общественно-политической или социальной задачи, нацеленной на улучшение имиджа (образа, репутации) субъекта связей с общественностью и поддержание гармоничных отношений с общественностью.

Основные  характеристики PR-кампаний.

• Проблемная ориентированность.
• Целенаправленность.
• Системность.
• Планомерность.
• Дискретность, ограниченные временные рамки, наличие начала и конца.
• Технологичность.
• Оптимизация и обратная связь.

       Оценка эффективности кампании по общественным связям находится в зоне пристального внимания заказчика (спонсора), который желает знать, что потраченные на реализацию программы деньги, время и усилия внесли вклад в достижение поставленных целей. 
 

23

Список  литературы.

1. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в сфере малого бизнеса.– М.: ЮНИТИ, 2008.

2. Основы маркетинга. Учебник для ВУЗов./ Под ред. Васильева Г.А. – М.: ЮНИТИ, 2009.

3. Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. – М.: Вузовский учебник 2008.

4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование:Учебное пособие. Руководство по изучению дисциплины. Практикум по курсу. Учебная программа. - М.: Московский гос. университет экономики, статистики и информатики, 2009. - 415 с.

5. Овчинникова О.В. Опыт создания аналитической службы маркетинга и продаж //Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - № 1. - С.32-39.